Rezensionserweiterung bei Google

Als Werbetreibende möchte man bei Google so viel Fläche einnehmen wie möglich. Im Bereich der Google AdWords gibt es neben den Standard-Textanzeigen sogenannte Anzeigenerweiterungen. Es ist wichtig zu wissen, dass es sich bei den Anzeigenerweiterungen um automatische Erweiterungen handelt, bei denen die Schaltung / Darstellung nicht garantiert wird. Innerhalb der Anzeigenerweiterungen gibt es verschiedene Bereiche, wie die „Rezensionserweiterung“. Hierbei wird der Anzeige eine weitere Spalte hinzugefügt, in der eine Rezension angezeigt wird. Somit verstärken Sie die Wirkung auf Kunden und können mit Ihrer Anzeige durch positive Rezensionen den User überzeugen.

Bisher kennt man die Darstellung von Bewertungen in Verbindung der gelben Sterne. Nicht jeder Dienstleister hat die Möglichkeit solch eine Darstellung zu erreichen, da sich diese primär an Shops richtet und entsprechend ein Bewertungsportal mit Schwerpunkt auf Shops genutzt werden muss. Für alle anderen Dienstleister gibt es jedoch die Möglichkeit über die Rezensionserweiterung auch eine Bewertung in der Anzeige einblenden zu lassen, jedoch ohne gelbe Sterne.

Wie kann man sich eine solche Erweiterung vorstellen?

Als User sind einem die normalen Einträge bei Google heute sehr geläufig. Wenn man z.B. nach einer Dienstleistung bei Google sucht, so erscheinen in der Regel zunächst bis zu 4 werbliche Textanzeigen. Darunter befinden sich dann entweder weitere Textanzeigen oder direkt die Übersicht des Google MyBusiness Bereichs. Wie schon erwähnt, hat man als Dienstleister kaum die Möglichkeit gelbe Sterne in seinen werblichen Anzeigen bei Google einblenden zu lassen. Durch die Rezensionserweiterung hat man jedoch die Möglichkeit eine Bewertung, die online veröffentlicht ist, zu hinterlegen, um so User auf diese positive Resonanz aufmerksam zu machen und mir Ihrem Unternehmen in Verbindung zu setzen – was ein großer Vorteil in Hinblick auf die Vertrauensbildung bedeutet.

Im Folgenden sehen Sie ein Beispiel, wo so etwas aussehen kann. Aus datenschutzrechtlichen Gründen haben wir die Werbenden unkenntlich gemacht:

Beispiel Rezensionserweiterung

Vorteile

Durch diese Erweiterung erhält ein potenzieller Kunde einen guten Eindruck von Ihrem Unternehmen, ohne überhaupt erst auf Ihrer Webseite nach Rezensionen schauen zu müssen. Ein Vorteil gegenüber den Sterne ist, dass man nicht nur einen Durchschnitt der Bewertungen einsieht, sondern den tatsächlichen Text lesen kann. Der Verweis auf die jeweilige Bewertungsseite, auf welcher im besten Fall alle Bewertungen zusammengetragen vorzufinden sind, kann einen Kunden dann voll und ganz von Ihren Qualitäten überzeugen.

Rezensionserweiterung durch kundentests.com

Um selbst bei Google AdWords solch eine Rezensionserweiterung nutzen zu können, müssen Sie als Unternehmen ein online Bewertungsportal nutzen bzw. ein Portal nutzen, welches Ihre Bewertungen online publiziert. Zudem benötigen Sie einen AdWords Account, wir empfehlen, dass man sich hierbei professionelle Unterstützung einholt. Wir von kundentests.com kooperieren sehr eng mit AdWords AgenTurbo und können Ihre Bewertungen daher direkt an unseren Partner für die Nutzung in den AdWords weiterleiten.

Wie eingangs erwähnt, ist zu beachten, dass es sich bei den Rezensionserweiterungen um automatische Erweiterungen handelt. Die Ausspielung ist nicht garantiert. In der Vergangenheit hatten wir mit unserem Partner AdWords AgenTurbo Unternehmen, bei denen Google die Rezensionen nicht freigegeben hat, was wir jedoch bisher immer lösen konnten.

 

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Der BGH warnt Betreiber von Bewertungsportalen vor Mithaftung

Heute nehmen Bewertungen und Erfahrungsberichte über verschiedenen Unternehmen im Internet einen großen Einfluss auf das Kaufverhalten der Kunden. Dadurch kann es passieren, dass falsche Bewertungen nicht als sogenannter Fake erkannt werden und der Verbraucher auf diese hereinfällt. Genau deshalb besteht jetzt für die Betreiber dieser Portale die Gefahr, selber in die Kritik zu geraten.

Man muss zu seinen eigenen Aussagen stehen. Das lernt jeder schon von klein auf und das sollte immer wieder verdeutlicht werden. Jedoch kann man auch zu Verantwortung gezogen werden, wenn nicht man selber eine falsche Bewertung verursacht, sondern man auch nichts gegen diese unternimmt. Inwiefern genau die Portalbetreiber für ein solches Vergehen zur Verantwortung gezogen werden, damit hat sich der Bundesgerichtshof nun auseinandergesetzt.

Inhaber eines Bewertungsportales haben die Verantwortung

Bis jetzt ist es erst selten dazu gekommen, dass die Betreiber von Bewertungsseiten für die Aussagen von Dritten haften mussten. Verantwortung muss allerdings übernommen werden, wenn die abgegebene Äußerung die eigenen Informationsquellen der Webseite mit einbezieht. Dabei kann es auch mal schnell passieren, dass die Bewertungen der Verbraucher dem Portalbetreiber negativ angerechnet werden.

Der BGH hat sich genau mit dieser Problematik auseinander gesetzt. In einem Urteil, welches am 04.04.2017 abgegeben wurde, erklärte der Bundesgerichtshof: „Von einem Zu-Eigen-Machen ist dabei dann auszugehen, wenn der Portalbetreiber nach außen erkennbar die inhaltliche Verantwortung für die auf seiner Internetseite veröffentlichten Inhalte übernommen hat.“

Nur wenn der Portalbetreiber also jeden veröffentlichten Kommentar kontrolliert und auf seine Richtigkeit überprüft, steht er auf der sicheren Seite. Sobald diese Beiträge nämlich veröffentlicht werden, sind diese Bestandteil der Webseite und deren „Eigentum“. Überprüfung und Kontrolle sind deshalb sehr wichtig und die Entscheidung der Veröffentlichung liegt alleine bei dem Betreiber des Portals.

Wachsamkeit muss großgeschrieben werden

Doch nicht nur die Inhaber von Portalen, die der reinen Meinungsäußerung dienen, müssen aufmerksam sein. Genauso sollten sich auch Online Händler von diesen Empfehlungen angesprochen fühlen. Kommt es zu kritischen Äußerungen, kann eine Mithaftung der Betreiber die Folge sein. Denn sofern ein Portal eine Kommentar- oder sogar Bewertungsfunktion besitzt, gilt für jeden Betreiber  dasselbe. Sobald Bewertungen abgegeben werden können, ist es auf jeder Online Plattform wichtig, dass Überprüfungen durchgeführt werden. Ohne Ausnahme.

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Bewertungsportale

Vielen von uns sind bereits Bewertungsportale wie ekomi, kundentests.com, Jameda oder auch die Direktbewertung bei der Suchmaschine Google bekannt. Vielleicht haben Sie selber auch schon eine Bewertung für einen Dienstleiser abgegeben?

Doch inwiefern beeinflussen diese Bewertungen den Gesamteindruck des Unternehmens und wie sollten sich diese Bewertungen auf die Auffindbarkeit auswirken?

Bewertungen spielen eine große Rolle im Entscheidungsprozess

Mehr als 90% der Verbraucher entscheiden heute aufgrund von Bewertungen, einen speziellen Dienstleister zu beauftragen. Dies ergab eine Analyse von trustedshops. Je besser die Rezensionen sind, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass man sich für Ihr Unternehmen entscheiden wird. Doch warum genau geben wir überhaupt Bewertungen ab? In den meisten Fällen wollen wir andere Verbraucher lediglich über die Qualitäten der Anbieter informieren und über eigene Erfahrungen mit diesen unterrichten. Jedoch gibt es auch Fälle bei denen falsche Bewertungen erstellt werden, um die eigenen Bewertungen zu verbessern oder die Konkurrenz schlechter dastehen zu lassen. Oft ist es deshalb schwer zu erkennen, welche Bewertungen nun richtig oder falsch sind. Hier können Sie erfahren, wie Sie falsche Bewertungen einfacher erkennen können.

Woran erkennt man ein gutes Bewertungsportal?

In den meisten Fällen zeichnen sich Bewertungsportale vor allem durch Auszeichnungen und ein eigenes, seriöses Siegel aus. Niemand kann sicherstellen, dass durchweg positive Bewertungen zustande kommen. Negative Bewertungen kann es immer mal wieder geben, wichtig ist nur, dass man dann konstruktiv mit dieser Kritik umgeht und eigene Potenziale umsetzen kann.

Die Möglichkeiten verschiedene Bewertungsportale zu vergleichen sind heute sehr groß. Viele große Portale vergleichen und bewerten die Dienstleister mittlerweile direkt in Einem. So wird es für die Nutzer immer einfacher den geeigneten Dienstleiter oder Produkt für sich zu finden.

Einfluss auf Auffindbarkeit: Ja oder Nein?

Angenommen eine Suche in einem Bewertungsportal würde nicht in Frage kommen. Sollten die unterschiedlichen Bewertungen und Erfahrungen der Verbraucher eine Rolle bei der Auffindbarkeit in der jeweiligen Suchmaschine spielen? Je besser die Bewertungen sind, desto einfacher wird das jeweilige Unternehmen gefunden. Das Feld der Suchmaschinenoptimierung ist natürlich weitaus komplexer und besteht aus vielen unterschiedlichen Aspekten, die bei einem solchen Vorhaben beachtet werden müssen. Bewertungen auf den unterschiedlichen Portalen sind aber bekanntermaßen noch nicht ausschlaggebend für die Position, die ein Dienstleister z. B. bei Google belegt. Sollten diese Bewertungen nun auch als Kriterium beachtet werden?

Angenommen eine Webseite ist benutzerfreundlich aufgebaut, weboptimiert und bei Google auf Position Nummer eins zu finden, die Kundenbewertungen hingegen sind allerdings alles andere als positiv. Sollte dieses Unternehmen dann auch weiterhin diese top Position behalten dürfen? Diese Antwort ist in den meisten Fällen schwer zu beantworten, da es stark nach den Branchen und Angeboten viele unterschiedliche Auffassungen zu diesem Thema gibt.

Wie kundentests.com Ihre Auffindbarkeit beeinflussen kann

Mit kundentests.com als Ihr Bewertungsportal erhalten sie ab einer positiven Bewertungsanzahl von 20 Rezensionen ein dementsprechendes Gütesiegel, welches Ihre Qualität auszeichnet. Nach langjähriger Entwicklung, fungiert kundentests.com nun mittlerweile sogar als anerkannter Bewertungslieferant von Google. Wenn Sie das Siegel auf Ihrer Webseite integrieren, erkennt die Suchmaschine dieses an. Sie erhalten dann die berüchtigten gelben Sterne, welche bei Ihrer Anzeige nach einer Suche bei den Vorschlägen unter dem Titel Ihrer Domain auftauchen.

Sowohl die Sterne als auch das Gütesiegel strahlen für potenzielle Kunden Seriosität aus, welches auch von der Suchmaschine selber erkannt wird. Folglich kann dadurch auch Ihre Seite besser ranken. Dieses fordert aber auch das Engagement des Betreibers selbst. Auch Ihre bereits bestehenden Bewertungen werden zu Teilen aufgenommen und können auf dem Bewertungsportal kundentests.com veröffentlicht werden.

Fazit:

Teilweise machen Bewertungen heute schon einen kleinen Bestandteil des Ratings auf Suchmaschinenportalen aus. Es ist also auch gut vorstellbar, dass Google die Rezensionen von Kunden an Unternehmen oder Dienstleister bald immer mehr berücksichtigen wird. Hinter diesem Aufwand steckt allerdings eine große technische Aufgabe die zunächst realisiert werden muss. Eines ist sicher, Bewertungen werden für Unternehmen immer wichtiger und müssen überzeugend sein, damit neue Kunden gewonnen werden können.

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