Online-Shop: Mit Marketing und Strategie zum Erfolg
Für Privatpersonen wird es in den heutigen Zeiten stets attraktiver, einen eigenen Online-Shop zu eröffnen – ob als Nebentätigkeit oder als Hauptberuf. Dies ist kaum verwunderlich, schließlich erhalten die Kunden weltweit durch einen Online-Shop die Möglichkeit, rund um die Uhr Produkte zu erwerben, wie beispielsweise der Uhrenkauf bei Zeitlounge.com.
Die Arbeit am Online-Shop kann dabei ganz bequem von Zuhause ausgeführt werden und der Aufwand gestaltet sich wesentlich geringer als bei der Eröffnung beziehungsweise dem Betrieb eines lokalen Geschäfts. Allerdings unterschätzen Einsteiger häufig die Wichtigkeit einer durchdachten Strategie und eines professionellen Marketings, wenn es darum geht, einen wirklich erfolgreichen Online-Shop aufzubauen.
Worauf es bei dem Vorhaben wirklich ankommt und welche Punkte nicht vernachlässigt werden dürfen, erklärt der folgende Beitrag.
Professionelles Online-Marketing betreiben
Marketing spielt für die Kundenakquise eine essentielle Rolle – diese ist besonders nach der Eröffnung eines neuen Online-Shops von größter Bedeutung. Aus diesem Grund darf nicht darauf verzichtet werden, von Anfang an ein professionelles Marketing zu betreiben. In diesem Zusammenhang geht für Einsteiger ein besonders großes Potential von den sozialen Medien aus. Nutzer, welche die Seite des Shops auf Instagram liken oder die Twitter-Aktivitäten des Unternehmens verfolgen, werden schließlich häufig zu Kunden.
Langfristig betrachtet kann jedoch auch keinesfalls auf das Suchmaschinenmarketing mit Suchmaschinenoptimierung und Suchmaschinenwerbung verzichtet werden. Mit dem Suchmaschinenmarketing wird das Ziel verfolgt, das Ranking in den Suchergebnissen der großen Suchmaschinen zu optimieren und so eine höhere Präsenz im Web zu erlangen. Denn auch wenn der Online-Shop selbst überaus professionell und attraktiv aufgebaut ist, führt dies kaum zum Erfolg, wenn die Kunden den Shop nicht finden können.
In diesem Zusammenhang spielt vor allem die Nutzung von relevanten Keywords eine essentielle Rolle. Um diese zu identifizieren ist es wichtig, sich in die jeweilige Zielgruppe hineinzuversetzen und zu überlegen, wonach die Nutzer wirklich suchen. Mithilfe von speziellen Tools, wie etwa dem Google Keyword-Planer, ist es außerdem möglich, das Suchvolumen der einzelnen Keywords zu ermitteln. Besonders empfehlenswert ist es grundsätzlich, Keywords zu verwenden, die aus mehreren Worten bestehen.
Werden dagegen allgemeinere, einzelne Begriffe genutzt, besteht eine sehr große Konkurrenz. Daneben bringt es kaum etwas, wenn die Nutzer durch irreführende Keywords zu dem Online-Shop geleitet werden und die Webseite dann sofort wieder verlassen – Google straft dies nämlich durch ein negatives Ranking der Seite ab.
Wichtiges Werkzeug: Tracking E-Mails
Im Bereich des strategischen Marketings ist jedoch noch wesentlich mehr zu beachten. Online-Shop-Betreiber dürfen so beispielsweise nicht vergessen, dass nach der Bestellung vor der Bestellung ist.
Die Kunden sollten demnach unbedingt nach ihrer getätigten Bestellung darüber informiert werden, wo sich ihr Paket aktuell befindet. Sogenannte Track & Trace-Benachrichtigungen stellen ein überaus wichtiges Marketingwerkzeug dar, welches so weit wie möglich personalisiert werden sollte, um die Kundebindung nachhaltig zu unterstützen. Daneben wird auch das Kundenerlebnis durch die hohe Transparenz, die durch Paketbenachrichtigungen geschaffen wird, maßgeblich positiv beeinflusst.
Das Auspacken der Ware – Die Unboxing-Experience
Ist die bestellte Ware bei dem Kunden angekommen, stellt auch der physische Vorgang des Auspackens aus marketingtechnischer Sicht einen sehr wichtigen Punkt dar. Werden die Artikel lediglich in einem langweiligen braunen Karton versendet, wird dadurch viel Potential verschwendet.
Durch die sogenannte Unboxing-Experience lässt sich die Kundenbindung zusätzlich stärken und sie führt oft dazu, dass die zufriedenen Kunden ihre positiven Erfahrungen in den sozialen Netzwerken und auf Bewertungsportalen teilen. Dadurch wird die Reichweite maßgeblich gesteigert und potentielle Neukunden auf das Unternehmen aufmerksam.
Foto: © Von Chaay_tee@adobe.com
