Wie kann man viele Bewertungen erhalten?
Dass Bewertungen von Kunden heutzutage einen großen Einfluss haben, ist nichts Neues. Diese sind für potentielle Kunden ein hilfreiches Vergleichsinstrument, das in vielen Fällen als Vergleichs- und Entscheidungsattribut dienen kann. Da sich Menschen in Ihrem Verhalten fast immer am Verhalten anderer Menschen orientieren, versuchen sie Kundenmeinungen vor einem Kauf oder einer Entscheidung einzuholen.
Immer häufiger wird auf die Aussagen von unabhängigen Personen gesetzt, die schon Erfahrungen mit dem Produkt oder Dienstleister gemacht haben. Um besonders gut Sicherheit, Vertrauen und Glaubwürdigkeit zu schaffen, ist es wichtig, viele hilfreiche Kritiken zu bekommen. Aber wie kann man die Anzahl der Kundenbewertungen erhöhen?
Heutzutage kann jeder viele Informationen in kürzester Zeit sammeln, besonders via Smartphone. Immer und überall kann man mehr über die Qualität von Dienstleistungen eines Unternehmens erfahren und so gut wie jedes Unternehmen hat eine mobile Version der Webseite für Handys.
Den Überblick für eine gesuchte Branche bekommt man daher viel schneller als zuvor. Dadurch wird die Online-Reputation immer wichtiger, wenn man neue Kunden gewinnen möchte. Sie erfahren in diesem Artikel, wie Sie durch Online-Reputation mehr Bewertungen bekommen.
Was wird im Internet über Ihr Unternehmen geschrieben?
Eine großartige Möglichkeit zur Kundengewinnung bieten soziale Webseiten oder Portale, auf denen Sie Ihr Unternehmen registrieren können. Wenn Sie ein Profil auf den verschiedensten Bewertungsportalen erstellen, können Sie die Bewertungen über Ihr Unternehmen kontrollieren. Wenn Ihr Unternehmen auf vielen Webseiten zu finden ist, auf denen Kunden Bewertungen und Erfahrungsberichte schreiben können, bekommen Sie automatisch mehr Bewertungen.
Positive Kundenbewertungen bekommen und den Service verbessern
Erkundigen Sie sich innerhalb Ihres Unternehmens, welche Beschwerden Sie häufig von Kunden erhalten und überlegen Sie sich Verbesserungsvorschläge. Für mehr Feedback können Sie eine Liste mit Anweisungen für Ihre Kunden erstellen. Regelmäßiges Nachfragen per Anruf, ob alles in Ordnung ist, schafft Ihnen zufriedene Kunden. Diese merken hierdurch, dass sie für Sie wichtig sind und können Feedback und neue Ideen bekommen. Senden Sie ihren Kunden eine E-Mail, in der Sie sie bitten, ihre Erfahrungen mitzuteilen und hinterlassen Sie den Bewertungslink für ein einfacheres Feedback. Lesen Sie sich alle Kundenbewertungen durch, da Ihnen die Meinung Ihrer Kunden dabei helfen kann, eine bessere Marketingstrategie zu entwickeln. Besonders neutrale oder negative Kundenbewertungen sollten Sie mit vielen Argumenten beantworten, um zukünftige Kunden zu informieren, warum Ihr Unternehmen negativ bewertet wurde. Mit diesen Hinweisen können Sie gute Bewertungen und Kommentare erhalten.
Schlechte Bewertungen reduzieren
Negative Kundenbewertungen gelegentlich zu erhalten ist ganz normal. Wie man auf diese Bewertungen richtig reagiert, erfahren Sie im Folgenden:
Lesen Sie alle negativen Bewertungen zu Ihrem Unternehmen und sorgen Sie dafür, zukünftig diese schlechten Erfahrungen zu vermeiden, um mehr Vertrauen bei Ihren Kunden zu schaffen. Mithilfe einer Liste aller zufriedenen Kunden und deren schlechten Erfahrungen können sie neue Strategien erstellen und ihre Reputation verbessern. Sie sollten auf alle Bewertungen Ihrer Kunden antworten, da sie über negative Bewertungen mit Ihren Kunden diskutieren können und die Situation erklären können. Wenn der Kunde mit dem Service zufrieden ist, können Sie diesen bitten, die schlechte Bewertung zu entfernen. Außerdem wirkt es sich auf alle Seitenbesucher positiv aus.
Durch Bewertungen zu einer stärkeren Marke
Die Kommunikation mit Kunden ist für Unternehmen von Bedeutung, wenn sie eine starke Marke aufbauen wollen. Besonders durch soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook können Sie mehr Kunden erreichen. Diese können ihre Erfahrungen den anderen Mitgliedern mitteilen. So wird die Qualität Ihrer geleisteten Arbeit deutlicher, Sie können mehr Vertrauen bei Ihren Kunden aufbauen und mehr Kunden gewinnen.
