Bewertungen von Ärzten – Worauf muss man achten?

Viele Patienten möchten sich in Bezug auf ärztliche Hilfe gut aufgehoben wissen. Über diverse Bewertungsportale wie Jameda oder Sanego können sich Patienten mithilfe von Erfahrungsberichten anderer Nutzer vorab ein Bild über verschiedene Arztpraxen machen. Doch wie seriös sind die vermeintlichen Erfahrungsberichte und kann man ihnen blind vertrauen?

Bundesärztekammer und Verbraucherschutz warnen vor Betrug

Experten sehen die kommerziell geführten Bewertungsplattformen kritisch und raten von der Nutzung ab. Dabei wird die unzureichende Kontrolle der abgegebenen Bewertungen bemängelt. Niemand kontrolliert, ob besagter Nutzer auch tatsächlich zu Besuch in einer Praxis des bewerteten Arztes war. Auch gibt es etliche Agenturen, die schon für kleines Geld professionelle und beschönigende Kritiken verfassen und posten. Diese lassen sich mitunter nur schwer von authentischen Bewertungen unterscheiden. Ein gewissenhaftes, aufmerksames Lesen sollte einer Bewertung über die Echtheit immer vorausgehen.

Manipulation der Bewertungen durch kleines Entgelt

Einige der Plattformen vermarkten den unlauteren Wettbewerb sogar. Die Bewertungsplattformen fungieren leider nicht nur als solche, sondern dienen ebenfalls der Vermarktung einer Praxis. Ärzte haben die Möglichkeit, sich ein sogenanntes Premium-Profil zuzulegen. Auch lassen sich Anzeigen auf den Plattformen schalten. Allgemein wird das Profil durch den Premium-Status ungemein von den anderen Profilen hervorgehoben, sodass eine faire Bewertung nicht mehr möglich ist. Der Verbraucherschutz kritisiert die Portale und ist der Meinung, die Portale ließen sich von den Werbeeinnahmen beeinflussen.

Zahlende Ärzte im Vorteil – Studie der Zeit

Eine im Jahre 2018 durchgeführte Studie des Wochenblatts Die Zeit erörterte aus dem Bewertungsdurchschnitt von 3.770 Ärzten, wie sich der Erwerb eines Premium-Profils auf die allgemeine Bewertung eines Arztes auswirkt. Das Ergebnis war zu erwarten: Ärzte mit einem Premium-Profil haben konstant gute Bewertungen. Ganze 95 Prozent aller bewerteten Arztpraxen besaßen die Gesamtnote 1. Der Notendurchschnitt der Ärzte mit Premium-Profil lag bei 1,2. Bei den nichtzahlenden Ärzten besaßen nur 77 Prozent die Bestnote. Der allgemeine Notendurchschnitt betrug hier nur 1,7.

Ärzte hegen einen begründeten Verdacht und äußern Kritik, die Plattformen sollen manipulativ in den Bewertungsvorgang eingreifen und gezielt negative Bewertungen bei zahlenden Ärzten blocken. Die Betreiber der Plattformen wehren sich gegen die Anschuldigungen und streiten die Manipulation ab.

Weiße Liste für fairen Wettbewerb

Eine seriöse Alternative bietet die sogenannte Weiße Liste, gegründet von der Bertelsmann-Stiftung. In dieser sind sämtliche niedergelassenen Ärzte gelistet, sie wird nicht durch Werbeeinnahmen beeinflusst. Kontrolliert wird sie von sogenannten Patientenorganisationen. Um eine Bewertung abgeben zu können, wird vorab die Krankenversicherungsnummer benötigt. Eine Manipulation lässt sich auf diese Weise effektiv verhindern, sodass ein fairer Wettbewerb unter den Ärzten gegeben ist.

Richtige Einschätzung von Bewertungen

  1. Positive Bewertungen: Erhält ein Arzt fast ausschließlich positive Bewertungen, lässt dies an der Aussagekraft der Gesamtbewertung zweifeln. Auch stark beschönigte Bewertungen geben Anlass für Zweifel.
  2. Prüfung der Kriterien: Zur Bewertung kommen spezielle Fragebögen zum Einsatz. Jede Bewertungsplattform gibt hier die Bewertung eines Arztes anhand verschiedener Kriterien vor. Nicht immer ergeben die Kriterien einen Sinn.
  3. Vergleich von Portalen: Um eine aussagekräftige Bewertung über eine Arztpraxis zu erhalten, sollte man verschiedene Bewertungen auf unterschiedlichen Bewertungsportalen miteinander vergleichen. Tauchen dieselben Bewertungen auf verschiedenen Portalen auf, ist Vorsicht geboten.
  4. Bewertungen des Umfelds beachten: Die ehrlichste Meinung über einen Arzt lässt sich dem nahen Umfeld entnehmen. Freunde, Familie und Arbeitskollegen können Hilfestellung bei der Suche nach dem richtigen Arzt leisten.

Selbst bei Routineoperationen wie Eingriffe am Mittelfußgelenk, Endoskopien oder dem LASIK Augen lasern sind Reputationen von Fachärzten nach wie vor wichtig.

Bewertungen – Wie sind sie heutzutage einzustufen?

Das Internet ist eines der wichtigsten Medien der heutigen Zeit. Über dieses laufen nicht nur größtenteils die weltweite Marktwirtschaft ab, sondern auch Werbung und der Austausch von Millionen von Nutzern und Konsumenten.

Mithilfe des Internets ist es somit möglich, nicht nur erfolgreich sein eigenes Unternehmen für potenzielle Kunden aller Art attraktiv und überhaupt sichtbar zu machen. Auch stellt es das Angebot dar, sich unabhängige Einschätzungen, Erfahrungsberichte u.ä. von dritten, unabhängigen Stellen einzuholen. Dies geschieht meist in Form von Bewertungen.

Hierbei ist jedoch Vorsicht geboten. Denn nicht jede Bewertung hält auch das, was sie verspricht. Veranschaulichen wir dies doch einmal anhand des Beispiels von T-Shirts.

Bewertung ist nicht gleich Bewertung

Wie sehr eine Bewertung ins Gewicht fällt, hängt davon ab, auf was genau sie sich bezieht. Gesetzt den Fall, Sie suchen im Internet über eine Suchmaschine ein T-Shirt, das sie sich gerne kaufen möchten, so ist Ihnen als vernünftiger Verbraucher dazu geraten, sich unabhängige Meinungen von Dritten einzuholen und zu recherchieren, was das Zeug hält.

Auf diese Art und Weise werden Sie recht schnell merken, dass es letzten Endes auf die Kriterien ankommt, nach denen Sie das für Sie ideale Produkt schließlich auswählen. Und dabei kommt es vor allem auf das sogenannte Reputationsmanagement an.

Als Reputation ist in diesem Fall gemeint, dass es zu bestimmten Unternehmen – in unserem Fall T-Shirt-Hersteller oder -Vertreiber – aktuelle und positive Bewertungen gibt. Diese werden dann meist in einem Suchverfahren die Optionen bieten, verschiedene Kriterien auswählen zu können, die die Suche nach dem individuell gewünschten Artikel vereinfachen und gezielt auf bestimmte Ergebnisse ausrichten.

So muss ein teures T-Shirt zum Beispiel nicht unbedingt ein langlebiges, hochqualitatives T-Shirt sein, sondern kann vielleicht nur eine begrenzte Zeit ganz besonders den optischen Erwartungen entsprechen.

Klarheit über Erwartungen schaffen

Vor diesem Hintergrund müssen Sie sich also fragen, welche Erwartungshaltung Sie an das von Ihnen gewünschte Produkt haben. Wollen Sie sich ein T-Shirt kaufen, sind Fragen, die Sie sich hier stellen können, beispielsweise diese:

  • Soll das T-Shirt gut aussehen?
  • Soll es aus einem hochqualitativen Material bestehen?
  • Soll es lange Zeit getragen werden?
  • Planen ich, das T-Shirt bedrucken zu lassen?

Vor allem vor letzterem Hintergrund ist es enorm wichtig, sich über die Qualität des Produktes im Klaren zu sein. Wenn Sie sich ein T-Shirt kaufen möchten um es anschließend bedrucken oder besticken zu lassen, muss das Textil dies qualitativ auch zulassen.

Und hier kommen wieder die Bewertungen ins Spiel. Schauen Sie sich im Internet beispielsweise eine Bewertung an, in der jemand von seinen durchweg positiven Erfahrungen von einem für ihn oder sie optimalen Ergebnis berichtet, heißt dies noch lange nicht, dass dies auch in Ihrem Fall zutrifft.

So kann sie die abgegebene Bewertung beispielsweise auf die qualitative Hochwertigkeit des Textils beziehen, sagt jedoch in keinem Wort etwas über das Aussehen, sprich: Farbe, Form, tatsächlicher Ausfall der Größe.

Aus diesem Grund sollten Sie Bewertungen immer dankend, zugleich jedoch auch mit kritischem Blick annehmen. Je mehr Bewertungen Sie dann im Endeffekt vergleichen, umso eher wird sich Ihnen erschließen, wie Sie genau das finden, wonach Sie letztendlich suchen.

, , ,

Wieso Online-Bewertungen so wichtig für Ihren Internetauftritt sind!

Heutzutage informieren sich Nutzer und Kunden hauptsächlich über das Internet über Produkte. Das gilt auch für Unternehmen und Dienstleister. Preise werden verglichen, die besten Angebote rausgesucht sowie Kundenmeinungen und Informationen eingeholt. Neben den Preisen, sind besonders die Bewertungen der Firmen oder Produkte von Kunden unheimlich wichtig.

Deshalb ist es für ein Unternehmen im digitalen Zeitalter unerlässlich, authentische Kundenbewertungen einzuholen. Sie spiegeln die ehrlichste Werbung wider, da dort echte Kunden ihre Meinung ungefiltert Preis geben. Trotz alledem sind auch Kundenbewertungen mit Vorsicht zu genießen.

Die Vorteile von Online Bewertungen zu nutzen wissen

Es ist wichtig, dass Sie die richtigen Portale nutzen, welche Ihnen einen wesentlichen Vorteil verschaffen. Neben Facebook oder Google My Business bieten wir von kundentests.com für Unternehmen einen unabhängingen Bewertungsserivce an. Für Sie fügen wir Bewertungen aus anderen Portalen zusammen, um möglichen Käufern eine bessere Übersicht aller Bewertungen zu geben. Zudem erhalten Sie dank uns die beliebten und aussagekräftigen gelben Sterne  in den SERPs der Google Suche. Die gelben Sterne schaffen Vertrauen und sorgen für eine höhere Anklickwahrscheinlichkeit im Vergleich zu den Mitbewerbern ohne Sterne.

Wie man mit Fake-Bewertungen umgeht

Leider gibt es immer wieder Unternehmen, die sogenannte Fake-Bewerter engagieren, welche dann die Konkurrenz oder deren Produkte schlecht bewerten. Man muss lernen, solche Bewertungen zu erkennen und die richtigen Wege einzuleiten. Das richtige Identifizieren von Fake-Bewertungen bedarf viel Erfahrung und analytisches Filtern verschiedener Hinweise. Gerne helfen wir Ihnen dabei, gegen Fake-Bewertungen vorzugehen. Die Möglichkeit durch Kommentare unechte Bewertungen zu entschärfen oder aufzuklären stellt sich für viele Unternehmen als gute Lösung dar und zeigt potenziellen Käufern, dass Sie sich mit Kritik auseinandersetzen.

Lohnt sich die Investition in ein Bewertungsportal?

Es gibt viele Gründe, die für ein kostenpflichtiges Bewertungsportal sprechen:

  1. Fake-Bewertungen werden analysiert und gar nicht erst veröffentlicht: Durch einen hohen Qualitätsmaßstab werden unechte Bewertungen erkannt und nicht öffentlich zur Schau gestellt.
  2. Gelbe Sterne in der Google Suche: Sie erreichen eine höhere Aufmerksamkeit durch die Sterne in Ihren Suchanzeigen und können so eine erhöhte Konversion erlangen.
  3. Video Bewertungen: Auf kundentests.com können authentische Videobewertungen eingebunden werden, um potenzielle Kunden von Ihren Produkten und Dienstleistungen zu überzeugen.
  4. Offline Bewertungen: Je nach Branche und Kundenstamm bieten Offline Bewertungen eine gute Möglichkeit zur Bewertungseinholung an. Je nach Kundenkontakt erzielen die Unternehmen eine höhere Quote an Bewertungen durch die Offline Variante, da man direkt mit dem Kunden interagieren kann.

Arztbewertungsportal im Praxischeck

In dem ZDF Video von WISO vom 6. Februar 2017 wird ein Bewertungsportal genauer untersucht. Der Frage, welche Service-Leistungen Ärzten angeboten werden und welche Konsequenzen dies für die Bewertungen hat, wird im Praxischeck auf den Grund gegangen.

Vielbesuchtes Bewertungsportal

Arztbewertungsportale sind ein beliebter Weg, einen passenden Arzt zu finden und werden daher monatlich von rund fünf Millionen Menschen genutzt. Christian Gollner von der Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz hat Zweifel an der Zuverlässigkeit dieser Webseiten. Seiner Meinung nach ist nicht jeder Arzt, der am auffälligsten ist, auch der beste auf dem Gebiet.

Jameda wird inspiziert

Stefan und Werner Spieren machen einen Test auf dem größten Arzt-Bewertungsportal Jameda. Sie erfahren dort, dass man sich als Goldkunde besser auf der Seite präsentieren kann. Ein Gold-Siegel, das Ärzte sich für ihren Eintrag kaufen können, steht dabei nicht für die besonders guten Leistungen des Arztes, sondern für das enge Verhältnis zwischen Jameda und Arzt. Dieses Siegel erscheint jedoch nur in einem Eintrag, wenn man das kostenpflichtige Premium-Profil weiterhin nutzt. Auch eine Top-Platzierung, mit der ein Eintrag unter dem Schlagwort Allgemeinarzt gemacht wird, ist erwerbbar. Viele Patienten werden den Eintrag eines Arztes eher lesen, wenn dort mehr Informationen und auch Bilder der Praxis und des Arztes zu finden sind. Es gibt bestimmte Regeln, die von Patienten beachtet werden müssen, wenn sie eine Bewertung schreiben. Wenn Verdacht besteht, dass eine Bewertung nicht auf der Wahrheit beruht, kann diese kritisiert werden. Es dürfen keine Behauptungen aufgestellt werden, die nicht beweisbar sind, da sonst die betreffende Bewertung durch Jameda entfernt wird.

Wie verlässlich ist das Bewertungsportal tatsächlich?

Die Reihenfolge des Ärzte-Rankings lässt sich für den Patienten nicht genau erkennen, kann aber mit der Anzahl an Bewertungen zusammenhängen. In dem halben Jahr, in dem das WISO-Team die beiden Ärzte begleitet hat, hat sich herausgestellt, dass Bewertungsportale keine absolut zuverlässigen Quellen sind. Auf Jameda kann man sich als Arzt ein Gold-Siegel kaufen und damit ein besseres Erscheinungsbild als die Konkurrenz haben. Aber dadurch ist nicht garantiert, dass dieser Arzt auch wirklich kompetenter als die anderen ist. Deshalb sollte man stets einen Vergleich von verschiedenen Portalen durchführen. Nur Bewertungsportalen, die keine Werbung nutzen, wie z.B. die Weisse Liste, kann man laut der Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz mehr Vertrauen schenken.

Auch auf kundentests.com können Kunden Unternehmen bewerten. Wenn Sie also auf der Suche nach einem Arzt sind, können Sie durch unserer Bewertungsplattform herausfinden, welcher Arzt für Sie am geeignetsten ist.

,

Gibt es seriöse Agenturen für Google-Bewertungen?

Es gibt heutzutage unzählige SEO-Anbieter, die Ihnen bei Google Bewertungen helfen und perfekte Arbeit garantieren. Viele dieser Agenturen haben ein seriöses Angebot, doch in manchen Fällen ist es nur Schein. Aber wie genau kann man die zuverlässigen Anbieter erkennen?

Um Ihre Reputation und das Empfehlungsmarketing zu verbessern werden Google-Bewertungen eingesetzt. Diese ermöglichen es Ihnen sich ein Feedback über Ihre Leistungen einzuholen und die Zufriedenheit der Kunden darzustellen. Für die Gewinnung von Neukunden sind ungefilterte Rückmeldungen und Erfahrungsberichte ein wichtiger Beitrag.

Woran erkenne ich, dass eine Agentur mir mit ihrem Wissen weiter helfen kann?

Wenn eine Agentur Kaltakquise vornimmt ist dies schon der erste Hinweis für unseriöses Vorgehen. Erfahrungen haben gezeigt, dass solche Agenturen keine gute Leistung für wenig Geld erbringen. Besonders wenn Ihnen nicht genau erklärt wird, wie die Analyse durchgeführt wird und Content und Backlinks erstellt werden, sollten sie misstrauisch werden. SEO-Maßnahmen wirken manchmal schon innerhalb von Tagen, aber eine Sichtbarkeitsverbesserung dauert mindestens einige Wochen. Bis Google etwas verarbeitet hat, wie z.B. das Crawling einer Seite und damit eine Menge an Content, vergeht einige Zeit.

 Sind SEO-Maßnahmen auch für Social Media-Ereignisse wichtig?

Zur Verbesserung der Rankings für festgelegte Keywords bei Google kommt SEO zum Einsatz. Auch auf Social Media wirkt sich die Arbeit am Content sowie den lokalen und regionalen Suchsystemen wie z. B. Gelbe Seiten, Branchenverzeichnisse und Google Places darauf aus. Je mehr User die Seite über Google oder Branchenverzeichnisse besuchen, desto häufiger wird diese vermutlich auch geliked bzw. geshared. Nur mit einer SEO-Agentur, die ihr Vorhaben offen legt und Usability und technische Performance berücksichtigt, können Sie dies erreichen.

Folgende fünf Fakten sollten Sie bei der Auswahl einer SEO-Agentur beachten

Ein Merkmal für eine seriöse Agentur ist, wenn Ihnen monatlich Insights und Reportings geboten werden. So werden Sie immer auf dem Laufenden gehalten und wissen genau, für was Ihr Geld genutzt wird.

Sie sollten kein Angebot annehmen, das einen günstigen Festpreis mit automatisierten SEO-Tools verspricht, da sich SEO durch langfristige und miteinander verbundene Maßnahmen auszeichnet. Deshalb reicht eine einmalige Optimierung nicht aus.

Bei der ersten Kontaktaufnahme mit der Agentur sollten Sie kritisch vorgehen. Es sollten detaillierte Fragen zu Ihrem Business gestellt werden, um eine erfolgreiche Optimierung Ihrer Seite garantieren zu können. Außerdem sollte die Agentur Kenntnisse über die Branche, in der Sie tätig sind, und ihre Mitbewerber haben. Bei einer seriösen Agentur werden Ihnen keine pauschalen Versprechungen gemacht. Es wird sich daher besonders auf die individuelle Vorbereitung fokussiert.

Die Kompetenz der Agentur können sie anhand von Referenzprojekten sowie den Kenntnissen in Content Marketing, Technik und Programmierung, Account-Management und Linkbuilding erkennen. Sie sollten sich bei den Projekten die Strategien und Maßnahmen ausführlich erklären lassen.

Leicht kontaktierbar sollte eine gute Agentur immer sein, da sie eine schnell auffindbare Webseite hat und die Kontaktdaten auf der Seite kurzerhand gefunden werden können.

Wenn Sie sich an diese Checkliste halten, dürften Sie keine Probleme haben eine seriöse Agentur zu finden, die Sie bei Ihren Google-Bewertungen unterstützt.

 

,

Was kosten negative Bewertungen?

In der heutigen Zeit sind Bewertungen  ausschlaggebend für den Kaufentscheidungsprozess. Jedoch gilt dies nicht ausschließlich für ein Produkt sondern ebenfalls für Branchen der Dienstleistung, Gastronomie oder Unterkunft. Bewertungen steuern den Kunden bei der Entscheidungsfindung. Wenn Sie also gute Bewertungen haben ist das ein klarer Vorteil gegenüber Ihrer Konkurrenz, aber wie sieht es mit schlechten Bewertungen aus?

Positive Kundenrezensionen geben dem potentiellen Kunden Vertrauen und Sicherheit, Dienstleistungen oder Produkte dieses Unternehmens in Anspruch zu nehmen. Negative Bewertungen schaden dem Unternehmen hingegen im Ruf und Umsatz, wenn man nicht weiß wie man mit ihnen umgehen soll.

Wie können Sie negativen Bewertungen vorbeugen?

Zunächst sollte man als Unternehmen versuchen, keine negativen Bewertungen aufkommen zu lassen. Es kann sein, dass die Konkurrenz hinter den schlechten Rezensionen steckt, um einen zu schädigen. Um diese Art der Rezensionen zu verhindern gibt es zum Beispiel Plattformen wie kundentests.com. Hier können Kunden entweder vor Ort mithilfe eines Bewertungsbogens oder online eine Bewertung abgeben. Der Unterschied: Bei kundentests.com können nur tatsächliche Kunden Ihre Meinung zu dem Unternehmen äußern, da man für eine Onlinebewertung ein Passwort benötigt, welches man nur vom Betrieb selbst bekommt.

Wenn Sie aber nun eine oder mehrere negative Bewertungen haben, gibt es eine gute und eine schlechte Nachricht für Sie. Die Schlechte: Gemäß des Art. 5 des Grundgesetzes müssen Unternehmen, die aufgrund ihrer Tätigkeit in der Öffentlichkeit stehen, wertende Äußerungen dulden. Die Gute: Wenn die Bewertung Beleidigungen beinhaltet oder andere Grenzen der sogenannten Schmähkritik überschreitet sowie falsche Behauptungen beinhaltet, darf diese Rezension entfernt werden. Falls das nicht der Fall sein sollte, wissen wir, wie Sie diese zu Ihrem Vorteil nutzen können.

Rezensionen analysieren

Wenn man als Unternehmen eine negative Bewertung erhält, sollte man diese analysieren und versuchen, eine Verbesserung vorzunehmen. Wie oben bereits erwähnt, sollte man als erstes feststellen, ob die Rezension eventuell von einem Konkurrenten verfasst wurde. Wenn dies nicht der Fall sein sollte oder es nicht klar zu definieren ist, sollte man weiter vorgehen, indem man die bisherigen Kritiken anschaut. Wenn ein Produkt zum Beispiel schlecht bewertet wurde, kann das durchaus unterschiedliche Gründe haben. Es kann sein, dass das Produkt selbst kritisiert wurde, da es nicht so funktioniert, wie angegeben. In diesem Fall könnte man etwas an der Produktbeschreibung ändern. Wenn aber das Produkt z.B. versendet werden muss und dieses kritisiert wird, weil das Paket und somit auch das Produkt beschädigt bei dem Kunden ankam, könnte man das Verpackungsmaterial überprüfen und mit dem Versandhändler in Kontakt treten. Bei einem Dienstleistungsunternehmen, wie bspw. einem Zahnarzt, muss die Kritik nicht zwangsläufig die Arbeit des Zahnarztes selbst, sondern die unhöfliche Rezeptionistin betreffen.

Solche Bewertungen sind natürlich nicht gern gesehen, können aber deutlich schneller in dem Unternehmen angenommen und verbessert werden als ein kaputtes Produkt. Als letzten Schritt können Sie den Kunden in Form eines Kommentars und einer Rezension darüber informieren, dass Sie die Kritik wahrgenommen haben und ihr Unternehmen in der Hinsicht verbessert haben.

Kosten für negative Rezensionen

Sie denken, dass negative Bewertungen Ihrem Betrieb schaden und Sie Umsatz und Reputation kostet? Natürlich können Rezensionen Auswirkungen auf diese genannten Punkte haben, aber nur, wenn Ihnen nichts an Ihrem Betrieb Liegt. In erster Linie kosten Sie die schlechten Bewertungen Zeit und Aufwand. Wenn man sich als gutes Unternehmen beweisen will nimmt man die Kritik an und versucht sein Unternehmen anhand dieser zu verbessern. Aus diesem Grund können schlechte Bewertungen auch von Nutzen sein – man kann dadurch den Betrieb verbessern. Zudem kann man seine Präsenz und das Vertrauen wieder enorm steigern, indem man dem verärgerten Kunden Feedback zu seiner Rezension gibt. So sieht der Kommentarersteller, dass er als Kunde wahr- und ernstgenommen wird. Auch potentielle Kunden merken, dass Sie sich um die Zufriedenstellung des Kunden bemühen, die Fehler einsehen und Ihr Unternehmen verbessert haben.

Wie Sie sehen, können Sie sogar negative Bewertungen zu Ihrem Vorteil nutzen – natürlich nur, wenn Sie wissen wie.

, ,

Auch Offline mit kundentests.com überzeugen

Wie Ihnen sicher bereits bekannt ist, hat das Gütesiegel und Bewertungsportal kundentests.com im Bereich der Onlinereputation, einige große Kernkompetenzen, doch auch Offline können Sie zeigen, wie hoch die Zufriedenheit Ihrer Kunden ist. Das Gütesiegel geht den Schritt von der virtuellen in die reale Welt. Wie Sie davon profitieren können, erfahren Sie im Folgenden:

Möglichkeiten der Offline Reputation

Die klassischen Werbemaßnahmen, wie Flyer oder Printanzeigen, sind bei vielen immer noch sehr beliebt, doch zu Werbeversprechen haben die wenigsten Vertrauen. Ist dem Ganzen ein Nachweis für Kompetenz angehaftet, wird das Vertrauen schnell gesteigert.

Printanzeigen

Um lokal auf sich aufmerksam zu machen, nutzten viele Unternehmen sehr häufig die „klassischen“ Printanzeigen in lokalen Wochenzeitungen oder Flyern. Häufig zeigen diese wenig bis gar keine Wirkung, wenn diese Maßnahme wie jede andere wirkt. Mit dem Gütesiegel von kundentests.com, welches Sie sich mit einer hohen Kundenzufriedenheit erarbeitet haben, können Sie auch dem Betrachter Ihren Printanzeigen vertrauen vermitteln. Mithilfe eines QR-Codes wird den potenziellen Kunden die Gelegenheit geboten sich ins Detail mit den einzelnen Bewertungen auseinander zu setzten.

Physische Auszeichnungen

Auszeichnungen, wie der Top-Dienstleiser des jeweiligen Jahres, kennzeichnen ein Unternehmen als etwas besonders, doch leider hat diese verliehene Auszeichnung keinen Einfluss auf potenzielle Kunden, wenn diese nicht gesehen wird, deshalb hat kundentests.com auch dafür Lösungen. Wenn Sie mehr als 40 positive Bewertungen auf Ihrem Profil gesammelt haben, erhalten Sie einen Aufkleber, der Sie für alle ersichtlich als Top-Dienstleister ausweist. Der Aufkleber kann beispielsweise direkt an der Ladentür präsentieren werden.

Ähnlich verhält es sich mit den Rollup Displays oder unseren kundentests.com Awards. Wird das Gütesiegel auf einem Rollup Display gedruckt, welcher sich innerhalb Ihrer Räumlichkeiten befindet, symbolisiert das Ihren Neukunden von Beginn an, dass die Zusammenarbeit zur vollsten Zufriedenheit verlaufen wird. Denselben Wirkungsgrad verspricht Ihnen auch ein Award von kundentests.com der Ihre tolle Arbeit untermauert. Das, was der Neukunde sieht, ist eindeutig – Sie verstehen Ihre Arbeit und machen Ihre Kunden damit zu zufrieden Kunden.

Unsere Kunden machen es vor

Wir möchten Ihnen gerne die Möglichkeit der Printanzeige visuell verdeutlichen. Das griechische Restaurant „Minoas der Grieche“ aus Hannover macht sehr viele seiner Besucher sehr glücklich und diese danken es mit positiven Rezensionen, was Minoas das Prädikat Top-Dienstleister des Jahres 2016 mit der Note „sehr gut“ eingebracht hat. Anhand einer von unserem Kunden geschalteten Anzeige in einer lokalen Wochenzeitung können Sie erkennen, dass das Gütesiegel von kundentests.com die Anzeige besonders hervorhebt.

Negative Bewertung erhalten? Das können Sie tun!

Bei der Entscheidungsfindung spielen Online-Bewertungen heutzutage eine immer größer werdende Rolle. Ganz gleich ob Internetuser auf der Suche nach einem Hotel, einem Zahnarzt oder einem bestimmten Produkt sind, es wird im Netz nach Informationen gesucht, die die Frage nach der Qualität und Zufriedenheit der bisherigen Kunden beantworten. So werden die Suchenden meist in diversen Bewertungsportalen, wie kundentests.com fündig. Treffen sie dort auf negative Bewertungen, steht außer Frage, dass diese das Geschäft der Unternehmen schädigen. Umsatzeinbußen und eine Schädigung des Rufes sind dann die Folgen. Nun stellt sich die Frage, was ist zu tun, wenn man eine negative Bewertung erhält?

Für Unternehmen sind Bewertungen mittlerweile ein fester Bestandteil der Marketingstrategie. Durch positive Bewertungen können Unternehmen Vertrauen schaffen und haben die Möglichkeit potenzielle Neukunden von der Qualität Ihrer Dienstleistungen oder Produkte zu überzeugen. Folglich führen negative Bewertungen genau zum Gegenteil.

Muss man Bewertungen zulassen?

Viele Unternehmen stellen sich die Frage, ob sie überhaupt Bewertungen tolerieren müssen. Aus der stetigen Rechtsprechung, die sich auf die grundrechtlich geschützte Meinungsfreiheit gemäß Art. 5 des Grundgesetzes beruft, ergibt sich, dass Unternehmen, die aufgrund ihrer geschäftlichen Tätigkeit in der Öffentlichkeit stehen, wertende Äußerungen dulden müssen. Kunden ist es somit erlaubt, die Qualität eines Unternehmens zu bewerten.

Wichtig zu wissen ist allerdings, dass Unternehmen sich nicht jede Bewertung gefallen lassen müssen. Derjenige, der eine Bewertung abgibt, muss sich an bestimmte Regeln halten. So darf die Bewertung weder falsche Behauptungen beinhalten, noch dürfen die Grenzen der sogenannten Schmähkritik überschritten werden. Insbesondere sind also Beleidigungen verboten.

Wie kann man gegen negative Bewertungen vorgehen?

Oftmals geben Unternehmen auf, wenn sie sehen, dass die Bewertung anonym abgeben wurde, da sie glauben, dass sie deswegen niemals an den Verfasser gelangen. Des Weiteren stellen auch Bewertungsportale für Unternehmen ein Hindernis dar, da diese meist nicht bereit sind, negative Bewertungen zu löschen, weil sie diese als legitim erachten. Dennoch sind Unternehmen negativen und imageschädigenden Bewertungen nicht hilflos ausgeliefert. In vielen Fällen besteht die Möglichkeit, auch wenn der Verfasser nicht bekannt ist, dass die negative Bewertung gelöscht wird. Ein Recht auf eine Löschung hat das Unternehmen dann, wenn Behauptungen enthalten sind, die nicht von dem Bewertenden belegt werden können oder wenn die Bewertung beleidigende Äußerungen beinhaltet, die das Persönlichkeitsrecht des Unternehmens verletzen. Ist der Verfasser der Bewertung anonym, kann unter Darlegung der rechtsverletzenden Inhalte eine Entfernung des Kommentars beim Bewertungsportal gefordert werden. In dem Fall, dass der Verfasser bekannt ist, kann direkt beim ihm die Löschung verlangt werden. Um die Wiederholungsgefahr der Rechtsverletzung auszuschließen, kann das Unternehmen den Verfasser auffordern eine strafbewehrte Unterlassungs- und Verpflichtungserklärung abzugeben. So muss dieser bei Nichteinhaltung der Unterlassungserklärung eine Strafe zahlen.

Wichtig zu beachten

Generell sollte man einen Rechtsanwalt, der sich auf diese Problematik spezialisiert hat, beauftragen, die Bewertung auf die Zulässigkeit zu überprüfen. Meist ist es auch so, dass ein Bewertungsportal eine negative Bewertung eher löscht, wenn sie ein Rechtsanwaltsschreiben eines Rechtsanwaltes erhält, welches den konkreten Sachverhalt darlegt, als wenn ausschließlich das Unternehmen einen Antrag auf Löschung stellt. Außerdem ist es von großer Bedeutung für ein gerichtliches Verfahren alle Beweise mittels Screenshots zu sichern, sodass auch im Nachhinein belegt werden kann, dass die Bewertung wirklich veröffentlicht wurde. Abschließend ist noch zu sagen, dass all diese Maßnahmen möglichst kurz nach Erscheinen der negativen Bewertung vollzogen werden sollten, um deren Auswirkungen möglichst gering zu halten.

Fazit

Bewertungen, die ein Unternehmen erhält, können nicht nur positive, sondern auch negative Auswirkungen für das Unternehmen haben. Generell ist es erlaubt, Bewertungen abzugeben, da diese der Meinungsäußerungsfreiheit unterliegen. Halten sich die abgegeben Bewertungen an bestimmte Richtlinien, so bieten sie für Kunden, aber auch für Unternehmen einen Mehrwert. Kunden können sie als informative und unterstützende Entscheidungshilfe dienen, Unternehmen können erkennen, was sie bereits sehr gut machen, aber auch wo Verbesserungspotenziale liegen, auf die sie reagieren können. Werden in der Bewertung jedoch falsche Tatsachen behauptet oder das Unternehmen herablassend beleidigt, so fordert dies eine rasche Reaktion des Unternehmens, um die Schädigung des Images möglichst gering zu halten.