Anforderungen an Ihre Reputationsbildung – Leistungsanforderungen
Bekanntlich entsteht ein guter Ruf nur langsam. Guter Leumund spiegelt das unaufhörliche Bestreben des Unternehmens wider, möglichst allen realistischen Leistungsanforderungen der Kundschaft nachzukommen. Die, aus diesem Bestreben resultierende Kundenzufriedenheit bildet die Basis der Reputationsbildung.
Im zweiten Schritt muss es dem Unternehmen gelingen Kunden zu motivieren, ihrer empfundenen Zufriedenheit Ausdruck zu verleihen. Reputationsbildend sind, im Hinblick auf das ORM, Bewertungen, Meinungsäußerungen und Kommentare auf neutralen Seiten.
kundentests.com, ebenso wie andere Bewertungsportale im Internet, erlaubt es Kunden sich seriös mit dem Angebot und Service von Unternehmen auseinanderzusetzen. Imagebildung unter dem Siegel „Top Dienstleister“ entsteht von Kunde zu Kunde. Das Siegel zum Reputationsnachweis dürfen teilnehmende Unternehmen bereits ab 20 positiven Bewertungen auf ihrer Homepage einbinden.
Fakt ist:
Das Reputationssiegel von kundentests.com schätzen sowohl Kunden, ebenso internationale Informationsdienstleister (beispielsweise Google), als hochqualitativ und seriös ein.
Wie unterscheidet sich die Reputation einer Person vom Ruf eines Unternehmens?
Eilt ein guter Ruf voraus, bieten sich Einzelpersonen und Unternehmen besonders gute Chancen zur beruflichen bzw. zur geschäftlichen Weiterentwicklung. Geschäftspartner, Kunden und Arbeitgeber nutzen die Möglichkeiten der Suchmaschinen, den guten oder schlechten Leumund zu prüfen. Einzelpersonen sollten besonders auf die auffindbaren privaten Daten achten.
Das Foto der letzten Studentenparty mag heute noch witzig erscheinen und vom Freundeskreis akzeptiert sein. Aber, wie sieht es ein zukünftiger Chef? Ist das gleiche Bild in 10 Jahren noch lustig oder nur noch peinlich? Nichts ist schlimmer, als durch Unachtsamkeit ein negatives Image zu erzeugen.
Für Unternehmen sind es Bewertungen und Kundenmeinungen, die den Leumund prägen. Besonders leicht fällt die Imageprüfung Kunden, die sich den gesammelten Bewertungen von kundentests.com zuwenden. Alle im Internet abgegebenen authentischen Informationen sind dort gesammelt.
Unterschiede:
Unterschiede zeigen sich in der Wirkung einer schlechten Reputation. Einer Privatperson wird „ein Ausrutscher“ leichter verziehen, als einem Unternehmen. Schlechte Unternehmensreputation auszugleichen kostet unendlich viel Geld und Einsatz. (Aktuelles Beispiel Abgaswerte von VW).
Bei einer Privatperson reicht es fast immer, mit einer schlichten Entschuldigung den Fehler einzugestehen. Wie prominente Beispiele zeigen (beispielsweise Außenminister a.D. J. Fischer) werden „Jugendsünden“ sogar fast automatisch verziehen.
Gibt es einen Reputationsindex für Unternehmen?
Einen für Kunden ausgelegten Reputationsindex, der Rückschlüsse zur Kaufentscheidung bei einem bestimmten Anbieter zulässt, gibt es so nicht. Reputation im Hinblick auf eine Entscheidung zur Bestellung liefert dem Kunden das Reputationssiegel von kundentest.com.
Anders verhält es sich beim Reputationsvergleich für Anleger, im Bezug auf börsennotierte Gesellschaften. (Global Corporate Reputation Index).
Unternehmen mit einem hohen Reputationswert steigern (in Anlehnung an Grant 1991, Peteraf 1993 und Barney 2001) durch Ansehen ihre Wettbewerbsvorteile. Hohes Ansehen gelten als Marker für dauerhafte Wettbewerbsfähigkeit und sichere Gewinnerwartungen in der Zukunft. Einen alljährlichen Reputationsindex erstellt beispielsweise die Zeitschrift Fortune (most admired companies).
Bewertet werden die sozialen Leistungserwartungen der Shareholder, beispielsweise:
- die originäre Unternehmensleistung
- Managementqualitäten
- die finanzielle unternehmerische Leistungsfähigkeit
Zu den Spitzenreitern gehören die Unternehmen Google (seit Anfang 2016 wertvollstes Unternehmen der Welt), Adidas, Bosch, Coca-Cola, McDonald’s, … Für kaufende Kunden gilt der Reputationsindex eher als „alter Hut“. Alle aufgeführten Unternehmen sind jedem vertraut. Diese Unternehmen müssen sich nicht erst vorstellen, damit sich beispielsweise Neukunden bei McDonald’s für den Kauf eines Burgers entscheiden.
Die Chance, über kundentests.com die Umsätze anzukurbeln, ergibt sich aus dem authentischen Reputationsnachweis der vergangenen Leistungen. Anders, als beim Aufbau des Verbrauchervertrauens zu Großkonzernen, stehen Mittelständlern und kleinen Unternehmen keine Millionenbudgets für Imagewerbung zur Verfügung.
Als Ansatzpunkt zur Umsatzsteigerung kleinerer Anbieter bleibt nur die Transparenzoffensive durch
Veröffentlichung authentischer Kundenbewertungen. Neukunden und Bestandskunden vertrauen den neutralen Informationen eines renommierten Informationsdienstleisters, wie kundentests.com.
