Ehrlich währt am längsten – wie man echte Bewertungen generiert
Die Nutzung von Kundenbewertungen als Marketinginstrument ist durchaus sinnvoll – jedoch sollte man dies professionell und mit der nötigen Authentizität angehen. Arbeiten Sie mit gefälschten Bewertungen, ist der zu befürchtete Imageschaden umso größer.
Damit Sie langfristig und nachhaltig von den positiven Erfahrungsberichten Ihrer Kunden profitieren können, müssen natürlich auch Ihre Leistungen und der Service über eine entsprechende Qualität verfügen. Nur wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer bestehenden Kunden erfüllen und diese zufrieden sind, können Sie mit geringem Aufwand neue hinzugewinnen und aufwendige Marketingaufwendungen sparen.
Um echte Bewertungen generieren zu können, ist es wichtig, Ihre Kunden zur Bewertungsabgabe zu motivieren. Wie Ihnen das am besten gelingt?
- Im persönlichen Gespräch: Hier ist das persönliche Kundengespräch die optimale Möglichkeit. Im Anschluss an das Gespräch sollten Sie Ihrem Kunden die Gründe und Mehrwerte nennen und ihn um die Abgabe einer kurzen Bewertung bitten.
- Per E-Mail: Auch per E-Mail ist die Generierung von echten Bewertungen möglich. Durch die Integration des Bewertungslinks in Ihre E-Mail-Signatur, gelangen Ihre Kunden mit wenigen Klicks zum Bewertungsportal.
- Per Bewertungswidget: kundentests.com bietet Ihnen die Möglichkeit, ein Bewertungswidget auf der Website zu platzieren, sodass man über dieses Tool direkt zum Bewertungsportal gelangt.
Vereinfacht wird die Abgabe von Bewertungen natürlich durch die Smartphone-Nutzung. Dementsprechend sollten Sie darauf achten, dass Ihre Website auch auf mobilen Endgeräten gut sichtbar ist.
Ein professionelles Bewertungsmanagement ist das A und O
Damit Sie gar nicht erst in die Falle der gefälschten Bewertung tappen, ist ein professionelles Bewertungsmanagement unerlässlich. Hierbei sollten Sie stets ein Auge auf die abgegebenen Evaluierungen haben und durchaus auch auf diese reagieren. Nur so fühlen Ihre Kunden sich und ihre Bedürfnisse ernst genommen und schenken Ihnen weiterhin Vertrauen. Zudem erhalten Sie durch echte Bewertungen Ihrer Kunden auch ein ehrliches Feedback zu Ihren Leistungen. Altkunden, zu denen eine feste Bindung besteht, weisen Sie in der Regel auf Schwachstellen hin, sodass Sie diese optimieren und zu alter Stärke zurückkehren können.
Gerne übernehmen wir von kundentests.com das Reputationsmanagement für Sie. Durch unser kontinuierliches Monitoring können wir schnell Schwachstellen entdecken und diese mit Ihnen gemeinsam verbessern.
