Wie hängen Kundenzufriedenheit und Bewertungen zusammen?
Um den Zusammenhang verstehen zu können, ist es wichtig, dass Sie die unterschiedlichen Grundsteine der Kundenzufriedenheit verstehen. Im Folgenden möchten wir Ihnen die Ansätze näher erläutern.
Der einfache Ansatz beschreibt, dass die Zufriedenheit von Kunden und die Bedürfnisbefriedigung in Abhängigkeit zu seinen Erwartungen stehen. Ihre Kunden, Klienten, Gäste oder Patienten sind derart mit Ihren Leistungen zufrieden, dass Sie beispielsweise auf kundentests.com eine Bewertung erhalten. Der etwas schwierige Ansatz von Kundenzufriedenheit stellt unterschiedliche Messmethoden im Rahmen der Sozialforschung dar. Während der Messungen beschreibt die Kundenzufriedenheit einen Faktor für unterschiedliche Maßnahmen der Kundenbindung sowie die daraus resultierenden Erfolgsmöglichkeiten.
Das wichtigste bei beiden Ansichtspunkten ist, dass man die Kundenzufriedenheit immer kontrollieren kann. Wir von kundentests.com gewährleisten dies, in dem nur seriöse und stets geprüfte Bewertungen veröffentlicht werden. Dank unserer speziell dafür geschulten Mitarbeiter sind Fakebewertungen nahezu fast unmöglich! Jede einzelne Bewertung wird bei uns nach ihrer Echtheit überprüft. Nutzen auch Sie die Vorteile des Bewertungsportals als Messinstrument und zeigen Sie, dass Ihre Kunden auch „wirklich“ mit Ihnen zufrieden sind.
Kann man Bewertungen messen?
Der Begriff „messen“ ist in sehr vielen Branchen umstritten und so existiert auch im Rahmen der Kundenzufriedenheitsmessung keine einheitliche und effektive Möglichkeit, diese dauerhaft zu messen. In der Regel geschieht die Messung mittels Kundenumfragen – somit können Unternehmen zumindest eine durchschnittliche Kundenzufriedenheit ermitteln. Eine Bewertung auf kundentests.com zu erhalten, stellt eine weitere Variante eines Messinstruments dar. Mit einem seriösen Bewertungsportal können Sie eine kontinuierliche Bewertungsmessung erreichen und die Kundenzufriedenheitsmessung findet auch regelmäßig statt. Ein weiterer Vorteil für Sie als Unternehmen ist, dass Sie sich sehr viel Zeit sparen können, die Sie sonst für die Umfragenerstellung, -durchführung und -auswertung aufwenden müssten. So können Sie sich voll und ganz auf Ihr Hauptgeschäft fokussieren. Darüber hinaus gibt es natürlich auch Tätigkeitsfelder, bei denen aus diversen Gründen keine Umfrage stattfinden kann. Hier sprechen wir insbesondere von Arztberufen und Anwälten. Umso wichtiger ist es für diese Berufe, auf Bewertungssystemen wie kundentests.com vertrauen zu können. Somit erhalten auch Mandanten und Patienten die Chance, eine Meinung über die Dienstleistung preiszugeben.
