Online-Bewertungsportale
Inzwischen gibt es für zahlreiche Dienstleistungssektoren verschiedene Online-Bewertungsportale. Als Kunde hat man die Chance alles vorher zu prüfen; angefangen beim Hotelbuffet bis hin zum Staubsauger bleiben dem Interessenten fast keine Details mehr verborgen. Und auch wer bereits gekauft oder getestet hat gibt bereitwillig seine gemachten Erfahrungen preis. Und genau das ist es, was Kunden aktuell wollen. Denn der Elektronikverkäufer im Laden hat hinter seinem Beratungsgespräch genauso die Absicht etwas zu verkaufen, abgesehen davon ob ein Produkt den Kundenwünschen absolut entspricht oder eben nur teilweise. Andererseits sollte auch erwähnt werden, dass aber auch die Kunden heute bereits viel anspruchsvoller sind, als noch vor einigen Jahren und die Tendenz zu immer größerer Transparenz bei Produkten und Dienstleistungen geht. Da will der Kunde oft schon ausführlich informiert sein, bevor er überhaupt die Entscheidung trifft, in ein Geschäft zu kommen. Man will schließlich nicht die Katze im Sack kaufen, was nachvollziehbar ist.

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