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Online-Bewertungen für lokale Unternehmen – Das Marketinginstrument schlechthin!

Positive Online Bewertungen sind heutzutage noch wichtiger wie noch vor ein paar Jahren, denn sie schaffen enormes Vertrauen bei potentiellen sowie bestehenden Kunden. Eine langfristige Strategie für den Aufbau einer guten Online Reputation und eines Bewertungsprozesses ist ein smarter und zugleich wirkungsvoller Schritt in die richtige Richtung. Das positive Image der Marke (Branding) oder des Unternehmens, höhere Rankings und enorme Wettbewerbsvorteile sind zusätzliche positive Nebeneffekte.


Wieso sind Online Bewertungen für lokale Unternehmen wichtig?

Was nutzt eine gute Platzierung in den Suchmaschinen, wenn zugleich erkennbar ist, wie schlecht ein Unternehmen bewertet ist?

Wenn man sich diese Frage durch den Kopf gehen lässt, rückt das Online Reputationsmanagement sofort in ein anderes Licht und bekommt schnell einen hohen Stellenwert. Hierbei wird erkennbar, wie wichtig eine gute Online Reputation wirklich ist. Wenn potentielle Kunden gute Online Bewertungen lesen, vermittelt dies nicht nur Seriosität und Vertrauen, sondern sie werden zugleich davon überzeugt, sich mit dem Unternehmen in Verbindung zu setzen.

Diese wertvollen Informationen in Form einer guten Bewertung mit „Insider – Wissen“ helfen dabei, den manchmal langwierigen Suchprozess entschlossener, sicherer und schneller abzuschließen als je zuvor.

Mittlerweile gibt es in verschiedenen Branchen sogar eigene Bewertungsplattformen, die von Suchenden aktiv genutzt werden, um zu sehen, wie ein Dienstleister oder z.B. Arzt bewertet wurde.

Zudem haben Bewertungen einen sehr guten Einfluss auf die Klickrate in den Suchergebnissen und können sich positiv auf lokale Rankings auswirken.



Local Consumer Review Study 2019

Heutzutage gehören Online Bewertungen zu einem wichtigen Element im täglichen Suchprozess in den Suchmaschinen. Gerade lokale Unternehmen, wie Restaurants, Cafe´s, Friseurstudios oder aber auch Anwälte, Ärzte oder Steuerberater profitieren von Bewertungen enorm. Suchenden werden hier besonders häufig Bewertungen direkt in den Suchergebnissen oder im Google Knowledge Panel angezeigt.

Eine Studie, in Zusammenhang mit Online Bewertungen, belegt, dass rund 82% der Verbraucher Online-Bewertungen bei lokalen Unternehmen aktiv lesen. Das ist eine unglaublich hohe Zahl und beweist zudem, dass Suchende nicht nur regelmäßig nach Produkten, Dienstleistungen und Unternehmen suchen, sondern auch aktiv nach dessen Bewertungen.

Die Durchschnittssternebewertung von relevanten Bewertungsseiten, wie unter anderem Gelbe Seiten, KennstDuEinen, Facebook, GoLocal und Jameda finden je nach Branche im Local Knowledge Panel (One-Box) ebenfalls ihren Platz. Die sogenannte One Box zeigt den Google My Business Eintrag des angezeigten Unternehmens. Durch eine regelmäßige Google My Business Optimierung, werden aktuelle und korrekte Informationen dem Suchenden bereitgestellt. Der Google My Business Eintrag dient zugleich der Reputation, als Basis für die lokalen Rankings in den Local Packs und natürlich auch als enorm wichtige Bewertungsplattform.



Bewertungen aus dem Web in der Google My Business One Box


Local Consumer Review Study 2019 – Quelle: Local Success


Wie bereits am Anfang des Artikels erwähnt, sind Online Bewertungen heutzutage nicht nur enorm wichtig, sondern auch äußerst vertrauenswürdig für Suchende. Weitere Angaben der Studien ergaben, dass ganze 77% der befragten Personen Online Bewertungen genauso stark vertrauen, wie einer persönlichen Empfehlung. Bei Befragten im Alter von 35 – 54 Jahren sind es sogar ganze 89%. Dieses Ergebnis ist für jedes Unternehmen mit einer guten Bewertung ermutigend. Obwohl einige Verbraucher skeptisch gegenüber gefakten Bewertungen sind, sind es nur 19% der Verbraucher, die einer Bewertung nur vertrauen, wenn diese authentisch und echt klingt.

Echtheit ist hier ein wichtiges Stichwort. Sobald der Eindruck entsteht, Bewertungen wirken gestellt, kann dies der Reputation des Unternehmens schaden.

Online Bewertungen sind ein enorm wichtiger Faktor für lokale Unternehmen. Eine langfristige Strategie für den Aufbau einer guten Online Reputation ist nicht nur sehr gut investierte Zeit, sondern heutzutage ein Muss für jedes lokale Unternehmen.

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Matratzenbranche gegen Stiftung Warentest: Was das für den E-Commerce bedeutet

Die Matratzenbranche wütet gegen die Stiftung Warentest und das sehr öffentlichkeitswirksam. Der Streit hat schon Medien wie den „Stern“ oder „Spiegel“ erreicht. Dass ein Branchenverband der ehrwürdigen Stiftung Warentest vorwirft, Verbraucher in die Irre zu führen, ist in Deutschland schon fast ein Skandal. Aber dieser Skandal könnte weitreichende Folgen für den E-Commerce haben.

Wenn die Stiftung Warentest…

Der Vorwurf der Matratzenbranche, der Fachverband Matratzen-Industrie gegen die Stiftung Warentest lautet, sie würde vorsätzlich falsche Testergebnisse veröffentlichen, ihr Gütesiegel verkaufen und Verbraucher damit in die Irre führen.

Das ist ein gewichtiger Vorwurf gegen die ehrwürdige Stiftung Warentest, eine urdeutsche Institution. Die Stiftung Warentest steht eigentlich als gemeinnützige Verbraucherorganisation seit 1964 für unvoreingenommene Verbraucherinformation über die Qualität von Produkten.

Jetzt wirft ein großer Industrie-Dachverband dieser Stiftung Warentest vor, Verbraucher in die Irre zu führen, indem sie ihr Prüfsiegel verkauft und damit zu allem Überfluss die Preise in die Höhe treibt. Dieser Vorwurf – egal wie begründet oder unbegründet er ist – könnte das Vertrauen der Kunden in Stiftung Warentest und vielleicht auch in das System der Prüfsiegel insgesamt erschüttern. Denn nicht nur die Stiftung Warentest lässt sich ihren Test bezahlen. Auch andere Prüfsiegel wie das vom TÜV für Webseiten oder ähnlichem, erhalten Hersteller und Händler nicht umsonst. Diese Entwicklung könnte also für viel Bewegung im E-Commerce sorgen und Kundenbewertungen weiter ins Zentrum der Aufmerksamkeit rücken.

Was bedeutet der Streit für den E-Commerce?

Die Online Branche ist noch stärker auf vertrauensbildende Elemente wie Bewertungen oder Prüfsiegel angewiesen, als der stationäre Einzelhandel. Im Ladenlokal können Kunden die Ware persönlich in Augenschein nehmen oder sogar testen. Das ist im E-Commerce umso wichtiger, gerade bei sehr teurer Ware. Gerade Artikel wie Matratzen sind im E-Commerce schwierig. Denn anders als beispielsweise ein Markenartikel, bei dem Verbraucher der Marke viel Vertrauen entgegen bringen, entscheiden Tests über die Entscheidung, wenn Kunden beispielsweise ein Wasserbett kaufen wollen.

In einem solchen Fall entscheiden Prüfsiegel und Kundenbewertungen über die Wahl eines Verbrauchers, welche Ware er kaufen möchte. Bislang haben viele Hersteller auf Prüfsiegel gesetzt, weil diese nicht nur subjektive Kundenerfahrungen weitergeben, sondern auch ein Urteil anhand von objektiven Testergebnissen ermöglichen. Aber möglicherweise sind die Testergebnisse der Stiftung Warentest gar nicht so objektiv, sondern haben dazu geführt, dass die Testergebnisse sehr teure, nicht sehr gute Matratzen bevorzugen.

Händler müssen sich positionieren

Wenn Kunden das Vertrauen in Prüfsiegel verlieren, dann bedeutet es, dass der Händler seinen Kunden andere Entscheidungshilfen an die Hand geben muss. Hier sind Kundenbewertungen ein probates Mittel. Sie können zwar keine objektiven Testergebnisse widerspiegeln, aber die Masse an Bewertungen kann dies unter Umständen ersetzen. Ein Online-Shop-Betreiber muss seine Bewertungen nun möglichst gut und übersichtlich strukturieren, damit Kunden auch ohne Prüfsiegel möglichst einfach die Informationen finden können, die sie suchen. Kundenbewertungen können hierfür kategorisiert und entsprechend der Informationen systematisiert werden.

So könnte ein Kunde beispielsweise gezielt nach Bewertungen über den Härtegrad einer Matratze, die Lieferung oder die Langlebigkeit der Matratze suchen und die Informationen so finden. So helfen Kundenbewertungen noch besser, die richtige Kaufentscheidung zu treffen.

 

Foto: © Iakov Filimonov / 123rf.com

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