Zufriedenheit
Zufriedene Kunden reduzieren den Werbeaufwand
365 Tage im Jahr geöffnet
Über 3500 Bewertungen bisher erfasst
Prozent für Sie da
Alltäglich erbringen Sie und Ihre Mitarbeiter Höchstleistungen, um Kunden von Ihrer Dienstleistungsqualität und Ihrem Lieferangebot zu überzeugen. Sie schaffen es jeden Tag, aus interessierten Erstbestellern zufriedene Kunden zu generieren. Ihr Team setzt sich mit ganzer Kraft dafür ein, jeden Tag ein wenig besser zu werden.
Begeisterte Kunden äußern Kundenzufriedenheit mit Ihrer Leistung auf den unterschiedlichsten Bewertungsportalen. Wäre es jetzt nicht an der Zeit mit dem Gütesiegel von kundentests.com – das alle Bewertungen einbezieht – Erreichtes zu zeigen? Zeigen Sie mit dem Siegel von kundentests.com, dass potentielle Kunden Ihrem Unternehmen mit besten Gewissen vertrauen dürfen.
Gütesiegel sind keine Erfindungen der Neuzeit. Mit Siegeln neutraler Institutionen grenzen sich Unternehmen seit Langem vom weniger qualifizierten Wettbewerb ab. Ein Qualitätssiegel zeigt, dass der Dienstleister oder Warenanbieter sein Angebot von einer neutralen Institution, entsprechend deren Regularien, prüfen lässt. Mit der Verleihung der Auszeichnung bescheinigt der Herausgeber des Siegels, dass der geprüfte Anbieter die Vorgaben erfüllt.
Nicht erst im Internetzeitalter führten fehlende gesetzliche Regularien zur „Inflation“ der Wertigkeit eines Siegels. Intransparente Prüfkriterien, nicht erkennbare Prüfszenarien entwerteten Qualitätssiegel bis hin zur Massenware. Unbeeindruckt davon bleibt der Kundenwunsch erhalten, sich an seriösen Prüfsiegeln zu orientieren und Entscheidungen mit neutralen, unmanipulierten Qualitätsnachweisen zu verknüpfen.
Das Top Dienstleister Gütesiegel von kundentests.com erfüllt nicht nur den Kundenwunsch nach Transparenz. Es fordert jeden Kunden auf, sich selbst in den Vergabeprozess des Siegels einzubinden. Kein Wissenschaftler und kein anerkanntes Forschungsinstitut sind in der Lage einen Prüfkatalog aufzus tellen, der wirklich alle Kundenvorgaben berücksichtigt. Nur Kunden, die ihre subjektiven Eindrücke in Bewertungen ausdrücken, erfassen alle erdenklichen, relevanten Prüfregularien auf Augenhöhe zu anderen Kunden.
Ein Gütesiegel, welches Kunden aus ihren Erfahrungswerten mit einem Warenanbieter oder Dienstleister beeinflussen, ist aussagefähiger als jeder andere Qualitätsnachweis. Das Gütesiegel von kundentests.com bietet Unternehmen den unumstößlichen Nachweis für die real erreichte Kundenzufriedenheit.
Zufriedene Kunden reduzieren den Werbeaufwand
Kundenzufriedenheit führt zu loyalen Kunden
Loyale Kunden kaufen immer wieder
Das Zufriedenheitssiegel erleichtert die Vertrauensbildung im Neukundengeschäft
Durch 20 seriöse Bewertungen zufriedener Kunden erhalten Sie das Siegel „Top Dienstleister“ des jeweiligen Jahres
Durch die richtige Intergarzion auf Ihrer Webseite sowie auf kundentests.com erhalten Sie gelbe Sterne in den SERP‘s von Google (Google Seite eins).
Insbesondere für den kosteneffizient eingesetzten Werbeetat spielt die Zufriedenheit loyaler Kunden die entscheidende Rolle. Zertifizierte Top Dienstleister geben Ihren Kunden das gute Gefühl „bei ihrem Anbieter gut aufgehoben zu sein“. Bestandskunden erwarten nicht, erst durch kostenintensive Werbung zu ihrem Warenanbieter oder Dienstleister geführt zu werden.
Statt Werbeoffensiven vertrauen Bestandskunden auf eine gute Betreuung und den Fortbestand der Leistungsangebote der Vergangenheit. Unter dem Gütesiegel gesammelte Kundenmeinungen bestätigen die Erwartungshaltung. Zufriedene Kunden entschließen sich „werbefrei“ zum Nachkauf. Im Kostenvergleich macht sich das Kaufverhalten loyaler Kunden für Gewerbetreibende garantiert bezahlt. Mit jedem Wiederkauf oder Cross Sale wächst nicht nur der Umsatz. Es steigt gleichzeitig, sogar überproportional, der Gewinn pro Artikel an.
Seriöse Gütesiegel und hohe Kundenzufriedenheit steigerten den Umsatz. Im Rahmen der Untersuchungen zur Studie wurde ein Umsatzanstieg von etwa 33 Prozent durch die Wirkung eines seriösen Qualitätssiegels erzielt. Den Kauf allein mit der vertrauensbildenden Wirkung des Siegels verbanden 27 Prozent der befragten Käufer.
Gleichzeitig sind loyale Wiederkäufer stets bereit ihre guten Erfahrungen mit anderen zu teilen. Etwa 70 Prozent ihrer Käufer teilen ihre Erkenntnisse mit Bekannten und im Freundeskreis. Überdurchschnittlich angewachsen ist außerdem die Mitteilungsbereitschaft an unbekannte Ratsuchende über Rezessionen und Bewertungsportale. Fakt ist: Einen Teil der Geschäftswerbung übernehmen Ihre Kunden durch Bewertungen.
Mit dem Qualitätssiegel neutral erfasster Zufriedenheit, der Auszeichnung zum Top Dienstleister, geht Ihnen keine positive Bewertung mehr verloren. kundentests.com sammelt die Daten und führt sie – für Verkäufer werbewirksam, für Kunden informativ – zusammen.
Sie sind als Unternehmen einzigartig. Nutzen Sie daher die einzigartigen Bewertungskriterien, die Sie als wichtig empfinden. Darüber hinaus können Sie für weit mehr als einhundert Branchen Mustervorschläge übernehmen.
Als zertifizierter Top Dienstleister nehmen Sie Neukunden ihre Unsicherheit vor dem Erstgeschäft. Das Siegel schafft Vertrauen in die Seriosität Ihres Warenangebotes und Ihrer Dienstleistung.
Nicht Sie als Anbieter müssen den Neukunden allein hofieren und werbeintensiv von Ihrem Angebot überzeugen. Einem Top Dienstleister helfen die Aussagen seiner Bewertungen, um beim Neukunden den entscheidenden Vertrauensaufbau einzuleiten.
Weit mehr als dreiviertel aller Leser von Kundenbewertungen (80 Prozent) lassen sich von den Handlungsempfehlungen anderer Kunden inspirieren.
Kundenzufriedenheit, im Sinn der Datenerfassung von kundentests.com bedeutet, dass die Erwartungshaltung vor dem Kauf mit der Erwartungserfüllung zumindest im Einklang steht. Zufriedenheit umfasst dabei alle subjektiven Anforderungen, die Käufer an erworbenen Waren oder Dienstleistungen sowie an das Leistungsangebot des Anbieters stellen.
Empfundene Zufriedenheit offenbart der Käufer oder Dienstleistungsempfänger über die persönliche Bewertung der geschäftlichen Transaktion. Seine Kundenmeinung darf er auf einem Bewertungsportal seiner Wahl im Internet oder durch seine „Off-Page-Bewertung“ äußern.
Crawler von kundentests.com sammeln Kundenbewertungen online fortlaufend ein. Bei mehr als 20 positiven Kundenäußerungen darf der teilnehmende Anbieter seine Homepage mit dem Qualitätssiegel nachgewiesener Kundenzufriedenheit schmücken.
Das Siegel der Zufriedenheit von kundentests.com ist keine Marketing-Ware, die Unternehmen beliebig einkaufen könnten. Zentrales Vergabekriterium ist die erreichte Kundenzufriedenheit im Alltagsgeschäft. Einen hohen Zufriedenheitsgrad erreichen Unternehmen die, über die Basisanforderungen hinaus, die Leistungsanforderungen der Kundschaft erfüllen.
Subjektive Zufriedenheit entsteht, wenn ein Kunde – nach dem Kaufprozess – die von ihm mit dem Geschäft verbundene Erwartungshaltung bestätigt oder gar übertroffen sieht. Kundenseitig wäre durch zufriedene Kunden der Grundstein gelegt, damit das Siegel „Top Dienstleister“ von kundentests.com vergeben werden könnte. Trotzdem reicht es nicht aus, nur am Telefon die positive Resonanz der Kunden wahrzunehmen.
Unternehmen müssen ihre Kunden dazu motivieren, der empfundenen Zufriedenheit Ausdruck zu verleihen. Ausdrucksformen dürfen die Bewertungen auf jedem beliebigen Bewertungsportal im Internet oder die schriftliche Bewertung sein.
Zertifizierungssysteme, als Hilfsmittel zur Beurteilung einer Ware oder Dienstleistung, reflektieren immer das Ergebnis einer Bewertung. Grundlage der Bewertung liefert ein Test, der unter Laborbedingungen oder im Alltag durchgeführt worden sein kann. Damit sind die meisten Testurteile einmalige Momentaufnahmen. Sie entfernen sich täglich von den aktuellen Gegebenheit- Geeignet mögen solche Momentaufnahmen für Waren sein, die immer unter gleichen Produktionsbedingungen entstehen und nach zertifizierten Vorgaben die Qualitätskontrolle verlassen.
Beim Top Dienstleister Siegel von kundentests.com wird die aktuelle, tatsächliche Entwicklung, die schwankende Servicequalität und Zufriedenheit der Kunden nicht ausgeblendet. Einfluss, auf die Bewertung der Qualität, im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit, hat ausschließlich der permanent gemessene Zufriedenheitslevel aller abgegebenen Kundenbewertungen. Die Auszeichnung Top Dienstleister bezieht sich immer auf den neutral gemessenen IST-Zustand. Das Siegel stärkt das Kundenvertrauen damit deutlicher, als jede längst vergangene Momentaufnahme.
Der Einfluss eines Qualitätssiegels für zufriedene Kunden ist auf mehreren Ebenen messbar. Ein deutlich messbares Ergebnis bietet beispielsweise die Analyse der Kaufabbruchquote im Onlineshop. Studien belegen, dass zertifizierte Shops ihre Abbruchquote um etwa ein Drittel verbessern können. Würde gezielt auf Anbieter geschaut, die ausschließlich gegen Vorkasse verkaufen, zeigt sich der Einfluss sogar noch deutlicher.
Muss der Kunde Vorkasse leisten, schlägt ihm psychologisch eine Welle des Misstrauens seitens des Anbieters entgegen. Der Anbieter traut seinen Kunden nicht zu, rechtzeitig und vertragsgemäß zu zahlen. Kunden zeigen zwar grundsätzliches Verständnis für die Maßnahme. Aber, sie erwarten im Gegenzug für ihren Vertrauensvorschuss durch Zahlung der Vorkasse eine Absicherung. Siegel des Kundenvertrauens, wie beispielsweise die Top Dienstleister Auszeichnung durch kundentests.com, halbierten in Studien die messbare Kaufabbruchquote.
Weitere mögliche Messparameter wären der Umsatz und steigender Gewinn, durch Einsparungsmaßnahmen bei den Werbekosten – gemessen pro verkauften Artikel. Allerdings darf die Analyse niemals ohne eine begleitende Analyse der tatsächlichen Kundenzufriedenheit durchgeführt werden. Fällt die Zufriedenheit der Kunden insgesamt, kann kein dargestelltes Prädikat die negative Entwicklung ausblenden.
Mit dem Siegel von kundentests.com wird kein Anbieter, für alle Zeiten und unabhängig von seinem Bestreben Kundenzufriedenheit zu generieren, gekürt. Mit dem Prädikat des Top Dienstleisters schaffen Unternehmen den akzeptierten Vertrauensnachweis, da fortlaufend neue Kundenmeinungen die aktuell erreichte Kundenzufriedenheit dokumentieren.
Kundenzufriedenheit kann kein Prädikatslabel herstellen. Die Auszeichnung von kundentests.com erlaubt es nur, Erreichtes seriös und werbewirksam der Öffentlichkeit zu präsentieren. – Wie wichtig die Präsentation ist, zeigen nachfolgende wissenschaftlich nachgewiesenen Aussagen neutraler Quellen.
Siegel als Produkt- und Dienstleistungskennzeichen treffen eine Aussage über die Qualität der Ware oder Dienstleistung. Kunden bieten Auszeichnungen in Form von Siegeln, Gütezeichen oder Prüfzeichen einen Anhaltspunkt für die zu erwartende Leistung.
Im Umgang mit Siegeln, Prüf- und Gütezeichen hält sich der Staat mit gesetzlichen Vorgaben zurück. Im Prinzip darf jeder ein eigenes Qualitätssymbol erschaffen und vergeben. Jeder Herausgeber eines Siegels legt eigene Maßstäbe fest, wer das „Qualitätszeichen“ tragen darf.
Das Fehlen gesetzlicher Regularien führte in der Vergangenheit zu immer neuen „Qualitätssiegeln“, von Verbänden, Initiativen bis zur Ebene einzelner Hersteller. Für Deutschland entwickelten sich so über 1.000 verschiedene Kennzeichnungen, die dem Verbraucher eine eigenständige Bewertung der Labelqualität fast unmöglich machen.
Mit dem Siegel „Top Dienstleister“ von kundentests.com entdecken Sie ein Qualitätszeichen auf dem Markt, das über jeden Zweifel erhaben ist. Mit ihrer Bewertung legen Kunden unbeeinflusst selbst fest, wer die Auszeichnung erhält. Vollständige Transparenz (neutral erhobener Daten) ist über jeden Zweifel unlauterer Einflussnahme erhaben.
Kompetenzanforderungen richten sich für seriöse Qualitätssiegel in erster Linie an den Herausgeber des Siegels. Wichtig sind:
– Transparente öffentlich zugängliche Prüfkriterien
– Ausschluss der direkten Einflussnahme partizipierender Dritter auf das Prüfergebnis
– Wertungsfreie Datenverarbeitung zur Datenerhebung
– Berücksichtigung vergangener und gegenwärtiger Qualitätseinflüsse
Entscheidend für die Qualitätsauszeichnung über kundentests.com ist die Erfassung aller im Internet vorhandenen Bewertungen zur Vergabe des Siegels.
Im allgemeinen Sprachjargon lässt sich eine Unterscheidbarkeit zwischen Siegeln und Prüfzeichen nur schwer erkennen. Beide Begriffe bedienen sprachlich die gleiche Thematik.
Eine Abgrenzung zwischen Prüfzeichen und Prüfsiegel ermöglicht die Definition in Güte- und Qualitätszeichen. Gütezeichen/Gütesiegel werden mit dem Fokus auf Komfort und Kundenzufriedenheit herausgegeben. Prüfzeichen weisen in der Regel eher auf die Einhaltung sicherheitsrelevanter Eigenschaften hin. Entsprechend dieser Definition handelt es sich beim Top Dienstleister Siegel von kundentests.com um ein Gütesiegel.
Schon die Betrachtung der angenommenen Zahlen legaler Qualitätssiegel und Prüfzeichen sprengt den Rahmen einer menschlich nachvollziehbaren Indizierung. Erkenntnisse über die Qualität der einzelnen Siegel dürften Verbraucher ohnehin von einem Index nicht erwarten. Zielorientierter, als die Suche nach einem Vergleichsindex wäre es, das Verhalten hochprofessionalisierter Informationsdienstleister zu betrachten.
„Frag Google“ bekommt im Hinblick auf das Gütesiegel von kundentests.com eine ganz unerwartete Bedeutung. Google, größter und wertvollster Informationsdienstleister der Welt, erhebt die Daten zur Vergabe seiner Sterne nicht allein. Informationslieferant für authentische, hochqualitative Daten ist beispielsweise kundentests.com.
Google beweist, durch bestmögliche hochqualitative Auswahl seriöser Referenzdaten, den Wert des Siegels für Verbraucher und Anbieter.
Das Portal kundentests.com ist einzigartig auf dem Markt der Bewertungsportale und deren Prüfsiegeln. Umsatzfördernd wirkt sich die unbestreitbare Integrität des Portals aus. Das Projekt selbst basiert auf einer Arbeit der Hochschule Wolfenbüttel. Ziel war es von Anfang an, Vertrauen durch höchste Maßstäbe an Qualität und Seriosität zu schaffen.
Schon durch die gelben Sterne von den Google Bewertungen sowie durch kundentests.com wird der Kunde auf Sie und Ihr Unternehmen aufmerksam. Damit strömen mehr Besucher auf Ihre Angebotsseite. Mit nur einem Blick kann der Besucher Ihre gute Reputation im Vertrauenssiegel wahrnehmen. Nur ein Mausklick ist nötig, sich Ihre Kundenbewertungen anzusehen. So stärkt das Gütesiegel von kundentests.com Vertrauen und steigert Ihren Umsatz.
Seminare und Informationsveranstaltungen dienen Unternehmen und Verbrauchern als Zugang zu Informationen. Welchen persönlichen Nutzen ein Seminar auf die Teilnehmer entfaltet, entscheidet sich durch gute Seminarvorbereitung und die Qualität des Referenten. Der Besuch eines vom Veranstalter schlecht vorbereiteten Programms, eines Seminars mit unvorbereitetem Referenten, ist Zeit- und Geldverschwendung.
Gute Seminare belohnen Teilnehmer durch gute Bewertungen. Das Siegel Top Dienstleister von kundentests.com erleichtert Teilnehmern gute Seminare zu erkennen und den maximalen persönlichen Nutzen zu ziehen.
Das Siegel wurde von Anfang an konzeptionell nicht als Insellösung aufgestellt. Systematisch erfasst es einerseits Daten, die direkt in von Kunden an das Portal übermittelt werden. Darüber hinaus verarbeitet kundentests.com – ähnlich einer Suchmaschine – Bewertungen aus dem gesamten Internet sowie über Off-Line-Bewertungen.
Die Funktionalität im Hinblick auf das Gütesiegel des Portals erfolgt sowohl in Interaktion mit dem User als auch ohne sein Zutun. Auf einen Blick zeigt das Seriositätssiegel die erworbenen Google-Sterne sowie das Gesamtergebnis. Ein Mausklick genügt dem User zur Interaktion. Er erhält den transparenten Einblick in die gesammelten Äußerungen zufriedener Kunden.
Sobald 20 positive Kundenbewertungen vorliegen, wird das auf Ihrer Webseite einzubindende Qualitätssiegel aktiviert. Das Siegel dürfen Sie selbstverständlich nicht nur auf Ihrer Startseite verwenden, sondern ebenso auf geeigneten Unterseiten, beispielsweise Ihrer Bewertungsseite.
Zögern Sie als Anbieter nicht, Ihren Kunden Ihre gute Reputation über das kundentests.com Siegel „Top Dienstleister“ zu zeigen. Verbraucher bitten wir, sich auch zukünftig weiter aktiv über Bewertungen zu beteiligen. Tragen Sie bitte weiterhin dazu bei, dass das Siegel von kundentests.com fortlaufend aktuelle Informationen bietet.