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Gibt es seriöse Agenturen für Google-Bewertungen?

Es gibt heutzutage unzählige SEO-Anbieter, die Ihnen bei Google Bewertungen helfen und perfekte Arbeit garantieren. Viele dieser Agenturen haben ein seriöses Angebot, doch in manchen Fällen ist es nur Schein. Aber wie genau kann man die zuverlässigen Anbieter erkennen?

Um Ihre Reputation und das Empfehlungsmarketing zu verbessern werden Google-Bewertungen eingesetzt. Diese ermöglichen es Ihnen sich ein Feedback über Ihre Leistungen einzuholen und die Zufriedenheit der Kunden darzustellen. Für die Gewinnung von Neukunden sind ungefilterte Rückmeldungen und Erfahrungsberichte ein wichtiger Beitrag.

Woran erkenne ich, dass eine Agentur mir mit ihrem Wissen weiter helfen kann?

Wenn eine Agentur Kaltakquise vornimmt ist dies schon der erste Hinweis für unseriöses Vorgehen. Erfahrungen haben gezeigt, dass solche Agenturen keine gute Leistung für wenig Geld erbringen. Besonders wenn Ihnen nicht genau erklärt wird, wie die Analyse durchgeführt wird und Content und Backlinks erstellt werden, sollten sie misstrauisch werden. SEO-Maßnahmen wirken manchmal schon innerhalb von Tagen, aber eine Sichtbarkeitsverbesserung dauert mindestens einige Wochen. Bis Google etwas verarbeitet hat, wie z.B. das Crawling einer Seite und damit eine Menge an Content, vergeht einige Zeit.

 Sind SEO-Maßnahmen auch für Social Media-Ereignisse wichtig?

Zur Verbesserung der Rankings für festgelegte Keywords bei Google kommt SEO zum Einsatz. Auch auf Social Media wirkt sich die Arbeit am Content sowie den lokalen und regionalen Suchsystemen wie z. B. Gelbe Seiten, Branchenverzeichnisse und Google Places darauf aus. Je mehr User die Seite über Google oder Branchenverzeichnisse besuchen, desto häufiger wird diese vermutlich auch geliked bzw. geshared. Nur mit einer SEO-Agentur, die ihr Vorhaben offen legt und Usability und technische Performance berücksichtigt, können Sie dies erreichen.

Folgende fünf Fakten sollten Sie bei der Auswahl einer SEO-Agentur beachten

Ein Merkmal für eine seriöse Agentur ist, wenn Ihnen monatlich Insights und Reportings geboten werden. So werden Sie immer auf dem Laufenden gehalten und wissen genau, für was Ihr Geld genutzt wird.

Sie sollten kein Angebot annehmen, das einen günstigen Festpreis mit automatisierten SEO-Tools verspricht, da sich SEO durch langfristige und miteinander verbundene Maßnahmen auszeichnet. Deshalb reicht eine einmalige Optimierung nicht aus.

Bei der ersten Kontaktaufnahme mit der Agentur sollten Sie kritisch vorgehen. Es sollten detaillierte Fragen zu Ihrem Business gestellt werden, um eine erfolgreiche Optimierung Ihrer Seite garantieren zu können. Außerdem sollte die Agentur Kenntnisse über die Branche, in der Sie tätig sind, und ihre Mitbewerber haben. Bei einer seriösen Agentur werden Ihnen keine pauschalen Versprechungen gemacht. Es wird sich daher besonders auf die individuelle Vorbereitung fokussiert.

Die Kompetenz der Agentur können sie anhand von Referenzprojekten sowie den Kenntnissen in Content Marketing, Technik und Programmierung, Account-Management und Linkbuilding erkennen. Sie sollten sich bei den Projekten die Strategien und Maßnahmen ausführlich erklären lassen.

Leicht kontaktierbar sollte eine gute Agentur immer sein, da sie eine schnell auffindbare Webseite hat und die Kontaktdaten auf der Seite kurzerhand gefunden werden können.

Wenn Sie sich an diese Checkliste halten, dürften Sie keine Probleme haben eine seriöse Agentur zu finden, die Sie bei Ihren Google-Bewertungen unterstützt.

 

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Was kosten negative Bewertungen?

In der heutigen Zeit sind Bewertungen  ausschlaggebend für den Kaufentscheidungsprozess. Jedoch gilt dies nicht ausschließlich für ein Produkt sondern ebenfalls für Branchen der Dienstleistung, Gastronomie oder Unterkunft. Bewertungen steuern den Kunden bei der Entscheidungsfindung. Wenn Sie also gute Bewertungen haben ist das ein klarer Vorteil gegenüber Ihrer Konkurrenz, aber wie sieht es mit schlechten Bewertungen aus?

Positive Kundenrezensionen geben dem potentiellen Kunden Vertrauen und Sicherheit, Dienstleistungen oder Produkte dieses Unternehmens in Anspruch zu nehmen. Negative Bewertungen schaden dem Unternehmen hingegen im Ruf und Umsatz, wenn man nicht weiß wie man mit ihnen umgehen soll.

Wie können Sie negativen Bewertungen vorbeugen?

Zunächst sollte man als Unternehmen versuchen, keine negativen Bewertungen aufkommen zu lassen. Es kann sein, dass die Konkurrenz hinter den schlechten Rezensionen steckt, um einen zu schädigen. Um diese Art der Rezensionen zu verhindern gibt es zum Beispiel Plattformen wie kundentests.com. Hier können Kunden entweder vor Ort mithilfe eines Bewertungsbogens oder online eine Bewertung abgeben. Der Unterschied: Bei kundentests.com können nur tatsächliche Kunden Ihre Meinung zu dem Unternehmen äußern, da man für eine Onlinebewertung ein Passwort benötigt, welches man nur vom Betrieb selbst bekommt.

Wenn Sie aber nun eine oder mehrere negative Bewertungen haben, gibt es eine gute und eine schlechte Nachricht für Sie. Die Schlechte: Gemäß des Art. 5 des Grundgesetzes müssen Unternehmen, die aufgrund ihrer Tätigkeit in der Öffentlichkeit stehen, wertende Äußerungen dulden. Die Gute: Wenn die Bewertung Beleidigungen beinhaltet oder andere Grenzen der sogenannten Schmähkritik überschreitet sowie falsche Behauptungen beinhaltet, darf diese Rezension entfernt werden. Falls das nicht der Fall sein sollte, wissen wir, wie Sie diese zu Ihrem Vorteil nutzen können.

Rezensionen analysieren

Wenn man als Unternehmen eine negative Bewertung erhält, sollte man diese analysieren und versuchen, eine Verbesserung vorzunehmen. Wie oben bereits erwähnt, sollte man als erstes feststellen, ob die Rezension eventuell von einem Konkurrenten verfasst wurde. Wenn dies nicht der Fall sein sollte oder es nicht klar zu definieren ist, sollte man weiter vorgehen, indem man die bisherigen Kritiken anschaut. Wenn ein Produkt zum Beispiel schlecht bewertet wurde, kann das durchaus unterschiedliche Gründe haben. Es kann sein, dass das Produkt selbst kritisiert wurde, da es nicht so funktioniert, wie angegeben. In diesem Fall könnte man etwas an der Produktbeschreibung ändern. Wenn aber das Produkt z.B. versendet werden muss und dieses kritisiert wird, weil das Paket und somit auch das Produkt beschädigt bei dem Kunden ankam, könnte man das Verpackungsmaterial überprüfen und mit dem Versandhändler in Kontakt treten. Bei einem Dienstleistungsunternehmen, wie bspw. einem Zahnarzt, muss die Kritik nicht zwangsläufig die Arbeit des Zahnarztes selbst, sondern die unhöfliche Rezeptionistin betreffen.

Solche Bewertungen sind natürlich nicht gern gesehen, können aber deutlich schneller in dem Unternehmen angenommen und verbessert werden als ein kaputtes Produkt. Als letzten Schritt können Sie den Kunden in Form eines Kommentars und einer Rezension darüber informieren, dass Sie die Kritik wahrgenommen haben und ihr Unternehmen in der Hinsicht verbessert haben.

Kosten für negative Rezensionen

Sie denken, dass negative Bewertungen Ihrem Betrieb schaden und Sie Umsatz und Reputation kostet? Natürlich können Rezensionen Auswirkungen auf diese genannten Punkte haben, aber nur, wenn Ihnen nichts an Ihrem Betrieb Liegt. In erster Linie kosten Sie die schlechten Bewertungen Zeit und Aufwand. Wenn man sich als gutes Unternehmen beweisen will nimmt man die Kritik an und versucht sein Unternehmen anhand dieser zu verbessern. Aus diesem Grund können schlechte Bewertungen auch von Nutzen sein – man kann dadurch den Betrieb verbessern. Zudem kann man seine Präsenz und das Vertrauen wieder enorm steigern, indem man dem verärgerten Kunden Feedback zu seiner Rezension gibt. So sieht der Kommentarersteller, dass er als Kunde wahr- und ernstgenommen wird. Auch potentielle Kunden merken, dass Sie sich um die Zufriedenstellung des Kunden bemühen, die Fehler einsehen und Ihr Unternehmen verbessert haben.

Wie Sie sehen, können Sie sogar negative Bewertungen zu Ihrem Vorteil nutzen – natürlich nur, wenn Sie wissen wie.

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