Wie effektiv ist die Kundenempfehlung?
Da die Kundenempfehlung als subjektive Wahrnehmung eines Konsumenten gilt, fällt diese natürlich nicht in jedem Fall positiv aus. Solange es sich jedoch um echte Erfahrungsberichte handelt, sind diese sehr effektiv, da Konsumenten sich unbedenklich daran orientieren können. Da besonders Kundenempfehlungen im Internet immer häufiger als Werbemittel genutzt werden, kam es hier in der Vergangenheit zu Bewertungsmissbrauch, der für potenzielle Neukunden irreführend ist.
Was zu einer effektiven Empfehlung beiträgt und auf was Sie dabei achten sollten, haben wir von kundentests.com im Folgenden für Sie zusammengestellt:
- Annahme der Kundenempfehlung: Nur wenn der Verbraucher die Empfehlung annimmt, kann Vertrauen aufgebaut werden
- Objektivität: Obwohl es sich bei der Kundenempfehlung um eine subjektive Wahrnehmung handelt, sollte der Erfahrungsbericht über eine gewisse Objektivität verfügen. Berichte, die zu überschwänglich oder zu negativ geschrieben sind, wirken meist nicht glaubwürdig
- Persönliche Erfahrung: Die persönliche Erfahrung des Kunden ist Voraussetzung für einen authentischen Bericht
- Seriosität: Letztendlich spielt auch die Plattform, über die die Bewertungen veröffentlicht werden, eine wichtige Rolle in Bezug auf die Seriosität, da dies zur Glaubwürdigkeit und zum Vertrauen beiträgt
Die Kundenempfehlung – ein instinktives Verhalten?
Die Empfehlung von Kunden genießt im Konsumentenverhalten großes Ansehen. Aber warum sind Kunden grundsätzlich bereit Ihre Erfahrungen zu teilen und damit anderen zu helfen?
Die Basis dafür schaffen die normalen menschlichen Verhaltensweisen. Da Menschen sich schon immer über ihre positiven und negativen Erlebnisse unterhalten haben, ist auch die Äußerung einer Kundenempfehlung ein ganz normaler Vorgang. Durch den Austausch gewinnen die beteiligten Personen Eindrücke von bislang unbekannten Dingen und nehmen an einem Lernprozess teil.
Natürlich ist trotzdem nicht jeder bereit eine Empfehlung auszusprechen. Häufig ist dies von den Erwartungen der Kunden abhängig, sodass diese bspw. nur Weiterempfehlungen äußern, wenn die Anforderungen übertroffen werden. Somit liegt es nahe, dass mit steigender Zufriedenheit der Kunden, auch die Abgabe von Empfehlungen steigt. Dieses Verhalten zeigt sich ebenso bei schlechten Leistungen.
