Jedes Unternehmen strebt danach, mehr Kunden zu gewinnen und zu halten. Gerade der Schritt der Neukundengewinnung ist sehr heikel und kompliziert, da die Kaufentscheidung der potenziellen Kunden von unterschiedlichsten Faktoren abhängt, unter anderem den Meinungen von Kunden, die bereits bei Ihrem Unternehmen eingekauft haben.

Im Zuge der Digitalisierung hat sich dieses „Word-of-Mouth“ zunehmend ins Internet verlagert – in Form von Bewertungen im Internet. Im Folgenden erfahren Sie, warum es sich lohnt, Internetbewertungen richtig zu verwalten und geben konkrete Tipps, wie Sie möglichst viele, qualifizierte Bewertungen erhalten.

Was bringen Ihnen die Internet Bewertungen?

Fakt ist: Keine Werbeanzeige wird jemals so wirksam wie eine konkrete Empfehlung sein. Empfehlungsmarketing ist – offline und online – eine der effektivsten und kostengünstigsten Maßnahmen, um neue Kunden zu gewinnen. Warum sollten Sie also eine weitere, kostenintensive Anzeigenkampagne planen, wenn Sie durch positive Kundenbewertungen sowohl Werbung für Ihre Produkte und gleichzeitig einen Imageboost für Ihr Unternehmen erhalten?

Dabei ist es jedoch immens wichtig, dass Sie nur richtige Kundenstimmen verwenden, die möglichst vertrauenserweckend auf den Betrachter wirken. Dies kann durch das anzeigen eines Profilbildes sowie des richtigen Namens geschehen. Gefälschte Bewertungen sind leicht zu erkennen und sobald Ihr Betrug bekannt wird, erleidet Ihr Unternehmen einen nachhaltigen Imageschaden, von dem es sich vermutlich nicht so leicht erholen wird.

Wie manage ich meine Internetbewertungen richtig?

Falls Sie jetzt neugierig auf das Empfehlungsmarketing und insbesondere Bewertungen im Internet geworden sind, geben wir Ihnen hier vier Must-haves, mit denen Sie das Meiste aus Ihren Bewertungen herausholen.

1. Seien Sie auf so vielen Portalen wie möglich präsent!

Es gibt unzählige Bewertungsportale und Branchenportale im Internet, auf denen Kunden ihre Kauferlebnisse schildern können. Viele von diesen erscheinen mit in den Google-Suchergebnissen, wenn nach Ihrem Unternehmen gesucht wird. Damit ist die Sichtbarkeit dieser Portale direkt an Ihre Unternehmenswebseite geknüpft und dementsprechend relevant für Sie!

2. Nutzen Sie Social Media!

Jeder dritte Deutsche ist jeden Tag mindestens einmal auf Facebook aktiv. Deshalb ist es, nicht nur für das Bewertungsmanagement sehr wichtig, Facebook und andere Social Media Portale zu ihrem Marketing-Mix hinzuzufügen. Facebook-Bewertungen sind übrigens von Haus aus sehr vertrauenserweckend und authentisch, da bei jeder Bewertung der Name und das Profilbild des Bewertenden angezeigt werden.

3. Fordern Sie aktiv zu Bewertungen auf!

Zufriedene Kunden sehen oft keinen Grund, von sich aus nach dem Kaufabschluss eine Bewertung abzugeben. Animieren Sie sie! Oft hilft schon eine kleine Erinnerung in Ihrem Online-Shop. Alternativ können Sie auch kleine Entlohnungen, wie etwa Rabatte beim nächsten Einkauf, geben.

4. Lernen Sie, sich mit negativen Bewertungen auseinanderzusetzen!

Egal ob positiv oder negativ, Feedback hilft Ihnen immer weiter und gibt Ihnen Inspirationen und Hinweise für Verbesserungen. Sollten die negativen Bewertungen jedoch unbegründet sein, so sind es oft die anderen Kunden, die Ihr Unternehmen verteidigen. Sofern dies nicht geschieht, was so gut wie nie vorkommt, haben Sie immer noch die Möglichkeit, Bewertungen löschen zu lassen, sollten sie falsch oder beleidigend sein.

Kundentests.com nimmt Ihnen die Arbeit ab

Lassen Sie sich nicht täuschen: Diese vier Tipps kratzen gerade einmal an der Oberfläche des Bewertungsmanagements. Wenn Sie im Empfehlungsmarketing richtig durchstarten möchten, empfehlen wir Ihnen testweise das kostenlose „Free“-Paket von Kundentests.com, um sich einen ersten Überblick über unsere Dienstleistungen zu verschaffen. Sie werden schnell feststellen, dass das Sammeln von Bewertungen aus unterschiedlichen Quellen auf einem zentralen Bewertungsportal viele Vorteile mit sich bringt und das dazugehörige Gütesiegel Ihre Webseite noch vertrauenswürdiger erscheinen lässt.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!