Mit der Digitalisierung verändert sich auch zunehmend unser Einkaufsverhalten. Die Grenze zwischen stationärem Handel und Online-Shopping lässt sich heute nicht mehr klar definieren. Immer mehr stationäre Händler legen sich einen Webshop zu und reine Internetkonzerne, wie Amazon oder Zalando, eröffnen plötzlich Geschäfte in den Innenstädten. Daraus ergibt sich auch die Frage, welche Rolle Online-Bewertungen bezüglich unseres Kaufverhaltens in dieser Konstellation spielen.

Immer auf dem neuesten Stand dank des Smartphones

Heute ist es üblich, bei Interesse an einem Produkt zunächst im Internet nach Informationen zu Preis und Eigenschaften zu suchen. Meist wird bereits im Voraus vom Laptop von Zuhause aus recherchiert. Da heutzutage aber nahezu jeder Bundesbürger im Besitz eines Smartphones ist, findet die Recherche zunehmend auch direkt vor Ort im Geschäft statt. Dieses Phänomen wird als ROPO-Effekt (Reseach Online Purchase Offline) bezeichnet.

Online Recherche – Offline Kauf

Laut einer Studie vom Kundenbewertungsportal Bazaarvoice, für die 2,2 Millionen Datensätze von 20 führenden Einzelhändlern aus Nordamerika, Asien und Europa ausgewertet wurden, informieren sich 39 % der Konsumenten im Internet bevor sie offline einen Kauf tätigen. Für diese Gruppe an Käufern spielen Online-Bewertungen bei der Recherche eine entscheidende Rolle. Die Gründe entsprechen denen des Online-Shoppings. Ziel ist es, sich durch Erfahrungsberichten und Meinungen anderer Käufer ein Bild über das Produkt zu machen. Negative Bewertungen des Produktes führen auch hier mit hoher Wahrscheinlichkeit zu einem unmittelbaren Kaufabbruch.

Kundentests.com überzeugt online und offline

Mit unserem Bewertungsportal kundentests.com bündeln Sie alle Ihre Bewertungen auf einem Portal und erleichtern den möglichen Interessenten die Recherche somit erheblich. Unser Team hält Ihr Bewertungsprofil stets auf dem neusten Stand, damit dieses Ihre potenziellen Käufer restlos überzeugen kann – online und offline.

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