Kunden
Wenn man heutzutage auf der Suche nach Hotels, Ärzten und anderen Dienstleistungen ist, so ist der erste Instinkt das Gesuchte zu googeln. Online kann man nicht nur Näheres über die Begrifflichkeit in Erfahrung bringen und Dienstleister in seiner Umgebung ausfindig machen, sondern ebenfalls Bewertungen von Personen lesen, die diese Dienste schon einmal in Anspruch genommen haben. In so genannten Bewertungsportalen sind positive und auch negative Äußerung enthalten, die die persönliche Meinung beeinflussen können. Hat ein Arzt beispielsweise 64% negative Bewertungen wird sich ein Suchender eher nicht für ihn entscheiden, selbst wenn auch viele herausragend positive Bewertungen vorhanden sind. Laut einer Studie des Marktforschungsunternehmen TNS lassen sich 87% potenzieller Käufer eines Produktes von Erfahrungsberichten und Bewertungen anderer Kunden beeinflussen.

Bestechung durch Bewertungen
Waren Kunden nicht zufrieden mit einer Ware, die sie erworben haben oder einer Dienstleistung, geben sie eine negative Bewertung in einem Online-Bewertungsportal ab. Häufen sich solche Aussagen, verliert der Anbieter an Seriosität und der Zuwachs