Haben Online-Bewertungen einen Einfluss auf den Offline-Kauf? Fesselnde Erkenntnisse dazu brachte eine Studie des Kundenbewertungsportals „Bazaarvoice“ zum Vorschein.
Was alles dahinter versteckt und wie der sogenannte ROPO-Effekt damit in Verbindung steht, möchten wir Ihnen im Folgenden erläutern.

Die Studie

Rund 2,2 Millionen Datensätze 20 führender Einzelhändler in Nordamerika, Asien und Europa wurden zu diesem Zwecke analysiert. Dabei wurden über 100 Marken und Produktkategorien mit einbezogen. Der Fokus lag hierbei vor allem auf der Frage, ob Kundenbewertung einen maßgeblichen Einfluss auf den ROPO-Effekt (Research Online, Purchase Offline) haben. Dies ist ein gewisser Trend der sich auf das Kaufverhalten von Konsumenten auswirkt. Kunden suchen vermehrt Online-Bewertungen  zu ihren ausgewählten Produkten, um ihre Kaufentscheidung zu stützen und sich zu informieren. Dies alles geschieht, bevor sie einen tatsächlichen Kauf im Laden vor Ort tätigen.

Das Ergebnis

Fast 39 Prozent der Konsumenten gaben an, dass Sie sich vor dem Offline-Einkauf Online-Kundenbewertungen durchgelesen haben. 54 Prozent der Online-Shopper, haben den verbrauchergenerierten Content im Vorfeld zu Rate gezogen, bevor sie online geshoppt haben.
Hierbei gibt es auch merkbare Unterschiede zwischen den einzelnen Produktkategorien. Vor allem in der Kategorie Flachbildfernseher spielen Bewertungen eine große Rolle. Sie wirken sich somit auch auf die Offline-Käufe aus. Spitzenreiter sind jedoch Haushaltsgeräte mit 58 %, Elektronikgeräte mit 54 % sowie Herrenbekleidung mit 49 %. Im Vergleich dazu, recherchieren nur um die 19 % an Konsumenten im Bereich Möbel vorab online. Eine weitere spannende Info:  Jedem ausgegebenen Euro beim Onlinekauf, der durch jeweilige Bewertungen unterstützt wurde, stehen 4,29 US-Dollar (3,90 Euro) bei Offline-Käufen gegenüber.

Das Fazit

Aus der durchgeführten Studie kann man entnehmen, dass Online-Bewertungen in dem Bewusstsein der Konsumenten immer mehr verankert wird und somit stetig an Bedeutung gewinnen. Kaufentscheidungsprozesse der Konsumenten werden zunehmend von den Bewertungen beeinflusst.

Die vollständige Studie kann kostenlos auf bazaarvoice.com heruntergeladen werden.