Wie gestalten Edelmetallhändler eine seriöse Website?

Vor diesem Szenario hat wohl jeder Käufer von Edelmetallen Angst: Das Geld für die Silber- und Goldmünzen ist überwiesen, doch die Vorfreude auf die Ware verfliegt schnell, wenn festgestellt wird, dass auf das Edelmetall vergeblich gewartet wird. Oft braucht es dann nur eine kurze Recherche im Internet bis feststeht, dass der Kunde die gekauften Produkte oder sein Geld nicht mehr wiedersehen wird.

Der Boom um Edelmetalle in Deutschland hat dazu geführt, dass sich in der Branche immer mehr schwarze Schafe tummeln. Sogar die Webshops wirken für die potentiellen Kunden im ersten Moment seriös, weshalb sie gewillt sind, ihr Geld an den vermeidlich seriösen Verkäufer zu senden.

Für wirklich kompetente und seriöse Edelmetallhändler, wie Hauptstadtgold, kommt es daher in höchstem Maße darauf an, Vertrauen bei ihren Kunden zu etablieren. Wie das gelingt und worauf es dabei ankommt, erklärt der folgende Artikel.

Online-Geschäft und Barverkauf vor Ort anbieten

Vertrauen stellt die grundlegende Basis des Edelmetallhandels dar. Kunden legen daher beispielsweise viel Wert darauf, dass sie zu dem Händler ihres Vertrauens auch einen persönlichen Kontakt pflegen können. So profitieren Edelmetallhändler davon, wenn sie die Möglichkeit für ihre Kunden schaffen, sie auch vor Ort kennenzulernen.

Der Barverkauf stellt daher einen wichtigen Stützpfeiler für den Erfolg eines Edelmetallhandels dar. Das bedeutet natürlich nicht, dass der Handel mit Edelmetallen über das Internet nicht zusätzlich betrieben werden sollte.

Gutes Abschneiden in Service-Tests kommunizieren

Schauen Kunden ein wenig näher hin, können sie einen seriösen von einem unseriösen Edelmetallhändler recht schnell unterscheiden. Für Händler ist es im Zuge dessen beispielsweise von großer Bedeutung, bei anerkannten Service-Tests, die jährlich von einigen renommierten Fachmedien durchgeführt werden, gut abzuschneiden.

Im Rahmen dieser Überprüfungen werden Testkäufe durchgeführt. Schneiden die Händler bei diesen gut ab, sollten sie dieses Ergebnis unbedingt auch mit den Besuchern ihrer Webseite teilen. Bewertet werden im Zuge der Tests sowohl die Produktpalette, die Konditionen des Händlers als auch zusätzliche Serviceangebote, von denen die Kunden profitieren.

Vielfältige Details und Informationen

Ihre Glaubwürdigkeit können Händler ebenfalls erhöhen, wenn sie den Besuchern ihrer Webseite so viele Details und Informationen wie möglich zur Verfügung stellen. Kunden schätzen es beispielsweise in hohem Maße, wenn diese aktualisierte Lieferzeiten für die jeweiligen Produkte auf der Homepage einsehen können.

Auch die Preise sollten stets dem aktuellen Stand entsprechen und somit regelmäßig angepasst werden. Auf missverständliche Angaben ist generell zu verzichten. Auch von nachträglichen Preisanpassungen und versteckten Gebühren ist unbedingt abzuraten, da die Kunden dadurch verunsichert werden. Der Preis sollte sofort fixiert werden, wenn eine Bestellung aufgegeben wird – selbst dann, wenn nur ein paar Minuten später ein großer Preissprung eintritt.

Impressum und Mitgliedschaften

Die Seriosität eines Händlers wird auch anhand seiner Kommunikation deutlich. Ein kompetenter Edelmetallhändler sollte daher auf seiner Webseite niemals auf ein Impressum verzichten, welches alle vollständigen Angaben, wie Adresse, E-Mail-Adresse, Fax- und Telefonnummer enthält. Eine durchgängige Erreichbarkeit während der Geschäftszeiten unter einer lokalen Festnetznummer, die zum herkömmlichen Ortstarif erreicht werden kann, spricht ebenfalls für einen vertrauenswürdigen Händler.

Ebenfalls auf der Webseite kommuniziert werden sollten eventuell vorliegende Mitgliedschaften in Berufsverbänden und Fachvereinigungen. Diese sprechen dafür, dass der jeweilige Händler in der Branche anerkannt ist und sich seriöser Geschäftspraktiken bedient.

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„Frohes neues Jahr“ wünscht Ihnen das Team von Kundentests

Es ist geschafft: herzlich Willkommen in 2021! Wir hoffen, Sie konnten über die Feiertage ein wenig Erholung und Energie tanken, sind gut „reingerutscht“ und – wie wir – bereit erfolgreich ins neue Jahr zu starten.

Neujahrvorsätze umsetzen

Sicherlich haben auch Sie sich für das neue Jahr private und berufliche Ziele gesetzt. Zumindest bei den beruflichen können wir Ihnen unsere kompetente Unterstützung anbieten. Überzeugen Sie sich selbst von unseren durchweg zufriedenen Kunden*stimmen aus dem vergangenen Jahr, die mit unserer Hilfe ihren Kundenstamm durch erhöhte Visibilität ehrlicher Bewertungen im Internet halten und erweitern konnten.

Geschäftlichen Erfolg sichern

Seien Sie schneller als Ihre Konkurrenz und planen Sie mit uns die Verbesserung Ihres online Rufs, um 2021 zu einem erfolgreichen Geschäftsjahr werden zu lassen. Unsere Webseite liefert Ihnen alle wichtigen Informationen zu Angeboten und Preisen und lässt keine Fragen offen. Kontaktieren Sie uns – wir freuen uns, wenn wir Ihnen bei der Umsetzung Ihrer Ziele behilflich sein können!

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Marketing für Notfalldienstleister – das Wichtigste ist Vertrauen

Wer mit seinem Unternehmen erfolgreich durchstarten möchte, muss über das Internet gut auffindbar sein. Hier spielt es keine Rolle, ob es sich um einen Dienstleister aus dem Bereich Schlüsselnotdienst handelt oder um eine andere Branche. Wer nicht über Google und Co. gefunden wird, hat das Nachsehen in Sachen Neukunden. Genau deshalb ist es wichtig, eine geeignete Strategie für das Online-Marketing oder das Online-Reputationsmanagement auszuklügeln und diese als erfolgreicher Schlüsselnotdienst in der Praxis umzusetzen.

 

Diese Branchen gehören zu den klassischen Notfalldienstleistern

Die meisten Menschen denken in erster Linie an den Schlüsselnotdienst und die Notdienste für dringende Reparaturen am Auto. Doch es gibt noch eine ganze Reihe weiterer Dienstleister, welche zur genannten Sparte gehören. Unter anderem sind hier Reinigungsdienste, Transportdienste und Elektriker gemeint. Sie alle suchen Kunden auf, wenn der Dienst kurzfristig und besonders dringend gebraucht wird.

Klempner müssen zum Beispiel im Fall von einem Wasserschaden schnell zur Stelle sein, damit nicht das ganze Gebäude innerhalb kürzester Zeit unter Wasser steht. Beispielsweise muss ein Schlüsselnotdienst in Berlin hingegen sogleich bei Kunden sein, die sich von zu Hause ausgesperrt haben und nun so schnell wie möglich in die Wohnung gelangen wollen.

 

SEO relevant für Dienstleister

Generell ist lokales SEO wichtig, damit nicht nur Menschen aus ganz Deutschland auf die jeweiligen Dienste aufmerksam werden, sondern Personen direkt vor Ort. In der Regel wird zum Beispiel der professionelle Schlüsselnotdienst von Kunden in Anspruch genommen, die keine lange Anfahrt in Kauf nehmen möchten. Daher ergibt es Sinn, dass via lokalem SEO sowohl das entsprechende Suchwort als auch der Ort miteinander gekoppelt werden.

Wer die Keywords auf den eigenen Standort hin optimiert, hat eine deutlich höhere Chance, dass Kunden aus der Region auf den Dienstleister aufmerksam werden. Suchen Menschen nach einem Notfalldienst, haben sie meistens nur wenig Zeit. Deshalb entscheiden sich viele Leute für eines der ersten Ergebnisse, welche die Suchmaschine nach der Suche vorschlägt. Natürlich kommen nur Dienstleister in Betracht, welche sich in der Nähe zum Wohnort befinden.

 

Hohe Kundenfreundlichkeit ausschlaggebend für den Erfolg

Online-Reputationsmanagement ist wichtig: Wer sehr kundenfreundlich arbeitet, sollte diese Tatsache auf der eigenen Website oder im Zuge von Marketing-Kampagnen ruhig betonen. Kunden werden sich über entsprechende Hinweise freuen. Eventuell ist die Einsatzbereitschaft rund um die Uhr oder die Möglichkeit zur flexiblen Bezahlung einer der Punkte, welche den Kunden dazu bringen, sich für einen bestimmten Schlüsselnotdienst zu entscheiden. Daher sollten diese Vorteile offen kommuniziert oder sogar explizit beworben werden.

Besonders hoch im Kurs stehen alle Dinge im Hinblick auf eine gute Usability und eine hohe Kundenfreundlichkeit, welche dem Kunden das Leben leichter machen. Wer die Bezahlung sowohl per Barzahlung als auch via EC-Karte anbietet, sollte das im Marketing nutzen. Werden keine Anfahrtskosten verlangt, ist auch das einer jener Vorteile, die neue und bestehende Kunden überzeugen können.

Auch die Ausbildung der Angestellten oder des Chefs sind wichtig. Handelt es sich zum Beispiel um einen Schlüsselnotdienst mit sehr viel Erfahrung oder um einen Schlosser mit einer entsprechenden Ausbildung, sollte das im Zuge des Marketings gerne erwähnt werden. Solche Fakten schaffen Vertrauen und heben seriöse Dienstleister von der grauen Masse an Anbietern ab.

Wer seine Kunden dazu bewegen kann, positive Bewertungen im Netz zu hinterlassen, sollte auch diesen Bonus nutzen. Manche Verbraucher wenden sich ausschließlich an einen Schlüsselnotdienst oder einen anderen Dienstleister, welcher im Internet durchweg positiv bewertet wurde. Gibt es irgendwo negative Rezensionen, sollte der Dienstleister versuchen, diesen mit einem Lösungsvorschlag oder einer erklärenden Antwort entgegenzutreten. Das kommt im Netz wesentlich besser an, als wenn die schlechten Bewertungen vom Verantwortlichen ignoriert werden.

Auch die Usability auf der eigenen Website spielt eine große Rolle in Sachen Marketing. Finden sich Kunden schnell zurecht und gelangen zum Beispiel auf Anhieb zum Formular für den direkten Kontakt, ist das ein klarer Bonuspunkt. Des Weiteren sollten Betreiber darauf achten, dass die Website nicht zu überladen wirkt und nur relevante Informationen vorhanden sind.

Meistens stehen gerade jene Kunden unter zeitlichem Druck, die einen Schlüsselnotdienst oder andere Notdienste dringend brauchen. Häufig sind sie deshalb nicht mit dem PC im Netz unterwegs, sondern benutzen das Tablet oder ihr Smartphone. Deshalb ist es sehr wichtig, dass die eigene Website auch entsprechend auf mobilen Endgeräten optimal angezeigt wird und gut performt. Wer sich hiermit nicht selbst auskennt, kann einen Profi zurate ziehen oder sich in die Sache einlesen. Wichtig ist nur, dass die Usability jederzeit hoch ist.

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Wie wichtig ist digitales Marketing in Zeiten von Corona?

Die Corona-Pandemie hat nicht nur die Menschheit allgemein, sondern auch die weltweite Wirtschaft zurzeit fest in ihrem Griff. Millionen Geschäfte auf der ganzen Welt haben geschlossen, weil die Ansteckungsgefahr zu hoch ist und die Krankheit schließlich auch einen fatalen Verlauf nehmen kann. Aus diesem Grund hat Online Shopping in der aktuellen Situationen einen höheren Stellenwert als je zuvor. Anstatt ins nächstgelegene Fachgeschäft zu gehen, bestellen viele Menschen das, was sie brauchen, daher sehr viel eher online und lassen es sich bis vor die Haustür liefern.

Aus diesem Grund ist digitales Marketing für Unternehmen jeder Art wichtiger denn je. Warum dies so ist und was man als Unternehmer oder Leiter einer Marketingabteilung dabei vor allem beachten sollten – dies und mehr nachfolgend im Überblick. In diesem Kontext empfiehlt es sich, den YouTube Channel von DMA aufzurufen. Auf diese Art und Weise lassen sich weitere wichtige Informationen detailliert und übersichtlich einholen.

Wie genau funktioniert Online-Marketing aus Sicht der Kunden?

Früher war es für Unternehmen gängig, dass sie ihre Kunden, auch potenzielle Neukunden, regelmäßig von sich aus aktiv über Neues und Interessantes informierten. Heutzutage hat sich dies mehr oder weniger umgekehrt, denn viel mehr suchen die Kunden nun nach dem passenden Unternehmen, um Lösungen für ihre Probleme und Produkte für ihre Bedürfnisse zu finden.

Kurioserweise ist dies meist weitaus einfacher zu gestalten, als der herkömmlichen Methode nachzugehen. So zeigen die Ergebnisse einer kürzlich durchgeführten Studie deutlich auf, dass vier von fünf Internetnutzern heutzutage online nach genau diesen Lösungen und Produkten suchen. Sie stellen Nachforschungen über Produkte und/oder Dienstleistungen an, während ihre Kaufentscheidung eigentlich schon längst gefallen ist. Das Prinzip „Der Kunde ist König” greift hier teils weitaus besser, als es dies tatsächlich in physischen Geschäften tut, wo ebenjenes Motto immer wieder als oberste Priorität gesetzt ist.

 

Wie lässt sich das Online-Marketing von Seiten der Unternehmen optimieren?

Aus diesem Grund sollte ein jedes Unternehmen bestrebt sein, möglichst viele verschiedene Produkte, Dienstleistungen, oder kurz gesagt Lösungen anbieten zu können. Je größer und detaillierter das Portfolio an Angeboten in dieser Hinsicht ist, umso größer ist auch die Wahrscheinlichkeit, von vielen verschiedenen Kunden für ein Kaufgeschäft ausgewählt zu werden.

Ein großer Vorteil beim digitalen Marketing ist dabei auch, dass Unternehmen auch direkt mit bereits bestehenden sowie potenziellen Neukunden interagieren können. Viele Webseiten erfolgreicher Unternehmen haben beispielsweise eine Chat-Funktion. Diese kann von Kunden genutzt werden, um direkt Fragen an Mitarbeiter des Unternehmens zu stellen und sich über dessen Portfolio zu informieren.

Ein weiterer Vorteil von Online-Marketing ist außerdem, dass es verhältnismäßig günstig ist. Außenwerbung in Form von Plakaten oder öffentlichen Werbeanzeigen ist relativ kostenintensiv. Das gleiche gilt für Fernsehwerbung. Gleichzeitig sind genau dies auch diejenigen Marketingmaßnahmen, die am wenigsten erfolgversprechend sind. Kunden, ob nun potenziell oder bereits bestehend, ignorieren solche Werbung meist gekonnt. Im Umkehrschluss machen nicht wenige Unternehmen dahingehend teils immense Verlustgeschäfte.

Online-Marketing hingegen kann bereits mit kleinen Investitionen große Erfolge versprechen. Daher empfiehlt es sich, dieses vor allem in Zeiten von Corona möglichst effektiv zu gestalten.

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Reputationsmanagement bei Vergleichsportalen

Welches Produkt wird von anderen Kunden bevorzugt und zeichnet sich aufgrund seiner Eigenschaften und seiner Qualität aus? Die Digitalisierung hat einige Veränderungen im Kaufverhalten gefördert und dazu geführt, dass Vergleiche und Bewertungen eine wichtige Position einnehmen. Für welches Unternehmen, für welches Angebot sich ein Kunde im Endeffekt entscheidet, ist zum großen Teil von den Eindrücken anderer Käufer abhängig. Das Vergleichsportal Produktvergleicher.org nimmt beispielsweise unabhängige Vergleiche vor, ohne dass die Hersteller einen Einfluss auf die Bewertung haben.

Alle Eigenschaften von Produkten im neutralen Direktvergleich

In jeder Sparte, in allen Produktgruppen gibt es ein riesiges Portfolio an Angeboten. Wonach wählt ein potenzieller Käufer aus und welche Möglichkeiten haben Unternehmen, sich vor ihren Mitbewerbern zu etablieren und ins Augenmerk der Zielgruppe zu gelangen? Fakt ist, dass ein gutes Produkt und Herstellerwerbung in der heutigen Zeit nicht ausreichen. Wo Vielfalt herrscht, wird die Transparenz für den Kunden bedeutsam. Viele Vergleichsportale haben sich daher auf Produktprüfungen und Vergleiche spezialisiert, die völlig unabhängig und neutral erfolgen. Ein großer Vorteil beruht auf der Tatsache, dass die Tests und Vergleiche herstellerunabhängig erfolgen und daher völlig authentisch sind. Auch von Kunden auf der Herstellerseite getätigte Bewertungen beeinflussen das Testergebnis nicht. Hier geht es allein um die Eigenschaften, um die Qualität und um den Kundennutzen, die im Fokus stehen und in den neutralen Tests geprüft werden.

Bewertungen als Entscheidungshilfe und Wegweiser beim Kauf

Die Suche nach dem besten Produkt oder der optimalen Dienstleistung kann sehr zeitintensiv und komplex sein. Je mehr Informationen im Internet zu finden sind, umso unsicherer wird der potenzielle Kunde und umso schwieriger ist es für einen Hersteller, sein Produkt als beste Entscheidung hervorzuheben. Die moderne Zielgruppe lässt sich nicht von Werbung leiten, sondern zieht echte Bewertungen mit authentischen Angaben zu den Qualitätskriterien und der Funktionalität vor. In der Praxis zeigt sich, dass eine unabhängige Bewertung ein Erfolgsmultiplikator und ein essenzieller Faktor im Reputationsmanagement ist. Nicht nur die Bestbewertung, sondern jede nachvollziehbare und echte Einschätzung unabhängiger Tester wirkt sich positiv auf das Unternehmens- und Produktimage aus. Die Tests, die im Endeffekt jeder Bewertung und allen Erfahrungsberichten zugrunde liegen, erfolgen aus der Perspektive des Kunden. Was möchte ein Kunde, worauf legt er genau bei diesem Produkt wert und erfüllt das Produkt die Erwartungen? Dazu gehört, dass in der Bewertung sowohl die Vorteile, wie auch die Nachteile kurz und präzise benannt werden.

Die Aktualität von Vergleichen im Fokus

Wer sich im Web auf die Suche nach Bewertungen begibt, stößt nicht selten auf mehrere Monate oder Jahre alte Erfahrungsberichte. Fehlt die Aktualität, wirkt sich dieser Umstand nachteilig auf die Reputation aus und kann dazu führen, dass Kunden beim Mitbewerber kaufen und sich trotz positivem Feedback aufgrund des Bewertungsalters gegen ein Angebot entscheiden. Im Vergleichsportal Produktvergleicher.org werden die Vergleiche in regelmäßigen Abständen vorgenommen, so dass jede Bewertung brandaktuell ist. Neue Produkte werden zum Zeitpunkt der Markteinführung getestet und ausführlich auf alle für den potenziellen Käufer wichtigen Kriterien geprüft. Jedes Produkt, das den Weg in die Vorstellung des Vergleichsportals findet, wurde mit Bestergebnissen bewertet und hat im unabhängigen Vergleich mit alternativen Angeboten überzeugt. Auf die Bewertungen ist Verlass, da sie unvoreingenommen und ohne eine persönliche Präferenz zu einer Marke erfolgen. Durch die Darstellung aller Vorzüge, aller Nachteile und dem Gesamteindruck sorgt die Bewertung für Transparenz und ist für Kunden, wie für Produkthersteller vorteilhaft.

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Trends: Das sagt Google über Fitness Marketing und Mitgliederwerbung

In der Schweiz, Österreich und Deutschland betreiben die meisten Fitnessunternehmer ihre Werbemaßnahmen im aktuellen Lockdown nicht über Google. Allerdings ist dies durchaus ein Fehler, denn so verpassen sie eine große Chance.

Dies gilt zumindest dann, wenn ein Fitnessstudio trotz des anhaltenden Lockdowns seinen Datenbestand erweitern, Voranmeldungen genieren und neue Mitglieder werben möchte. Selbst in den aktuellen Zeiten, in denen der Großteil der Studios nicht geöffnet ist und kein alternatives Angebot, wie Outdoor oder Online Training besteht, können diese Vorhaben nämlich durchaus umgesetzt werden. Schließlich besteht immer die Möglichkeit, das eigene Unternehmen weiter auszubauen und so die Wiedereröffnung aus einer gestärkten Position anzugehen.

Diejenigen, die darüber mehr erfahren möchten, wie sie sich als Alternative zum Fitnessstudio ein tolles Home-Gym einrichten können, sollten sich zum Beispiel näher mit hochwertigen Ergometern beschäftigen.

Google Trends: So gestaltet sich die aktuelle Situation

Google zeigt in seinen Trends zwar keine absoluten Zahlen an, allerdings lässt sich der Suchanfragen-Trend der vergangenen zwölf Monate auch ohne diese gut analysieren. In diesem sind natürlich gewisse Höhen und Tiefen zu erkennen, dennoch zeichnet sich ein recht eindeutiger Kurs ab.

Nach den Fitnessstudios in der Schweiz, Österreich und Deutschland wurde so auch während des Lockdowns noch sehr häufig über Google gesucht. Zwar fielen die Suchanfragen geringer aus, als in den Zeiten, in denen die Studios und Gyms geöffnet waren, allerdings ist dies natürlich kaum überraschend.

Jedoch zeigt sich so, dass es sich dennoch auch mit geschlossenen Türen lohnt, weiterhin über Google Werbung zu betreiben und auch die SEO-Bemühungen nicht zu vernachlässigen, um ein gutes Ranking innerhalb der organischen Suchergebnisse zu erzielen.

Diese Fitnessbegriffe suchen die Menschen

Es wird deutlich, dass die Menschen in der Schweiz, Österreich und Deutschland vor allem die Suchbegriffe Gesundheit, Abnehmen und Fitness in das Suchfenster von Google eingegeben haben.

Auffällig ist dabei, dass im Gegensatz dazu verhältnismäßig wenig nach den Begriffen Personal Trainer oder Immunsystem stärken gesucht wurde.

Möglichkeiten zur Neukundengewinnung auch im Lockdown

Somit sind keine weitreichenden Überlegungen notwendig, um zu erkennen, wonach die Menschen aktuell suchen. Bei Google handelt es sich in gewisser Weise um die weltweit größte Datenbank, wenn das Suchverhalten der Nutzer ausgewertet werden soll.

Auch in Zeiten des Lockdowns sollten Fitnessstudios ihre Marketing-Bemühungen auf Google keinesfalls herunterfahren, denn die Nutzer suchen noch immer nach ihnen, auch, wenn diese genau wissen, dass die Studios aktuell aufgrund der Corona-Pandemie geschlossen sind. Das bedeutet auch, dass Fitnessstudios auch weiterhin die Möglichkeit haben, neue Mitglieder zu werben.

Um potentielle neue Mitglieder auf die eigene Webseite zu locken, darf somit auch in den aktuellen herausfordernden Zeiten nicht darauf verzichtet werden, die Suchmaschinenoptimierung für die Google Suche voranzutreiben und ebenfalls die Profile auf Google My Business und Google Maps zu pflegen.

Google nimmt für Fitnessstudios generell eine überaus wichtige Rolle ein, wenn neue Mitglieder im Internet gewonnen werden sollen. Unabhängig davon, welche Größe das Fitnessstudio aufweist, muss diese Basis einer erfolgreichen Neukunden-Akquise stets funktionieren. Innerhalb der Wachstumsformel für das Fitness-Unternehmen sollte Google so immer einen essentiellen Bestandteil darstellen.

Aktiv auf Google werben – trotz Lockdown

Besonders jetzt kommt es also für Gyms und Fitnessstudios in höchstem Maße darauf an, noch stärker für ihr Unternehmen über Google aktiv zu werben.

Da die Trends-Analyse gezeigt hat, dass sich die wichtigsten Suchbegriffe auch in der Pandemie nicht verändert haben, können diese weiterhin verwendet werden. Zu werben ist also mit Begriffen wie „abnehmen“, „Gym“ oder „Fitness“.

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