Die fünf gelben Sterne auf Google

Wie hoch ist die Relevanz von online Kundenbewertungen und wie sehr achten Kunden auf diese? Im Interview mit Herrn  Wengenroth von der Internetagentur Wengenroth und Partner gibt dieser Auskunft über kundentests.com

Kurzfasssung: Mal ehrlich: Heutzutage muss man wirklich aufpassen, um nicht die Katze im Sack zu kaufen. Das veranlasst, dass Kunden beim Kauf neuer Güter oder bei der Anfrage von Leistungen vorsichtiger geworden sind. Somit informiert sich der rational orientierte Kunde vor dem Kauf eines Produktes, insbesondere, wenn dieses viel Geld kostet, über dessen Qualität und über das Preis-/Leistungsverhältnis. Den Verkäufern will man nicht so recht glauben, denn: „Die wollen eh nur verkaufen“, heißt es oft. Verlässliche Informationen bekommt man also nur von Kunden, die bereits Erfahrungen machen konnten und diese im Internet durch Bewertungsportale veröffentlichen. Google fasst diese Bewertungen in Form von gelben Sternen zusammen. Was es genau damit auf sich hat, klärt der nachfolgende Bericht.

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