Gesteigerte Kundenzufriedenheit führt zu besseren Bewertungen
Mehr und mehr Verbraucher informieren sich im Vorhinein über ein Unternehmen und lesen die Rezensionen im Internet, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Daher ist es für heutige Unternehmen von zentraler Wichtigkeit, positive Bewertungen von ihren Kunden zu sammeln. Ein Übertreffen der Erwartungen und die damit zusammenhängende kontinuierliche Steigerung der Kundenzufriedenheit ist heutzutage eine Notwendigkeit, um gute Bewertungen zu erhalten und am modernen interaktiven Marktplatz langfristige Erfolge zu erzielen. Und der Schlüssel dazu ist und bleibt ein ausgezeichneter Kundendienst.
Vier Aspekte die durch guten Kundenservice Kundenzufriedenheit steigern und damit die Chancen auf gute Bewertungen erhöhen:
Wert auf hochwertigen Kundenservice legen
Kundendienstmitarbeiter sollten beim Umgang mit den Kunden Freundlichkeit und Sachkompetenz an den Tag legen. Erschreckenderweise beschweren sich immer mehr Kunden über unfreundlichen Service. Das ist einer der Hauptgründe für schlechte Bewertungen! Dem kann aber zum Glück durch spezielle Schulungen und Maßnahmen zur Verbesserung der Motivation der Kundendienstmitarbeiter entgegengewirkt werden.
Kurze Reaktionszeiten
Die Konkurrenz schläft nicht und wenn ein Kunde ewig in der Wartschleife hängt, kann es schnell passieren, dass er sich anderweitig umschaut. Das gleiche gilt für zu langes Warten auf eine E-Mail-Antwort. Deshalb sollten genügend Mitarbeiter und Ressourcen bereitgestellt werden, um zeitnah auf Kundenanfragen reagieren zu können.
Eine moderne CRM-Lösung verwenden
Eine große Hilfe für den Kundenservice ist eine professionelle CRM-Software. Damit haben Mitarbeiter beispielsweise alle Bestellungen und offenen Vorgänge im Blick und Kunden können individuell und sachgerecht betreut werden. Aber eine CRM-Lösung, wie z.B. die des Anbieters Teamleader, verwaltet nicht nur Daten und eliminiert langes und umständliches Suchen, sondern sie beinhaltet auch die komplette Kommunikationshistorie mit dem Kunden. Auf diese Weise können sogar unterschiedliche Kundendienstmitarbeiter mit der Konversation genau da weitermachen, wo andere aufgehört haben. Das weckt beim Kunden das Gefühl, dass man ihn kennt und schätzt und das Vertrauen sowie die Kundenzufriedenheit wächst. Nicht selten spiegelt sich dies auch in positiven Bewertungen wieder.
Mit Kulanz zu guten Rezensionen
Schnelle und freundliche Hilfe bei Mängeln oder Rücksendungen wird von Kunden ganz besonders geschätzt, besonders wenn sie weder diskutieren noch feilschen müssen. Studien zeigen, dass Kunden gerne wieder bei einem Anbieter einkaufen, der ihnen in der Vergangenheit unbürokratisch bei der Lösung eines Problems geholfen hat, weil sie sich bei ihm gut aufgehoben fühlen. Wenn ein Unternehmen in solch einem Fall schnelle und freundliche Hilfe leistet, dann steigen die Chancen auf eine ganz besonders gute Bewertung.
Fazit
Guter Kundenservice ist der Schlüssel zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Nicht vergessen, schlechter Service wird öffentlich, aber guter auch! Daher sollte jedes Unternehmen danach trachten, dass durch guten Kundenservice möglichst nur positive Bewertungen in den Umlauf gebracht werden. Das ist das digitale Aushängeschild eines jeden Unternehmens und damit das Erste, was potentielle Neukunden sehen. Guter Kundenservice = hohe Kundenzufriedenheit = Motivation für einen Kunden eine gute Bewertung zu hinterlassen.
