Marketing-Logistik: Was ist damit gemeint?
Marketing und Logistik sind bekannte Begriffe für jeden, der aus der Branche kommt und auch so können viele Menschen etwas mit den Begriffen anfangen. Anders sieht es jedoch mit dem Begriff Marketing-Logistik aus. Was genau ist das? Auf den ersten Blick sieht es aus wie eine Kombination aus den Bereichen Logistik und Marketing. Aber wie genau funktioniert das eigentlich und wie genau wird das umgesetzt? Kann man Marketing und Logistik wirklich in einem Bereich zusammenfassen?
Was genau ist Marketing-Logistik eigentlich?
Marketing-Logistik ist, wie sich schon aus dem Namen ableiten lässt, eine Kombination aus Marketing und Logistik. Die beiden Bereiche werden in einem neuen Gesamtbereich zusammengefasst und kombiniert. Der Fokus der Marketing-Logistik liegt dabei auf der Kundenzufriedenheit. Es geht nicht mehr darum, möglichst viel zu verkaufen und die Artikel möglichst schnell und kostengünstig zu versenden. Vielmehr soll stattdessen der Kunde durch positive Erfahrungen in Form eines Komplettpakets längerfristig gebunden werden.
Das Marketing macht dem Kunden ein Produkt schmackhaft und schürt bei dem potenziellen Käufer Erwartungen, welche dann von der Logistik erfüllt werden müssen, damit der Kunde zufrieden ist und seine Erwartungen in das Produkt nicht enttäuscht werden. Das Konzept ist dabei nicht neu und findet vorwiegend im E-Commerce und auch im Fulfillment, etwa in Köln, schon länger Anwendung. Denn, wer etwas online kauft, der hat erst dann Kontakt mit dem bestellten Gegenstand, wenn die ganze Logistik- und Marketingkette im Hintergrund bereits abgelaufen ist.
Marketing und Logistik – die Beziehung zueinander
Aber in welcher Beziehung stehen Marketing und Logistik eigentlich zueinander? Auch wenn die Verbindung zwischen beiden Bereichen nicht auf den ersten Blick klar ist, gibt es doch viele Schnittstellen, wo beide Branchen zusammenarbeiten und wo die Zusammenarbeit sogar noch vertieft werden kann. Vor dem Verkauf arbeiten etwa Marketing und Logistik eng zusammen, um eine gemeinsame Grundlage für den Kundenservice zu schaffen.
Die Logistik berechnet anhand ihrer Kapazitäten und Möglichkeiten Fristen und Lieferzeiträume, welche dann durch das Marketing an den Kunden kommuniziert werden müssen. Anschließend müssen diese Fristen natürlich eingehalten und eventuelle Änderungen wieder neu dem Kunden mitgeteilt werden. Außerdem muss die Logistik schauen, welche Produkte es im Überschuss gibt, an welchen es mangelt und muss schauen, welche Lagerflächen freigegeben werden müssen.
Ebenfalls organisiert und kommuniziert werden müssen logistische Veränderungen, zum Beispiel der Verpackungsgröße oder die Aufnahme von neuen Produkten ins Sortiment. Während des Verkaufs müssen Logistik und Marketing Hand in Hand zusammenarbeiten, um den Verkauf von Produkten, die nur noch in geringer Anzahl vorhanden sind oder bei denen es zu Lieferengpässen kommt, zu drosseln.
Marketing-Logistik – wie funktioniert das?
Marketing-Logistik funktioniert in mehreren Schritten. Als Erstes müssen Kundenbedürfnisse verstanden und die Konkurrenz analysiert werden. Dann müssen die eigenen Kapazitäten erkannt und ggf. angepasst werden, damit die eigenen Ziele erfüllbar sind. Wichtig ist es aber auch, dass die bestehenden Möglichkeiten überprüft und so ausgenutzt werden, dass das Unternehmen strategische Vorteile erhält.
Außerdem ist es wichtig, mit dem Wandel der Zeit zu gehen. Das bedeutet auch, nach neuen Alternativen Ausschau zu halten, diese auszuwerten und bei Bedarf auch zunutze zu machen. Schließlich muss das neue Dienstleistungsangebot der Marketing-Logistik strukturiert werden und es gilt neue Ziele zu finden und zu setzen.
Marketing-Logistik kombiniert zwei wichtige Branchen für Unternehmen in der Dienstleistungsbranche und wenn es richtig geplant und eingesetzt wird, dann kann nicht nur die Kundenzufriedenheit erhöht, sondern auch die Effizienz verbessert werden. Das führt zu einer größeren Kundenbindung und zu einem erfolgreicheren Unternehmen.
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