Kundenmeinungen – kundentests.com klärt auf

Inhaltsverzeichnis

Kundenmeinungen im Internett
Bewertungsportale
Social Media
Der Einfluss von Kundenrezensionen im World Wide Web
Positives Feedback
Negatives Feedback
kundentests.com – Das Bewertungsportal, dem die Kunden vertrauen
Die Vorteile von kundentests.com im Überblick

365

Tage im Jahr geöffnet

3500

Über 3500 Bewertungen bisher erfasst

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Prozent für Sie da

Kundenmeinungen

Facebook, Yelp und Co. – immer mehr Menschen greifen bei Kundenmeinungen auf Social Media und Bewertungsportale zurück, um sich über einen Service oder ein Produkt zu informieren. Bietet der Arzt die Leistung an, die ich suche? Welches Hotel passt zu meinen individuellen Bedürfnissen und Wünschen? Das World Wide Web dient hierbei immer mehr als wichtiges Hilfsmittel zur Entscheidungsfindung.
Kundenmeinungen im Internet sind heutzutage eine weitverbreitete Art der Werbung für Unternehmen und Dienstleister. Dabei sind besonders positive Bewertungen ein großer Vorteil: Gute Erfahrungen bedeuten eine Weiterempfehlung an potenzielle Kunden, was zu einer Gewinnsteigerung und langfristigen Kundenbindung führen kann. kundentests.com erklärt Ihnen welchen Einfluss Bewertungsportale und soziale Medien für das Wachstum Ihrer Firma haben.

Kundenmeinungen im Internet

Heutzutage sind Kundenmeinungen im Internet zu einem wichtigen Tool zur Entscheidungshilfe geworden. Wie wichtig diese Art der Bewertung tatsächlich ist, zeigt eine Studie von TNS Infratest zum Thema „Onlinebewertungen“. Die Studie ergab, dass sogar die Mehrheit der sogenannten Nonliner, also Personen über 55 Jahre die nicht internetaffin sind, auf Kundenmeinungen zur Entscheidungsfindung zurückgreift.
Durch ständige Neuerungen der Kommunikationstechniken ändert sich folglich auch die Art der Kommunikation im Internet. Dabei sind längst nicht mehr nur auf den Internetpräsenzen von Unternehmen Kundenmeinungen abzurufen. In den letzten Jahren haben insbesondere soziale Netzwerke an Bedeutung und Einfluss im Reputationsmanagement gewonnen. Hier können potenzielle Kunden eines Produkts oder einer Dienstleistung gezielt nach bereits gemachten Erfahrungen suchen und veröffentlichte Bewertungen als Entscheidungshilfe in Anspruch nehmen. Welche Macht Meinungen und Bewertungsportale im Internet dabei besitzen, ist jedoch vielen nicht bewusst.

Bewertungsportale

Unter dem Wort „Bewertungsportal“ werden alle Seiten im Internet zusammengefasst, die es zum Ziel haben, Bewertungen zu Dienstleistern und Firmen zu sammeln und so für die Öffentlichkeit zugänglich zu machen. Zu den wichtigsten Portalen, die teilweise branchenspezifisch sind, zählen folgende Beispiele:

TripAdvisor
Kununu
Jameda
Yelp
HolidayCheck
Amazon
glassdoor.com

Immer mehr Internetuser nutzen auch die Möglichkeit, Leistungen und Produkte in den sozialen Medien wie Facebook und Google+ Local zu bewerten.
Unternehmen und Dienstleister können sich auf Facebook eine eigene Firmenseite erstellen. Hier haben die Nutzer die Chance, diese mittels eines Sternesystems zu bewerten. Die Sterne sind dabei für die Besucher dieser Seite sofort erkennbar. Die Bewertung via Facebook birgt allerdings eine große Gefahr: Auf keiner anderen Seite sonst wird so viel negative Kritik geübt wie hier. Die Anonymität verleitet viele dazu, übermäßig viele verleumderische Bewertungen zu verfassen. Die Folgen sind ein Imageverlust, welcher nur sehr schwer rückgängig zu machen ist.
Google+ Local ist ein weiteres soziales Medium, das Kundenmeinungen publiziert. Dieses Angebot gilt allerdings nur für jene Firmen, die einen Eintrag bei Google+ Local vorweisen können. Da eine Rezension auf dieser Seite auch bei einem Google-Eintrag angezeigt wird, muss man sich hier besonders vor schlechter Kritik in Acht nehmen. Denn die Erfahrung zeigt: Suchende, die hier ein negatives Ranking vorfinden, besuchen die angezeigte Webseite des Unternehmens gar nicht erst.

Individuelle Bewertungen und Kundenmeinungen.

Sie sind als Unternehmen einzigartig. Nutzen Sie daher die einzigartigen Bewertungskriterien, die Sie als wichtig empfinden. Darüber hinaus können Sie für weit mehr als einhundert Branchen Mustervorschläge übernehmen.

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Der Einfluss von Kundenrezensionen im World Wide Web

Kundenmeinungen im Internet – egal ob positiv oder negativ- beeinflussen laut einer Umfrage im Internet über 70% aller User in ihrer Entscheidungsfindung. Onlinerezensionen helfen ihnen nicht nur dabei, sie mit Informationen über die angebotenen Dienstleistungen und Produkte von Firmen zu versorgen. Sie erfahren dadurch auch, wie fachkundig und kundenorientiert die Dienstleister sind. Kundenbewertungen sind für Endverbraucher daher genauso wichtig wie für die Dienstleister selbst.

Positives Feedback

Positive Kundenmeinungen sind für Unternehmen aus mehreren Gründen ein bedeutender Vorteil: Potenzielle Kunden vertrauen gut bewerteten Dienstleistern mehr, was zu einer langfristigen Neukundengewinnung und –bindung führt. Dadurch generieren die Firmen mehr Umsatz und werten Ihr Image weiter auf.
Sichtbar sind diese positiven Kundenmeinungen meist in Form von gelben Sternen – manchmal spiegeln kurze Texte die Erfahrung und individuelle Bewertung der User zusätzlich wider. Sie helfen anderen Kunden dabei, einen ersten Eindruck des evaluierten Dienstleisters zu erhalten und unterstützen sie damit im weiteren Entscheidungsprozess.

Negatives Feedback

Eine positive Meinung im Internet kann einem Unternehmen also entscheidend zum Erfolg verhelfen. Als Dienstleister sollten Sie sich aber auch darüber bewusst sein, dass negative Beurteilungen ihren Weg ins Internet finden. Diese können unter Umständen geschäftsschädigend sein und zum Umsatzrückgang führen. Hier gilt es zwischen Neu- und Altkunden zu unterscheiden.
Neukunden evaluieren eine in Anspruch genommene Leistung in der Regel aufgrund einer von ihnen als unzureichend empfundene Performance. Eine schlechte Bewertung auf Basis von erhöhten Erwartungen kommt dabei ebenso vor.
Erhalten Sie eine negative Kundenmeinung seitens eines Altkunden, so ist es wahrscheinlich, dass dies an einem Leistungsrückgang Ihrerseits liegt. Hier gilt es nicht zu verzweifeln: Ein negatives Feedback kann Ihnen helfen, Schwachstellen Ihres Unternehmens zu erkennen und sich so kontinuierlich zu verbessern.
Darüber hinaus kommt es vereinzelt vor, dass Firmen eine schlechte Bewertung von Klienten erhalten, die ihren Service gar nicht in Anspruch genommen haben. Ein Beispiel wäre eine negative Rezension durch die Konkurrenz. Auch hier gilt es die Contenance zu bewahren: Können Sie nachweisen, dass es sich es sich dabei um eine vorsätzliche Täuschung handelt, werden diese Kommentare meist schnell wieder gelöscht.

kundentests.com – Das Bewertungsportal, dem die Kunden vertrauen

Wer im Internet Bewertungsportale sucht, wird viele unterschiedliche Seiten finden: Während einige Seiten branchenspezifisch sind, sind auf anderen Portalen wiederum diverse Bewertungen lokaler Anbieter aufgelistet. So findet jeder das, wonach er sucht.
Unser Bewertungsportal kundentests.com umfasst Kundenmeinungen zu Anbietern unterschiedlicher Branchen und ist einfach konzipiert. Jeder unserer Kunden erhält ein eigenes Profil auf unserer Internetseite. Zeitgleich erhalten Sie von uns Bewertungsbögen, die Sie von Ihren Kunden zum Evaluieren Ihrer angebotenen Leistung ausfüllen lassen. Daraufhin senden Sie uns diese postalisch zu. Die Bewertungen werden anschließend von unseren erfahrenen Mitarbeitern ausgewertet. Ab 20 positiven Kundenrezensionen erhalten Sie unser exklusives Gütesiegel, das sichtbar in ihren Webauftritt integriert wird. Durch die Auszeichnung durch kundentests.com sind Sie für potenzielle Kunden als führender Anbieter Ihrer Dienstleistungsbranche zu erkennen. So heben Sie sich von Ihrer Konkurrenz deutlich ab!

Die Vorteile von kundentests.com im Überblick

kundentests.com hat sich der Verbesserung Ihres Images verschrieben. Wir möchten Sie dank unserer langjährigen Erfahrung im Bereich Reputationsmanagement dabei unterstützen, Ihre Kundenzahlen und dadurch Ihre Umsätze zu steigern. Weitere Vorteile, die wir Ihnen bieten, im Überblick:

Unkomplizierte Anmeldung mit nur wenigen Klicks
Faire Leistungspakete für alle Branchen
Überprüfung der Bewertungen vor der Veröffentlichung
Zusammenfassung bereits vorhandener Bewertungen auf anderen Portalen
Integration Ihrer Bewertungen in den Google-Suchergebnissen

Wir beraten Sie gerne persönlich und in entspannter Atmosphäre zu unseren Produktpaketen weiter. Rufen Sie uns an und wir vereinbaren gemeinsam mit Ihnen zeitnah einen Termin – für einen langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens!