Online-Reputation durch Design
Trotz professioneller gestalteter Webseite, mit perfektem Design und gutem Content stellt sich kein nachhaltiger Erfolg ein? Woran kann das liegen?
Aller Wahrscheinlichkeit nach an einer schlechten Online-Reputation.
Denn durch Social Media und der Vielzahl von unterschiedlichen Bewertungsplattformen, verbreitet sich Kundenfeedback nicht nur rasend schnell, sondern bleibt auch über lange Zeit online sichtbar. Verbraucher bekommen dadurch aktiv die Möglichkeit das Marken-, als auch das Unternehmensimage von außen zu beeinflussen.
Daher ist es umso wichtiger, den Online-Ruf des eigenen Unternehmens genau im Blick zu behalten und durch geeignete Maßnahmen gezielt zu lenken.
In unserem nachfolgenden Ratgeber klären wir, was genau Online-Reputation bedeutet, welche Tools eine Online-Reputation-Analyse möglich machen und welche Maßnahmen zu einem gelungenen Online-Reputation-Management führen.
Daneben verraten wir die besten Tipps für ein erfolgreiches Online-Reputation-Management.
Für weiterführende Information zum Thema Online-Ruf lohnt sich ein Besuch bei einer professionellen Webdesign-Agentur.
Was genau bedeutet Online-Reputation?
Die Bezeichnung Online-Reputation beschreibt das Image oder den Ruf eines Unternehmens, eines einzelnen Produkts, einer Person oder einer Dienstleistung im Internet oder auf digitalen Bewertungsplattformen und in Social Media Netzwerken.
Mit welchen Programmen lässt sich die Online-Reputation untersuchen?
Um schnell und effizient eine Benachrichtigung über neue Bewertungen über das eigene Unternehmen oder über ein veröffentlichtes Produkt zu erhalten, bieten sich sogenannte Online-Tools an.
Eines der besten Programme stellt hierbei IceRocket dar, welches sich speziell für die Überwachung der sozialen Medien eignet.
Das Tool liefert nach der erfolgreichen Anmeldung, Updates über neue Meldungen und Bewertungen und lässt sich durch ein paar einfache Einstellungen direkt auf die eigenen Bedürfnisse zuschneiden.
Auch das hilfreiche Google-Programm „Me on the web“ liefert zuverlässige Daten zur eigenen Person und zu veröffentlichen Inhalten zum Unternehmen.
Eine weitere Möglichkeit besteht darin, den Firmennamen einfach in regelmäßigen Abständen bei Google einzugeben.
Durch welche Maßnahmen wird ein gelungenes Online-Reputation-Management erreicht?
Gerade für kleine mittelständische Unternehmen ist es von zentraler Bedeutung, ein möglichst positives Firmenimage aufzubauen.
Denn dadurch kommt es nicht nur zu einer verbesserten Neukundengewinnung, sondern auch zu einer Stärkung der Bestandskunden.
Die besten Tipps zum Online-Reputation-Management im Überblick:
1. Direkter Kundenkontakt
Es ist wichtig, immer einen direkten Kontakt zu den Kunden aufrechtzuerhalten.
Außerdem gilt es, Kundenmeinungen stets zu analysieren und dadurch das eigene Firmenimage zu optimieren.
Um ein erfolgreiches Online-Reputations-Management aufzubauen, sollte unbedingt eine zielgerichtete Strategie vorliegen.
2. Online-Marketing
Langfristiger Erfolg stellt sich nur durch direkt auf den Endverbraucher abgestimmtes Online-Marketing ein.
Um eine möglichst persönliche Bindung zum Kunden aufzubauen, sollte auf Anfragen oder Nachrichten von Online-Kanälen eine schnelle Rückmeldung folgen.
3. Werbestrategie
Die entwickelte Werbestrategie muss auf die Zielgruppe zugeschnitten sein.
Denn ungeeignete oder gar unpassende Werbeelemente führen nicht selten zu einem Abwenden der potenziellen Kunden.
Daher muss die Werbung oder die Anzeigen Elemente enthalten, mit denen sich die Zielgruppe identifizieren kann.
Nur so wird auch eine erfolgreiche Conversion Optimierung und eine CTR (Click-Through-Rate) erreicht.
4. Branding-Marketing
Weiterhin ist es von zentraler Wichtigkeit, die Bekanntheit des eigenen Unternehmens voranzubringen.
Für ein gelungenes Branding-Marketing reicht es allerdings nicht aus, nur einzelne Produkte oder Angebote anzupreisen, vielmehr gilt es, gezielte Verknüpfungen zu anderen Themen herzustellen, um so Verbindungen zu dem angebotenen Sortiment zu schaffen.
5. Hochwertiger Content
Neben dem Branding-Marketing zählt das Content-Marketing zu einem der wichtigsten Elemente, um den Online-Ruf positiv mitzubestimmen.
Denn hervorragender Content sorgt nicht nur für Glaubwürdigkeit beim Kunden, sondern überzeugt die Kunden auch im Hinblick auf die Qualität der angebotenen Produkte.
6. Erfolgreiche PR-Aktionen
Gut geplante PR-Aktionen eigen sich um die Online-Reputation zu pushen.
Hierzu zählt vor allem eine gute Pressearbeit durch ausgearbeitete Fachartikel für populäre Fachmagazine.
Auch ein Tag der offenen Tür bietet eine tolle Möglichkeit, das eigene Unternehmen bekannt zu machen und mögliche Hemmschwellen abzubauen.
7. Gratisproben
Um die Kunden von den eigenen Produkten zu überzeugen, lohnt sich der Einsatz von Gratisproben.
Dadurch kann der Kunde erste Erfahrungen mit dem Unternehmen sammeln, ohne ein Risiko einzugehen.
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