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Im Unterbewusstsein passiert es ständig – wir bilden uns Urteile über jeden Menschen, jeden Gegenstand und jedes Unternehmen, das wir sehen. Sie helfen uns dabei, Dinge einzuordnen und unsere Welt so zu strukturieren. Während einem als Privatperson egal sein kann, was andere von einem denken, ist es als Firma absolut entscheidend, möglichst hoch in der Gunst potenzieller Kunden zu stehen.
Wie beeinflusse ich Kundenurteile über mich positiv? Was kann ich an mir und meiner Arbeitsweise anpassen, um ein positives Feedback zu bekommen? Kann ich Kundenbeurteilungen konkret zusammengefasst sammeln, um effektiver an mir zu arbeiten? Diese und weitere Fragen beantwortet unser kompetentes Team von kundentests.com Ihnen gerne!
kundentests.com
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aus 20 Bewertungen
Die Zufriedenheit der Kunden ist eine der am schwersten zu messenden Metriken, die es gibt, allerdings ist sie auch extrem ausschlaggebend für Ihr Geschäft. Wie zufrieden ein Kunde ist, entscheidet, ob er sich langfristig an Ihre Firma bindet oder nicht. Um wiederum die Neugier neuer, unvoreingenommener Kunden zu wecken, brauchen Sie bereits zufriedene Kunden, die Vertrauen in Ihre Firma erwecken. Diese zufriedenen Kunden bringen Ihnen jedoch wenig, wenn ein potenzieller Neukunde davon nichts mitbekommt. Hier kommen Kundebeurteilungen ins Spiel. Eine positive Beurteilung Ihrer Firma durch einen bereits bestehenden Kunden kann bei einem noch Unentschlossenen wahre Wunder wirken, wenn es darum geht, ihn zu überzeugen, mit Ihrer Firma Geschäfte zu machen. Im Optimalfall wird der neue Kunde mit Ihrem Service selbst so zufrieden sein, dass auch er eine positive Kundenbewertung auf kundentests.com abgibt und so mehrere weitere Neukunden gewinnen kann. Der Schneeballeffekt bringt Ihnen nach und nach eine steigende Anzahl neuer Kunden, die sich für Sie auszahlen wird.
Zunächst müsste hier einmal genau erklärt werden, was genau Kundenzufriedenheit ist und wie sich das Konzept auf Kundenbeurteilungen übertragen lässt. Wenn man Kundenzufriedenheit ganz grob zusammenfassen und einfach erläutern möchte, kann man das Ganze wie folgt runterbrechen: Der Kunde hat, bevor er mit Ihrer Firma Geschäfte macht, bestimmte Erwartungen. Sollten Sie diese Erwartungen erfüllen, ist der Kunde mit Ihrem Service zufrieden. Sollte kundentests.com diesen Kunden nun um eine Bewertung Ihrer Firma bitten, würde er in seiner Kundenbeurteilung zum Ausdruck bringen, dass er mit Ihrer Firma zufrieden war. Ein komplizierterer Ansatz der Kundenzufriedenheit bewertet diese als einen Indikator für die Kundenbindung und wie erfolgreiche diese verläuft. Einfach gesagt sind Kundenbeurteilungen Ihrer Firma ausschlaggebend dafür, ob der Kunde sich an diese bindet.
Was beide Ansätze grundlegend gemeinsam haben, ist die Wichtigkeit, die Beurteilungen seiner Kunden geordnet nachlesen und überprüfen zu können, um sich selbst mit der Kritik und dem positiven sowie negativen Feedback der Kunden auseinanderzusetzen. Die beste Plattform hierfür bietet das Bewertungsportal kundentests.com, wo nachvollziehbare Bewertungen von Kunden und Besuchern gesammelt werden. Hier wird nicht nur wertvolle Erfahrung gesammelt, gute Leistungen werden auch honoriert, weshalb es ab einer bestimmen Anzahl an Beurteilungen einer Firma das Gütesiegel von kundentests.com gibt, welches möglichen Geschäftspartnern und potenziellen Neukunden direkt vermittelt, dass es sich bei Ihrer Firma um einen erstklassigen Ansprechpartner handelt.
Um solch positive Bewertungen auf kundentests.com zu erhalten und somit Ihr Image zu fördern, brauchen Sie natürlich entsprechend viele zufriedene Kunden, die bereit sind, eine Kundenbeurteilung abzugeben. Um zufriedene Kunden zu generieren, sollten Sie konstant gute Leistungen bringen und sich vor allem an von Ihnen getätigte Versprechen, beispielsweise in der Werbung, halten. Kein Kunde kommt zu Ihnen und will irgendeine Standardprozedur erfahren. Jeder Kunde hat eigene, unterschiedlich hohe Ansprüche und Bedürfnisse, die Sie individuell erfüllen müssen, um den Kunden zufriedenzustellen. Sollten Sie zusätzliche Leistungen bringen, mit denen er nicht gerechnet hatte oder die er für zu anspruchsvoll hielt, wird der Kunde besonders zufrieden sein und noch eher eine noch positivere Kundenbeurteilung auf kundentests.com abgeben. Umso besser Sie die Wünsche erfüllen oder umso weiter Sie darüber hinausgehen, umso höher auch die Zufriedenheit des Kunden.
Im Großen und Ganzen bewertet man die Kundenzufriedenheit, die eng mit der Wahrscheinlichkeit für positive Kundenbeurteilungen zusammenhängt, in zwei Kategorien: Basisanforderungen, die auf jeden Fall erfüllt werden müssen, damit der Kunde zufrieden ist, und sogenannte Leistungsanforderungen, die darüber hinaus gehen, was der Kunde erwartet hat und die eine besonders positive Kundenbeurteilung provozieren.
Bei den Basisanforderungen für eine positive Beurteilung Ihrer Firma seitens des Kunden handelt es sich um Sachen, die dieser als selbstverständlich sieht, weshalb Sie ihn hier auf keinen Fall enttäuschen sollten, da er sonst automatisch unzufrieden sein wird. Hierbei handelt es sich um Dinge, wie eine pünktliche Lieferung und eine korrekte Rechtslegung. Hier zu versagen, bringt Ihnen beim Kunden viele Minuspunkte ein, sollten Sie die Leistungen jedoch bringen können, wird er Sie trotzdem kaum dafür honorieren, da er das Ganze für selbstverständlich hält. In Beurteilungen werden diese Erwartungen meist nur bei Nichterfüllung erwähnt, also müssen Sie sich auf andere Leistungen verlassen, wenn Sie eine positive Kundebeurteilung auf kundetest.com wollen.
Hier kommen die Leistungsanforderungen ins Spiel: Sie sind Ihre Möglichkeit, beim Kunden Bonuspunkte zu bekommen. Hierbei handelt es sich um all die Dinge, die vom Kunden zwar erwartet werden, die allerdings für ihn auch nicht so banal und simpel sind, dass er sie für selbstverständlich hält. Eine klare Trennung muss man hier jedoch zwischen Kunden ziehen, die normale Erwartungen haben und solchen, die extrem unrealistische Erwartungen haben. kundentests.com bietet deshalb an, dass alle Beurteilungen überprüft werden, damit keine schlechten Kundenbeurteilungen zustande kommt, weil der Kunde unrealistische Erwartungen an Ihre Firma hatte. Es ist uns wichtig, dass ein Neukunde nur realistische Bewertungen Ihrer Firma liest, damit er sich ein passendes Urteil bilden kann und sich hoffentlich rational dafür entscheidet, mit Ihnen zusammenzuarbeiten.
Um einen Kunden in dem Maß zufriedenzustellen, dass er Ihnen eine positive Rezension hinterlässt, sollten Sie den Leistungsanforderungen dieses Kunden mindestens entsprechen und diese im besten Fall sogar übertreffen, beispielsweise durch bessere Preise, bessere Arbeit oder eine schnellere Lieferung, als er erwartet hätte. Sie sollten es sich jedoch nicht zum Ziel machen, die Erwartungen jedes Kunden bei jedem Kauf erneut zu übertreffen, da dies zu einem Teufelskreis führen würde, bei dem seine Erwartungen nach und nach immer weiter steigen und Sie irgendwann nicht mehr liefern können. Am besten bringen Sie konstant gute Leistungen, die den Kunden zufriedenstellen.
Sie sind als Unternehmen einzigartig. Nutzen Sie daher die einzigartigen Bewertungskriterien, die Sie als wichtig empfinden. Darüber hinaus können Sie für weit mehr als einhundert Branchen Mustervorschläge übernehmen.
Wenn man die Kundenzufriedenheit mithilfe von Umfragen, Fragebögen oder ähnlichen Mitteln ermittelt, wird die Kundenzufriedenheit immer statisch festgehalten, was so viel bedeutet, wie dass Sie im Moment, an dem die Umfrage stattfindet, registriert wird und diese Daten dann ausgewertet werden. Natürlich ist auch dies eine Option, durch die Schnelllebigkeit der digitalisierten Welt des 21. Jahrhunderts ist es jedoch deutlich sinnvoll, sich ein dynamischeres Meinungsbild einzuholen. kundentests.com bietet Ihnen als Bewertungsportal die Möglichkeit, die Zufriedenheit Ihrer Kunde zeitgleich und somit direkt nachverfolgen zu können und deshalb genauso, zeitgleich und direkt entsprechende Verbesserungen vorzunehmen. So können Sie zum Beispiel individuelle Preise verändern und sich so den Bedürfnissen Ihrer Kunden immer perfekt anpassen.
Bewertungen werden bei kundentests.com einzeln geprüft und sind somit seriös. Eine Beurteilung zu schreiben, ist online sowie offline möglich und kann somit problemlos von Ihnen ergänzt werden. Alle von uns veröffentlichten Beurteilungen müssen vorher von Ihnen abgesegnet werden, weshalb es weder ein künstliches Schlechtmachen noch einen ebenso künstlichen Hype geben kann. Wir bieten Ihnen zusätzlich die Möglichkeit, dass Sie einige der Bewertungen auch auf Ihrer eigenen Website anzeigen lassen können, indem Sie ein Widget in Ihren Code integrieren. Das zeugt nicht nur von großer Transparenz, Sie können den Kunden auch auf das Bewertungsportal hinweisen und so hoffentlich viele neue positive Bewertungen für Ihr Unternehmen sammeln.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns kontaktieren würden!
