Dass Social-Media-Marketing für den Erfolg eines Unternehmens äußerst großes Potential bietet, ist keine neue Erkenntnis. Jedoch scheint die Nachricht im Handwerk noch nicht bei allen Betrieben angekommen zu sein.

Es gibt viele Handwerksmeister, welche das Thema Social Media und Online-Marketing im Allgemeinen am liebsten konsequent ignorieren würden. Allerdings können Unternehmen, bei denen Kunden beispielsweise Balkongeländer günstig kaufen können, kaum gefunden werden, wenn diese keine eigene Webseite besitzen.

Im Rahmen des Online-Marketings kommt den sozialen Medien eine besondere Rolle zu, da in diesen auch über das jeweilige Unternehmen gesprochen werden kann, ohne, dass dieses in Social Media überhaupt aktiv ist. Dabei ist der Ruf eines Unternehmens maßgeblich davon abhängig, wie sich die Interessenten, Mitarbeiter und Kunden im Internet über das Angebot, die Produkte und Dienstleistungen äußern.

Weshalb Handwerksbetriebe somit nicht auf ein professionelles Online-Marketing und insbesondere das Reputationsmanagement verzichten können, erklärt der folgende Beitrag.

Die Wichtigkeit des Empfehlungsmarketings

Dem Empfehlungsmarketing kommt im Handwerk seit jeher eine enorme Wichtigkeit zu. So wurden gute Betriebe stets weiterempfohlen und konnten so kontinuierlich neue Kunden gewinnen. Allerdings ist der Empfängerkreis im Rahmen der Mund-zu-Mund-Propaganda natürlich stets begrenzt.

Bei der Veröffentlichung von Online-Bewertungen und Erfahrungsberichten im Internet sieht dies jedoch anders aus. Der Empfängerkreis vergrößert sich so immens. Interessenten bilden sich auf der Grundlage der Erfahrungen, Kommentare und Bewertungen, die sie im Internet über einen Handwerksbetrieb finden, ihre Meinung – und treffen auf dieser Grundlage ihre Kaufentscheidung.

Wichtig sind die Bewertungen und Empfehlungen anderer Kunden vor allem deshalb, da diese wesentlich glaubwürdiger als die Aussagen sind, die ein Betrieb über sich selbst tätigt. Studien konnten bereits belegen, dass mehr als 70 Prozent der Verbraucher in Online-Bewertungen ein ebenso großes Vertrauen, wie in persönliche Empfehlungen setzen. Daher spielt die Online-Reputation eines Unternehmens für seinen geschäftlichen Erfolg eine nicht zu unterschätzende Rolle.

Diese Rolle spielt eine gute Online-Reputation

Besonders in den aktuellen Zeiten des Fachkräftemangels haben Bewerber oft die Chance, ihren Arbeitgeber frei zu wählen. Somit stehen die Handwerksbetriebe nicht nur mit anderen Branchen in Konkurrenz, sondern auch mit ihren direkten Wettbewerbern. Wichtig ist daher zum Beispiel, Äußerungen auf Arbeitgeberbewertungsportalen regelmäßig zu kontrollieren und gegebenenfalls auf negative Kommentare professionell zu reagieren. Die Außendarstellung eines Betriebs im Internet spielt besonders für die talentierten Nachwuchskräfte, die Digital Natives, eine sehr große Rolle, denn sie möchten in Unternehmen arbeiten, die sich als modern und zukunftsorientiert präsentieren.

Darüber hinaus darf auch bei einer aktuell guten Auftragslage nicht vernachlässigt werden, dass die Online-Reputation eines Unternehmens die zukünftige Auftragsvergabe in hohem Maße beeinflussen kann.

Allerdings geht es im Bereich des Online-Marketings für Handwerksbetriebe nicht nur um die Neukundengewinnung oder das Recruiting neuer Mitarbeiter. Vielleicht wird für den eigenen Betrieb in absehbarer Zukunft auch ein Nachfolger gesucht – dieser wird im ersten Schritt ebenfalls im Internet recherchieren, um sich ein Bild von dem jeweiligen Unternehmen machen zu können. Die Attraktivität – und damit die Übernahmechancen – werden durch negative Bewertungen und eine unprofessionelle Webseite maßgeblich reduziert.

Nicht zu vergessen sind auch die Kreditgeber – Banken sammeln ihre Informationen heutzutage ebenfalls vor der Vergabe eines Kredites verstärkt im World Wide Web. Präsentiert sich ein Handwerksbetrieb im Internet überhaupt nicht, nur unprofessionell oder sind überwiegend negative Bewertungen zu finden, sinken so die Chancen auf ein Darlehen erheblich.