Guter Ruf im Netz
Der gute Ruf im Netz ist für Unternehmen von besonderer Bedeutung. Deshalb finden sich immer neue Ansätze, um die Firma erfolgreich durch Krisenzeiten oder Kundenbeschwerden hindurchzuführen. Mit dem richtigen Reputations- und Bewertungsmanagement können Personen oder Firmen gezielt an dem Image arbeiten, dass sie erreichen wollen. Dabei geht es jedoch um mehr, als bloß den Status quo abzufragen. Auf verschiedenen Ebenen eingesetzt, erlaubt es dem Unternehmen Selbstreflexion und den Abgleich zwischen Unternehmenspolitik und den Wünschen der Zielgruppe.
Reputation- und Bewertungsmanagement für das Firmen-Image
Soll der gute Ruf der Firma im Netz überwacht werden, bilden unterschiedliche Bereiche und Prozessabläufe eine ausschlaggebende Rolle. Dabei soll der Ruf nicht ausschließlich überwacht, sondern falls notwendig positiv beeinflusst werden. Dazu tragen erfolgreiche Marketingmaßnahmen bei, die unter anderem auf die Techniken des Online Reputation Managements (ORM) setzen. Meinungen und Ansichten von Kunden, die sich auf ein Unternehmen auswirken können, wurden noch vor einigen Jahren verhältnismäßig langsam verbreitet. Durch die fortgeschrittene Technologie sowie die Schnelligkeit des Internets ist die Interaktion mit den Benutzern über verschiedene Kanäle nicht länger ein freiwilliger Service, sondern ein absolutes Muss.
Warum ist der gute Ruf im Netz so wichtig?
Der gute Ruf im Netz ist ein wichtiges Gut. Es erfordert Einsatz, Zeit und Zuverlässigkeit, um ihn aufzubauen und zu schützen. Er dient sowohl neuen als auch bestehenden Kunden als Entscheidungshilfe, wenn es darum geht, einen Service in Anspruch zu nehmen oder ein Produkt zu kaufen. Leidet der eigene Ruf, dann leidet einerseits der Umsatz, andererseits kann es selbst zum Verlust langjähriger Kunden kommen.
Früher wurde in solchen Fällen des Öfteren der einfache Weg gegangen: Unliebsame Beiträge von Anwendern wurden aus den Foren entfernt und konnten so künftig dem Ruf nicht mehr schaden. Obwohl das heute noch immer möglich ist, werden andere Ansätze bevorzugt – denn Kritik stillschweigend entfernen zu lassen, kann den Unmut zusätzlich steigern. Stattdessen wird oftmals mit der direkten Konfrontation gepunktet. Die Stellungnahme eines Unternehmens wird von Kunden gerne gelesen, da auf offene Fragen geantwortet wird, anstatt das nur auf die Spekulationen anderer Anwender gelauscht werden kann.
Die aktuellen und vielversprechenden Strategien, um den guten Ruf des eigenen Unternehmens zu erhalten, setzen in der Regel auf die direkte Konfrontation mit dem Kunden. Dazu zählt beispielsweise, dass in Kontakt treten oder angemessen Stellung in der Öffentlichkeit zu nehmen. Auch Lösungsvorschläge, die dem Kunden einen echten Mehrwert bieten, werden von Kunden als durchweg positiv gewertet. Diese Interaktion macht das Unternehmen nahbarer, wodurch wiederum die direkte Beziehung zum Kunden verstärkt und ausgebaut werden kann. Schließlich sind auch Unternehmen nicht unfehlbar – das wissen auch Kunden. Solange angemessen und ausreichend reagiert wird, fällt dieser Umstand auch nicht weiter ins Gewicht, solange es sich um keinen Dauerzustand handelt.
Um herauszufinden, wie es um den aktuellen Ruf des Unternehmens steht, bedarf es keiner hochkomplexen Algorithmen. Stattdessen reicht eine einfache Suche auf den bekannten Suchmaschinen oftmals aus. Dabei wird entweder nach dem Firmennamen direkt gesucht oder aber in Kombination mit Rezensionen oder Kundenmeinungen. Allerdings kann es auch nützlich sein, gezielt nach negativen Aussagen zu suchen. Dazu eignet sich meist die Kombination aus dem Firmennamen und Schlagworten ähnlich des Wortes Betrug. So lässt sich schnell und einfach herausfinden, ob ein dringender und konkreter Handlungsbedarf besteht.
Der etwas andere Management Podcast
Der Reputation Management Podcast von Lansons Podcasts ist der etwas andere Management Podcast. Denn hier dreht sich alles um das Reputationsmanagement und wie es zugunsten des eigenen Unternehmens eingesetzt werden kann. Erklärt werden verschiedene Ansätze und Strategien, wie das Reputations- und Bewertungsmanagement effektiv in den Prozessablauf und die Politik des Unternehmens eingegliedert werden kann. Für alle Unternehmen, die sich dahingehend weiterbilden möchten, ein absolutes Muss!
