Online-Reputation – warum ist sie wichtig und wie kann sie gefördert werden?
Die Online-Reputation ist essenziell, wenn ein Unternehmen Erfolg haben möchte. Über eine
Milliarde Webseiten sind registriert, Tendenz steigend. Für Verbraucher ist es eine
Herausforderung, ein vertrauenswürdiges und authentisches Unternehmen zu finden, wenn
sie ein Problem haben. In der heutigen Zeit informieren sich User genau über einen Online-
Shop oder einen Anbieter und über seine Dienstleistungen. Aus diesem Grund ist die Online-
Reputation ein fundamentaler Baustein, um Kunden langfristig an sich zu binden.
Was Online-Reputation bedeutet und wie sich diese aufbauen lässt, soll anschließend
genauer ausgeführt werden.
Was bedeutet Online-Reputation?
Für kein Unternehmen führt heute der Weg am Internet vorbei. Denn es bietet
Unternehmen die Möglichkeit, sich in der Öffentlichkeit ansprechend zu präsentieren und
mit der Zielgruppe zu interagieren.
Die Online-Reputation setzt sich dabei aus zwei wesentlichen Komponenten zusammen: der
Glaubwürdigkeit und dem Vertrauen. Je nachdem wie die Reputation ausfällt, kann diese
eine Kaufentscheidung erleichtern oder erschweren.
Die Online-Reputation wird maßgeblich durch die Kunden des Unternehmens beeinflusst.
Diese können soziale Netzwerke benutzen, Kommentare verfassen und Bewertungen
abgeben. Auch zahlreiche Foren und Blogs bieten Nutzern die Möglichkeit, sich über das
Angebot eines Unternehmens auszutauschen. Zudem gestalten Mitarbeiter eines
Unternehmens diesen Prozess aktiv mit. Denn sie können in sozialen Netzwerken
Erfahrungen posten, Fotos hochladen oder Bewertungen veröffentlichen.
In dieser Hinsicht ist auch die Zufriedenheit der Mitarbeiter von Bedeutung. Durch eine
attraktive Pausenregelung und andere Vergünstigungen kann das Unternehmen die
Mitarbeiterzufriedenheit aktiv unterstützen und damit die Leistungsfähigkeit fördern.
Nicht zuletzt ist es das Unternehmen selbst, welches maßgeblich zur Online-
Reputation beiträgt. Dazu zählen die Außendarstellung, die Kommunikation mit der
Zielgruppe und auch die geschäftlichen Handlungen.
Möglichkeiten, die Online-Reputation zu verbessern
Die Online-Reputation ist ein wichtiger Aspekt, denn von ihr hängt es ab, ob Kunden sich für
das jeweilige Unternehmen entscheiden oder nicht. Allerdings können Unternehmen auf
diesen Aspekt Einfluss nehmen.
Das Beschwerdemanagement
Kommt es im Unternehmen zu Problemen, sollten Unternehmen auf die Kunden eingehen.
Jede Kritik gibt den Unternehmen auch Anhaltspunkte, um in Zukunft den ganzen Prozess
kundenfreundlicher zu gestalten. Reklamationen sollten schnell und effektiv bearbeitet
werden. In diesem Zusammenhang sind regelmäßige Feedbacks sinnvoll. Kunden sind heute
gerne bereit, ein Feedback zum Unternehmen abzugeben. Darüber hinaus sollten
Communitys, Foren und Bewertungsportale aufgesucht werden, damit Unternehmen über
ihre Online-Reputation informiert sind. Dort haben sie als Unternehmen auch die
Möglichkeit, auf schlechte und positive Bewertungen zu reagieren.
Kundenloyalität
Loyale und wertschätzende Kunden und Mitarbeiter sind Gold wert. Denn sie sind der
Motor, die Verbindung zwischen dem Unternehmen und der Zielgruppe. Diese
Ansprechpartner werden Empfehlungen aussprechen und den Unternehmen mehr Kunden
zuführen.
Bewertungsmarketing
Unternehmen sollten von zufriedenen Kunden aktuelle Bewertungen einholen und diese
dann öffentlich präsentieren. Es gibt zahlreiche Möglichkeit, diese im Internet darzustellen,
um damit das Vertrauen in die Zielgruppe zu stärken.
Suchmaschinenoptimierung
Positive Bewertungen über das Unternehmen sollten in den Google-Ergebnissen möglichst
oben ranken. Denn die Zielgruppe startet ihre Anfrage meistens über Google. Eine gute
Möglichkeit bietet hier „Google My Business“ wo nicht nur das Unternehmen vorgestellt
werden kann, sondern auch ausreichend Platz für Rezensionen bietet.
Marketing in den sozialen Netzwerken
Die potenzielle Zielgruppe tauscht sich vor allem in den sozialen Netzwerken aus.
Unternehmen sollten aus diesem Grund aktiv auf Social Media unterwegs sein und aktiv mit
der Zielgruppe in Interaktion treten. Dadurch erfahren sie nicht nur, wie ihr Unternehmen in
der Öffentlichkeit ankommt, sondern sie wissen sofort, mit welchen Problemen und
Herausforderungen die Kunden konfrontiert sind. Dies Erkenntnisse können in die Marke
mit aufgenommen werden.
Fazit:
Die Online-Reputation ist ein fundamentaler Aspekt, um ein erfolgreiches Unternehmen zu
führen. Nicht nur das Unternehmen gestaltet diesen Prozess, sondern auch Kunden und
Mitarbeiter. Unternehmen können dabei auf verschiedene Maßnahmen zurückgreifen, um
die Online-Reputation nachhaltig zu unterstützen.
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