Eine gute Website und ein hervorragendes Ranking reichen auch für kleine und lokale Unternehmen nicht länger aus. Was vor einigen Jahren noch als Stand der Technik galt, ist heute selbstverständlich. Stattdessen müssen die unterschiedlichen Kanäle der Sozialen Medien genutzt werden. Egal ob Facebook, Google My Business oder YELP -eine gezielte Online Strategie sorgt nicht nur für die notwendige Sichtbarkeit. Zusätzlich muss der Umgang mit Review-Plattformen geplant sein. Schließlich können hier auch ohne Unternehmensprofil Rezensionen veröffentlicht werden. Die folgenden 5 Gründe tragen maßgeblich dazu bei, dass die Notwendigkeit des Reputationsmanagements für KMUs wie den Schlüsseldienst unablässig steigt.

Grund 1: Potenzielle Kunden lesen Rezensionen

Mittlerweile gilt das Internet als erster Anlaufpunkt für Verbraucher. Bevor ein Produkt letztlich gekauft wird, lesen die meisten Interessenten mindestens 4 Bewertungen. Ein lokales Unternehmen wird mit 10 Rezensionen ausführlicher recherchiert. Eine besonders große Rolle spielen hier Google, Yelp, TripAdvisor und Facebook. In Anbetracht der Vorgehensweise ist es nur verständlich, dass Unternehmen wissen möchten, welche Rezensionen online über sie zu finden sind.

Grund 2: Online-Bewertungen haben Einfluss auf den Umsatz

Die Anzahl der Bewertungen wie auch die tatsächliche Sternebewertung eines Unternehmens sind für Kunden wichtig. Sie vermitteln einen ersten Eindruck vom Anbieter. Dieser Eindruck wiederum wirkt sich direkt auf den Umsatz aus. Wer die Wahl zwischen einem positiv und einem negativ bewerteten Schlüsseldienst hat, wird fast immer auf das Unternehmen setzen, das in den Bewertungen besser abschneidet. Das ist auch der Grund, warum sich die Rezensionen direkt auf den Umsatz auswirken können. Während bei sehr guten Einstufungen mehr Kunden auf die Dienste des Unternehmens zurückgreifen, bleiben bei durchweg negativen Bewertungen die Neukunden aus.

Grund 3: Reputationsmanagement betrifft nicht nur die Online-Shops

Laut einer Google-Studie greifen 78 Prozent der Weihnachtseinkäufer auf Bewertungen von lokalen Geschäften zurück, bevor sie dort ihre Einkäufe tätigen. Damit sind das Reputationsmanagement und das Online-Profil für physische Unternehmen genauso wichtig wie für das online Business. Allerdings ist davon nicht nur der Einzelhandel betroffen. Auch die Suche nach einer Hochzeitslokation, die Auswahl einer Rechtsberatung wie die Terminvereinbarung beim nächsten Chiropraktiker erfolgen auf diese Weise. Die Online-Bewertung nimmt dabei einen ähnlichen Stellenwert ein wie zuvor die persönliche Empfehlung eines Bekannten oder Freundes. Diese Tendenz ist geografisch weit verbreitet und betrifft Metropolen ebenso wie Kleinstädte oder Dörfer.

Grund 4: Eine Reaktion auf Bewertungen ist gut für das Geschäft

Wird das Reputationsmanagement mit einer Software verwaltet, dann ist es deutlich leichter, auf Kundenbewertungen angemessen zu reagieren. Eine schnelle Reaktion ist dabei von Vorteil, um eine starke Marke im Internet aufzubauen. Die Antworten eines Unternehmens auf eine Kundenbewertung werden von beinahe 90 Prozent der Verbraucher gelesen. Tatsächlich erwartet mehr als die Hälfte der Kunden eine Reaktion auf die eigenen Bewertungen, was allerdings in vielen Fällen vernachlässigt wird. Beispielsweise erhält ein Schlüsseldienst eine Rezension wegen eines aufgetretenen Problems oder einer einfachen Frage. Durch eine direkte Antwort kann das positive Bild des Unternehmens gestärkt werden. Denn eine solche Reaktion zeigt Engagement und wichtiger, dass der Kunde ernstgenommen wird. Bleibt die Antwort aus, büßt die Firma im schlimmsten Fall an Vertrauenswürdigkeit ein.

Grund 5: Reputationsmanagement verbessert die Google-Suche

Ein gut verwaltetes Bewertungsprofil wirkt sich vorteilhaft auf die SEO des Unternehmens aus, wie auch auf das Google-Maps-Ranking. Je positiver und hochwertiger die Bewertungen sind, desto sichtbarer ist die eigene Firma. Das wiederum führt dazu, dass mehr potenzielle Kunden auf den Schlüsseldienst aufmerksam werden und vermutlich das Unternehmen vor Ort aufsuchen oder kontaktieren. Auch die Reaktion auf Bewertungen fließt in dieses Ranking mit ein, da sie zeigt, dass der Kunde wertgeschätzt wird.

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