Was beeinflusst die Effektivität der Empfehlung?
– der Konsument muss die Weiterempfehlung annehmen und sie als Ratschlag betrachten
– die Empfehlung muss über eine gewisse Objektivität verfügen (nicht zu überschwänglich und nicht zu negativ)
– die empfehlende Person sollte über die persönliche Erfahrung verfügen
– die Plattform, über die die Weiterempfehlung verbreitet wird sollte über eine gewisse Seriosität und Authentizität verfügen
Mit jedem Rat eine gute Tat
Dass Weiterempfehlungen eine große Bedeutung im Kaufprozess haben, ist mittlerweile bekannt. Aber woher kommt die Bereitschaft von Kunden, Bewertungen auszusprechen und damit anderen Konsumenten eine Orientierung zu geben?
Das Verhalten liegt ganz einfach in den menschlichen Instinkten begründet. Menschen haben sich schon immer über ihre Erfahrungen ausgetauscht, um sich einen Eindruck von unbekannten Dingen zu verschaffen und Unsicherheit abzubauen. Der so entstehende Lernprozess trägt dazu bei, dass man weniger negative Erfahrungen macht.
Obwohl dieses Verhalten in jedem Menschen vorhanden ist, ist trotzdem nicht jeder bereit eine Empfehlung abzugeben. Wir von kundentests.com haben die Erfahrung gemacht, dass die Wahrscheinlichkeit, eine positive Bewertung abzugeben mit einer hohen Kundenzufriedenheit steigt. Wenn die Leistung jedoch schlecht sind, werden ebenso häufig Bewertungen abzugeben, um die negative Erfahrung mit anderen Konsumenten zu teilen.
Damit Sie als Unternehmer von den Weiterempfehlungen Ihrer Kunden profitieren können, ist es wichtig, diese auch auf einer seriösen Plattform zu verbreiten. Dieser Faktor hängt nämlich entscheidend von der Glaubwürdigkeit der Empfehlung ab und kann das Vertrauen der Verbraucher beeinflussen. Bei kundentests.com legen wir großen Wert auf die Authentizität der Bewertungen und treiben dies mit einem professionellen Bewertungsmanagement voran.
Empfehlungsmarketing – Bewertungen richtig nutzen
Aufgrund der großen Informationsfunktion, werden Bewertungen immer häufiger auch als Marketinginstrument genutzt. Richtig eingesetzt kann das Empfehlungsmarketing weitaus größere Erfolge erzielen, als konventionelle Marketingmethoden. Aber auf was sollte man achten?
– Kunden zur Bewertungsabgabe motivieren: Damit Sie das Empfehlungsmarketing in vollem Maße für sich nutzen können, sind in erster Linie die Kundenbewertungen wichtig. Somit sollten Sie Ihre Kunden dazu motivieren und Sie bitten eine Bewertung abzugeben. Dies kann z. B. in einem persönlichen Gespräch oder per E-Mail geschehen.
– Professionelles Bewertungsmanagement: Um die Authentizität und die Glaubwürdigkeit der Bewertungen zu wahren, ist ein professionelles Bewertungsmanagement sehr wichtig. Dieses überprüft alle Bewertungen vor der Veröffentlichung auf Echtheit und überwacht mit einem regelmäßigen Monitoring den Status.
– Seriöse Plattform: Für ein effektives Bewertungsmanagement sollten Sie auch eine seriöse Plattform für die Verbreitung verwenden. Dies trägt zusätzlich zum Vertrauensaufbau bei.
