Die Online-Reputation ist essenziell, wenn ein Unternehmen Erfolg haben möchte. Über eine
Milliarde Webseiten sind registriert, Tendenz steigend. Für Verbraucher ist es eine
Herausforderung, ein vertrauenswürdiges und authentisches Unternehmen zu finden, wenn
sie ein Problem haben. In der heutigen Zeit informieren sich User genau über einen Online-
Shop oder einen Anbieter und über seine Dienstleistungen. Aus diesem Grund ist die Online-
Reputation ein fundamentaler Baustein, um Kunden langfristig an sich zu binden.
Was Online-Reputation bedeutet und wie sich diese aufbauen lässt, soll anschließend
genauer ausgeführt werden.

Was bedeutet Online-Reputation?

Für kein Unternehmen führt heute der Weg am Internet vorbei. Denn es bietet
Unternehmen die Möglichkeit, sich in der Öffentlichkeit ansprechend zu präsentieren und
mit der Zielgruppe zu interagieren.

Die Online-Reputation setzt sich dabei aus zwei wesentlichen Komponenten zusammen: der
Glaubwürdigkeit und dem Vertrauen. Je nachdem wie die Reputation ausfällt, kann diese
eine Kaufentscheidung erleichtern oder erschweren.

Die Online-Reputation wird maßgeblich durch die Kunden des Unternehmens beeinflusst.
Diese können soziale Netzwerke benutzen, Kommentare verfassen und Bewertungen
abgeben. Auch zahlreiche Foren und Blogs bieten Nutzern die Möglichkeit, sich über das
Angebot eines Unternehmens auszutauschen. Zudem gestalten Mitarbeiter eines
Unternehmens diesen Prozess aktiv mit. Denn sie können in sozialen Netzwerken
Erfahrungen posten, Fotos hochladen oder Bewertungen veröffentlichen.

In dieser Hinsicht ist auch die Zufriedenheit der Mitarbeiter von Bedeutung. Durch eine
attraktive Pausenregelung und andere Vergünstigungen kann das Unternehmen die
Mitarbeiterzufriedenheit aktiv unterstützen und damit die Leistungsfähigkeit fördern.
Nicht zuletzt ist es das Unternehmen selbst, welches maßgeblich zur Online-
Reputation beiträgt. Dazu zählen die Außendarstellung, die Kommunikation mit der
Zielgruppe und auch die geschäftlichen Handlungen.

Möglichkeiten, die Online-Reputation zu verbessern

Die Online-Reputation ist ein wichtiger Aspekt, denn von ihr hängt es ab, ob Kunden sich für
das jeweilige Unternehmen entscheiden oder nicht. Allerdings können Unternehmen auf
diesen Aspekt Einfluss nehmen.

Das Beschwerdemanagement

Kommt es im Unternehmen zu Problemen, sollten Unternehmen auf die Kunden eingehen.
Jede Kritik gibt den Unternehmen auch Anhaltspunkte, um in Zukunft den ganzen Prozess

kundenfreundlicher zu gestalten. Reklamationen sollten schnell und effektiv bearbeitet
werden. In diesem Zusammenhang sind regelmäßige Feedbacks sinnvoll. Kunden sind heute
gerne bereit, ein Feedback zum Unternehmen abzugeben. Darüber hinaus sollten
Communitys, Foren und Bewertungsportale aufgesucht werden, damit Unternehmen über
ihre Online-Reputation informiert sind. Dort haben sie als Unternehmen auch die
Möglichkeit, auf schlechte und positive Bewertungen zu reagieren.

Kundenloyalität

Loyale und wertschätzende Kunden und Mitarbeiter sind Gold wert. Denn sie sind der
Motor, die Verbindung zwischen dem Unternehmen und der Zielgruppe. Diese
Ansprechpartner werden Empfehlungen aussprechen und den Unternehmen mehr Kunden
zuführen.

Bewertungsmarketing

Unternehmen sollten von zufriedenen Kunden aktuelle Bewertungen einholen und diese
dann öffentlich präsentieren. Es gibt zahlreiche Möglichkeit, diese im Internet darzustellen,
um damit das Vertrauen in die Zielgruppe zu stärken.

Suchmaschinenoptimierung

Positive Bewertungen über das Unternehmen sollten in den Google-Ergebnissen möglichst
oben ranken. Denn die Zielgruppe startet ihre Anfrage meistens über Google. Eine gute
Möglichkeit bietet hier „Google My Business“ wo nicht nur das Unternehmen vorgestellt
werden kann, sondern auch ausreichend Platz für Rezensionen bietet.

Marketing in den sozialen Netzwerken

Die potenzielle Zielgruppe tauscht sich vor allem in den sozialen Netzwerken aus.
Unternehmen sollten aus diesem Grund aktiv auf Social Media unterwegs sein und aktiv mit
der Zielgruppe in Interaktion treten. Dadurch erfahren sie nicht nur, wie ihr Unternehmen in
der Öffentlichkeit ankommt, sondern sie wissen sofort, mit welchen Problemen und
Herausforderungen die Kunden konfrontiert sind. Dies Erkenntnisse können in die Marke
mit aufgenommen werden.

Fazit:
Die Online-Reputation ist ein fundamentaler Aspekt, um ein erfolgreiches Unternehmen zu
führen. Nicht nur das Unternehmen gestaltet diesen Prozess, sondern auch Kunden und
Mitarbeiter. Unternehmen können dabei auf verschiedene Maßnahmen zurückgreifen, um
die Online-Reputation nachhaltig zu unterstützen.

 

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Wenn der Ruf leidet, dann leidet auch der Marktwert – dafür gibt es viele Beispiele. „Reputationskapital ist ein wichtiger Teil des Unternehmenswerts, und es ist der Teil, der in einer Krise zuerst verloren geht“, sagte Charles Fombrun. Der Gründer und Leiter des Reputation Institute in New York erforscht, wie ein guter Ruf entsteht und wie er aufrechterhalten wird. Das nennt man „Reputationsmanagement“. „Ein guter Ruf ist wie ein Kopfkissen. Bei Unternehmen mit einem schlechten Ruf fällt der Aktienkurs in einer akuten Krise stärker“, erklärt er.

Wenn ein Unternehmen seit Jahren als kompetent, erfolgreich und glaubwürdig wahrgenommen wird, ist dieser gute Ruf in einer Krisensituation nicht so leicht zu erschüttern.

Was ist Reputationsmanagement?

Streng genommen ist das Reputationsmanagement eine Unterkategorie der Public Relations (PR), hat sich aber inzwischen zu einer eigenen Disziplin entwickelt. Im PR-Bereich geht es vor allem darum, den Kontakt zu den Medien zu pflegen und sie mit Informationen und Nachrichten zu versorgen, die das eigene Unternehmen in ein möglichst gutes Licht rücken. Typische Mittel einer PR-Abteilung sind Pressekonferenzen oder Pressemitteilungen.

Das Internet ist jedoch längst ein Medium, in dem nicht mehr genau zwischen Empfängern und Produzenten von Inhalten unterschieden werden kann. Im Internet brauchen die Nutzer keinen Kontakt zu Nachrichtenagenturen und professionell gestaltete PR-Texte, um das Image von Unternehmen zu beeinflussen. Über die sozialen Medien können sie im Handumdrehen einen wertenden Kommentar zu einer bestehenden Nachricht schreiben und diesen teilen. Findet dieser Kommentar genügend Resonanz, können die Empfänger ihre eigenen Aussagen schneller verbreiten, als die meisten PR-Abteilungen reagieren können. Dies ist vielmehr die Aufgabe des Reputationsmanagements im Social Web und im World Wide Web allgemein.

Über Blogs, Vlogs, Kommentare auf sozialen Medien oder Bewertungen auf einschlägigen Portalen und in Webshops hat jeder Nutzer die Möglichkeit, sich zu äußern. Einzelne Kommentare wirken sich zwar noch nicht auf den Gesamtruf aus, können aber einen ungewollten Imagewandel auslösen. Deshalb überwacht das Reputationsmanagement möglichst viele Kanäle, um auf negative Entwicklungen schnell reagieren zu können.

Reputationsmanagement ist also Imagekommunikation: Und da das Image durchaus Einfluss auf den Wert einer Marke haben kann, spielt das Reputationsmanagement im PR-Mix von Unternehmen eine so wichtige Rolle. Ein gutes Image einer Marke wirkt sich meist auch positiv auf den Absatz aus – wer nicht auf die Stimmung im Internet achtet, kann seinen guten Ruf von einem Moment auf den anderen verlieren.

„Ein guter Ruf ist Gold wert“ trifft auch im wahrsten Sinne des Wortes auf das Edelmetall Gold zu, insbesondere im Bereich Goldmünzen wie der Krügerrand, der weltweit einen sehr guten Ruf sowie das Vertrauen vieler Anleger genießt.

Warum ist Reputationsmanagement wichtig?

Reputationsmanagement sorgt dafür, dass das Image des eigenen Unternehmens langfristig positiv ist. Wirtschaftlich betrachtet ergeben sich folgende Vorteile aus einem positiven Image oder einem guten Ruf:

Aufbau von Reichweite: 

Ein guter Ruf spricht sich herum, und Mundpropaganda ist die beste Form der Werbung. Ein positiver Ruf macht Ihre Kunden zu Markenbotschaftern und lockt mehr Nutzer auf Ihre Online-Kanäle.

Steigerung des Umsatzes: 

Reichweite allein nützt wenig, wenn sie nicht auch zu Leads und Verkäufen führt. Ein guter Ruf macht beides wahrscheinlicher, denn er gibt potenziellen Kunden mehr Vertrauen in Sie und Ihre Marke. Und gute Kundenbewertungen für Produkte oder Dienstleistungen werden dann wiederum andere Interessenten überzeugen.

Rekrutierung:

Ein guter Ruf kann aber nicht nur helfen, neue Kundengruppen zu erreichen: Der Wettbewerb um Fachkräfte wird auch durch den Ruf eines Unternehmens entschieden. Positive Meinungen über ein Unternehmen im Internet beeinflussen auch potenzielle Bewerber auf Stellenangebote.

Marktwert: 

Die Reputation einer Marke hat auch einen Einfluss auf ihren Wert. Denn Investoren sind sehr daran interessiert, wie ein Unternehmen oder eine Marke in der Öffentlichkeit wahrgenommen wird.

 

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Ein Unternehmen ist nur so gut, wie seine Mitarbeiter. Die Suche nach den besten Köpfen ist eine Herausforderung, der sich immer mehr Unternehmen stellen müssen. Mit dem richtigen Marketing kann die Attraktivität eines Unternehmens als Arbeitgeber gesteigert werden. Doch was zeichnet Mitarbeitermarketing genau aus und wie funktioniert es?

Definition: Mitarbeitermarketing

Mitarbeitermarketing ist ein strategischer Ansatz zur Erhöhung der Attraktivität eines Arbeitgebers und zur Förderung der Mitarbeiterbindung. Dabei wird das Unternehmensimage nicht nur nach außen, sondern auch nach innen kommuniziert. Das Ziel ist es, die Belegschaft für das Unternehmen zu begeistern und so die Attraktivität als Arbeitgeber zu steigern. Gleichzeitig wird dadurch die Mitarbeiterbindung erhöht.

Qualifizierte und motivierte Mitarbeiter sind ein Mehrwert für Unternehmen

Die Bedeutung von qualifizierten und motivierten Mitarbeitern wird in den letzten Jahren immer deutlicher. Unternehmen, die ihre Mitarbeiter als einen unverzichtbaren Bestandteil des Erfolgs sehen, investieren verstärkt in Programme zur Förderung der Motivation und Qualifikation der Belegschaft. Dies kann sich sowohl auf das individuelle Verhalten am Arbeitsplatz als auch auf die Zusammenarbeit im Team auswirken und soll langfristig dafür sorgen, dass sich die Leistung des Unternehmens insgesamt verbessert.

Die konkrete Zielsetzung im Mitarbeitermarketing

Viele Unternehmen wissen nicht so genau, was Mitarbeitermarketing ist und welche Ziele es verfolgen soll. Dabei ist die Zielsetzung im Mitarbeitermarketing eigentlich denkbar einfach: die Ansprache, Rekrutierung und Bindung von qualifizierten Arbeitnehmern. Klingt simpel, ist es aber nicht. Wenn man Mitarbeitermarketing betreiben will, muss man sich klar machen, dass es sich hier um eine langfristige Strategie handelt. Und zwar eine, die auf mehreren Ebenen ansetzt:

 

• Die erste Ebene ist die Marke selbst: Sie muss als Arbeitgeber attraktiv sein. Dazu gehört eine gute Reputation, aber auch klare Werte und eine klare Positionierung.
• Die zweite Ebene ist der Arbeitnehmer als Kunde: Hier geht es darum, die Bedürfnisse der Arbeitnehmer zu kennen und zu verstehen. Welche Werte sind ihnen wichtig? Wo sehen sie sich in fünf oder zehn Jahren?
• Die dritte Ebene ist die Kommunikation: Hier geht es darum, die richtigen Kanäle zu finden, um die Zielgruppe zu erreichen. Sowohl online als auch offline.

Für Mitarbeiter Anreize schaffen

Für viele Menschen sind die folgenden Faktoren entscheidend dafür, ob sie sich für einen bestimmten Arbeitgeber entscheiden oder nicht. Unternehmen sollten daher versuchen, diese Faktoren bei der Gestaltung ihrer Angebote möglichst zu berücksichtigen.

 

Eine gute Arbeitsplatzgestaltung: 

Ein attraktiver Arbeitsplatz ist heutzutage ein wichtiger Faktor für viele Menschen bei der Wahl ihres Arbeitgebers. Deshalb sollten Unternehmen ihren Mitarbeitern möglichst gute Arbeitsbedingungen bieten. Dazu gehört unter anderem eine moderne Ausstattung der Büros und eine ansprechende Gestaltung der Arbeitsplätze.

 

Ein gutes Betriebsklima: 

Ein angenehmes Betriebsklima trägt entscheidend dazu bei, dass sich Mitarbeiter in ihrem Job wohlfühlen und gerne für ihr Unternehmen arbeiten. Deshalb sollten Unternehmen darauf achten, dass in ihrem Betrieb ein gutes Klima herrscht. Dazu gehört unter anderem eine offene Kommunikation zwischen den Mitarbeitern und Vorgesetzten sowie ein respektvoller Umgang miteinander.

 

Eine attraktive Vergütung: 

Eine gute Bezahlung ist heutzutage ebenfalls ein sehr wichtiger Faktor für viele Menschen bei der Wahl ihres Arbeitgebers. Deshalb sollten Unternehmen ihren Mitarbeitern möglichst attraktive Vergütungsbedingungen bieten. Dazu gehören unter anderem faire Lohn- und Gehaltssätze sowie interessante Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge oder Jobticket.

 

Flexible Arbeitszeiten: 

Immer mehr Menschen legen heutzutage Wert darauf, nicht nur die üblichen acht Stunden am Tag arbeiten zu müssen. Deshalb bieten viele Unternehmen ihren Mitarbeitern inzwischen flexible Arbeitszeiten an. Dies bedeutet, dass die Mitarbeiter selbst bestimmen können, wann und wie lange sie arbeiten wollen.

 

Eine gute Work-Life-Balance: 

Eine gute Work-Life-Balance ist ebenfalls ein sehr wichtiger Faktor für viele Menschen bei der Wahl ihres Arbeitgebers. Deshalb sollten Unternehmen ihren Mitarbeitern möglichst flexible Arbeitszeiten und eine gute Work-Life-Balance bieten.

 

Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten: 

Viele Menschen legen heutzutage auch Wert darauf, dass ihr Arbeitgeber ihnen attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten anbietet. Dabei ist es vor allem wichtig, dass die Weiterbildungsmöglichkeiten auch tatsächlich attraktiv sind und den Mitarbeitern einen Mehrwert bieten.

 

Qualifizierte Arbeitnehmer finden

Mitarbeitermarketing ist eine Strategie, mit der Unternehmen potenzielle Arbeitnehmer ansprechen und anziehen können. Die Idee dahinter ist, den Arbeitgeber als Marke zu etablieren und so die Attraktivität des Unternehmens für potenzielle Arbeitnehmer zu steigern.

Mitarbeitermarketing kann auf verschiedene Weise umgesetzt werden. Einige Unternehmen setzen auf PR-Maßnahmen wie Pressearbeit oder Sponsoring, um ihre Marke bekannter zu machen. Andere nutzen soziale Medien, um mit potenziellen Arbeitnehmern in Kontakt zu treten. Auch Messen und Karriere-Events können ein wichtiger Teil des Mitarbeitermarketings sein. Auch bei der Mitarbeitergewinnung für Bäckereien, Cafés und Restaurants sollte das Mitarbeitermarketing zum Einsatz kommen.

Wichtig ist, dass das Mitarbeitermarketing nicht nur auf die Mitarbeitergewinnung für Bäckereien, Cafés, Restaurants abzielt, sondern auch darauf, die Bindung bestehender Mitarbeiter zu stärken. Denn nur, wenn das Unternehmen als attraktiver Arbeitgeber wahrgenommen wird, kann es langfristig erfolgreich sein.

Maßnahmen zur Förderung der Kommunikation mit den Mitarbeitern

Einige der effektivsten Maßnahmen zur Förderung der Kommunikation mit den Mitarbeitern sind:

 

Die Einrichtung eines regelmäßigen Feedback-Systems: 

Dies ermöglicht es den Mitarbeitern, ihre Meinungen und Anliegen konstruktiv zu äußern und gibt den Führungskräften die Möglichkeit, auf diese einzugehen.

 

Die Einrichtung einer Mitarbeiterzeitschrift oder eines Intranets: 

Diese Kanäle ermöglichen es den Mitarbeitern, sich über Unternehmensnachrichten und -entwicklungen auf dem Laufenden zu halten. Sie bieten auch eine Plattform für die Diskussion von Ideen und Anregungen.

Regelmäßige Mitarbeiterversammlungen: 

Diese Versammlungen sind eine gute Gelegenheit, um mit allen Mitarbeitern in Kontakt zu treten und offene Fragen zu besprechen. Sie bieten auch eine Plattform für die Präsentation neuer Ideen und Konzepte.

Individuelle Gespräche mit den Mitarbeitern: 

Diese Gespräche bieten eine gute Gelegenheit, um die Motivation der Mitarbeiter zu erhalten oder neue Ideen zu entwickeln. Sie sind auch hilfreich, um eventuelle Probleme oder Missverständnisse frühzeitig zu erkennen und zu lösen.

Home-Office als neuer Wert

Home Office ist heutzutage ein beliebter Wert, den viele Unternehmen ihren Mitarbeitern bieten. Dieser Wert ist jedoch nicht nur für die Mitarbeiter attraktiv, sondern auch für das Unternehmen. Durch Home-Office können Unternehmen Kosten sparen und die Produktivität der Mitarbeiter steigern.

Für Unternehmen ist es wichtig, ihren Mitarbeitern zu zeigen, dass sie den Wert des Home-Office schätzen. Dies kann auf verschiedene Weise geschehen. Zum Beispiel können Unternehmen:

 

• die Möglichkeit des Home-Office in den Jobbeschreibungen angeben
• den Mitarbeitern ermöglichen, regelmäßig im Home-Office zu arbeiten
• die Mitarbeiter dazu ermutigen, im Home-Office zu arbeiten, wenn es ihnen möglich ist

Durch diese Maßnahmen können Unternehmen zeigen, dass sie den Wert des Home-Office schätzen und die Produktivität der Mitarbeiter steigern.

Mitarbeitermarketing – ein Fazit

Mitarbeitermarketing ist eine wirkungsvolle Methode, um Unternehmen und Mitarbeiter zu verbinden. Mit den richtigen Strategien und Maßnahmen können Unternehmen die Bindung zu ihren Arbeitnehmern stärken, die Attraktivität für potenzielle Mitarbeiter erhöhen und die Motivation und Zufriedenheit der eigenen Belegschaft steigern. Um erfolgreich zu sein, sollten Unternehmen ihr Mitarbeitermarketing jedoch strategisch an die Bedürfnisse und Zielgruppen anpassen. Nur so können sie langfristig die gewünschten Ergebnisse erzielen.

 

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Zwar zehren die deutschen Hochschulorganisationen von der digitalen Transformation, allerdings wird sie in vielen Bereichen von ihnen selbst noch immer kaum gelebt. Im Rahmen der Pandemie mussten ganze drei Semester in Form der Online-Lehre bewältigt werden – nun ziehen jedoch viele Hochschulen in Erwägung, wieder in die Präsenzlehre zurückzugehen. 

 

Allerdings bietet die Online-Lehre viele Vorteile, beispielsweise für diejenigen, die ihre Promotion berufsbegleitend anstreben. Mit welchen Hürden die Hochschulen in Deutschland hinsichtlich der Digitalisierung auch heute noch konfrontiert sind, zeigt der folgende Beitrag. 

 

Digitaler Bildungszuwachs durch Corona-Pandemie

 

Viele Experten aus dem Bildungsbereich bewerten die Digitalisierung der Hochschulen, die durch die Corona-Pandemie nötig wurde, als großen Fortschritt, der idealerweise nun weitergeführt werden sollte. 

 

Die Schulen konnten durch die Krisenzeit von einem digitalen Bildungszuwachs profitieren, der ansonsten mit großer Wahrscheinlichkeit noch lange auf sich warten lassen hätte. Die Bildungsexperten wünschen sich demnach, dass der administrative Druck auf die Schulen und Hochschulen von staatlicher Seite nun erhöht wird, damit im Bereich der Digitalisierung keine Rückschritte hingenommen werden müssen. 

 

Aktuell übt der Staat auf die Hochschulen in Deutschland jedoch noch keinen Druck zur Veränderung aus. Sie erhalten jedoch dennoch wertvolle Anreize und Denkanstöße. Beispielsweise wird ihnen empfohlen, mehr Experimente und Innovationen zu wagen, um im Zeitalter der Digitalisierung ihre Wettbewerbsfähigkeit auch in Zukunft aufrechterhalten zu können. 

 

Investitionen sowohl in die Online- als auch in die Präsenzlehre gefordert

 

Im Bereich der Online-Lehre konnten im Zuge der Corona-Pandemie bereits viele Bereiche ausgemacht werden, die gut funktioniert haben. Der Wunsch der Studenten besteht vermehrt darin, dass sie selbst zwischen digitalen Angeboten und Präsenzveranstaltungen wählen können. Im Grunde stellt es für die Generation der Digital Natives schließlich eine Selbstverständlichkeit dar, ihre digitale Lebensrealität auch auf die Hochschule und das damit verbundene Lernen zu übertragen. 

 

Auf der Seite der Studenten wird somit vor allem ein Ausgleich zwischen der Entwicklung der Präsenz- und der Onlinelehre gefordert. Investitionen sollten demnach nicht nur ausschließlich in den Online-Bereich vorgenommen werden. Eine Sorge der Studenten besteht in diesem Zusammenhang etwa darin, dass das Argument der Digitalisierung dafür missbraucht wird, im Bildungsbereich weitreichende Einsparungen zu realisieren. 

 

Die Meinung des Lehrpersonals zu der digitalen Online-Lehre

Geht es um die Meinung der Lehrenden, zeigt sich das allgemeine Bild äußerst heterogen. Geprägt wird es vor allem von den persönlichen Erfahrungen, welche die Lehrkräfte im Rahmen der Corona-Pandemie sammeln konnten. Doch auch ihre allgemeine persönliche Einstellung zu der Digitalisierung spielt selbstverständlich eine Rolle. 

 

So finden sich beispielsweise viele Lehrende, welche das Hagener Manifest mit Leidenschaft unterstützen und eine enge Verbindung zwischen dem angestrebten „New Learning“ und dem digitalen Lernen sehen. Daneben gibt es jedoch selbstverständlich auch diejenigen, die gerne an der Präsenzlehre festhalten möchten. Durch diese gegensätzlichen Meinungen herrscht eine große Wahrscheinlichkeit, dass in Zukunft an den Hochschulen weder ein reines Online-Lernangebot noch eine ausschließliche Präsenzlehre angeboten wird. Verfolgt wird vielmehr das Ziel der Etablierung des sogenannten Blended Learning. 

 

Es wird allgemeinhin nicht angestrebt, wieder auf das Digitalisierungs-Niveau zurückzukehren, welches vor dem Beginn der Corona-Pandemie geherrscht hab. Die einzelnen Fächer sind nun mit der großen Herausforderung konfrontiert, zwischen Präsenz- und Digitalveranstaltungen eine sinnvolle, didaktische Kombination zu schaffen. 

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