Die Restaurant-Besitzer Davide Cerretini und Michele Massimo wollten das schlechteste Restaurant auf der Bewertungsplattform Yelp werden – was Ihnen auch gelingen sollte. Mit Rabatten auf Pizzen haben die beiden ihre Kunden zu schlechten Bewertungen überzeugen können. Das Alles sollte als Beweis dafür gelten, dass man auch mit einer schlechten Bewertung keine Kundeneinbußen hinnehmen muss. Doch kann man das auf wirklich jede Branche beziehen?

Eine solche Aktion kann natürlich auch nach hinten losgehen. Vor allem frische und neue Unternehmen, die nicht allzu lange existent sind, benötigen Reputation und Vertrauen, um zu wachsen und Neukunden zu gewinnen.

Aus negativen Kundenbewertungen lernen

Je nach Beschwerde sollten sie überlegen, mit welchen Maßnahmen man diesen negativen Bewertungen entgegenwirken kann. Zufriedenere Kunden können schon durch einfaches Nachfragen über das Telefon erreicht werden. Sie müssen merken, dass sie Ihnen wichtig sind. Dadurch wird Kundenzufriedenheit geschaffen. Negative und neutrale Bewertungen müssen besonders detailliert aufgegriffen und bearbeitet werden, sodass  Neukunden verstehen, aus welchen Grund Ihr Unternehmen negativ rezensiert wurde.

Schlechte Bewertungen als Ansporn

Gelegentlich ein oder auch zwei negative Kundenbewertungen zu bekommen, ist üblich. Es kommt allerdings immer darauf an, wie man auf solche Bewertungen reagiert. Versuchen Sie diese Bewertungen als Ansporn zu nehmen, um es beim nächsten Mal besser zu machen. Sie können daraus eine Strategie entwickeln und somit Ihre Reputation steigern. Wichtig ist es auch, mit den Kunden, die eine negative Bewertung abgegeben haben, zu kommunizieren und die Probleme, die bestehen, zu lösen. Sobald das Problem des Kunden aus der Welt geschafft ist, bewertet dieser Ihr Unternehmen, nach einem freundlichen Hinweis, direkt positiv, sodass die negative Rezension gelöscht werden kann. Dies ist für zukünftige Kunden natürlich ein erfreuliches Signal.

Stärker werden durch Bewertungen

Wenn Sie als Unternehmen wachsen wollen, ist die Kommunikation das A & O. Mit sozialen Netzwerken wir Twitter und Facebook kann man zudem auch eine höhere Reichweite und Kundenzufriedenheit schaffen. Dadurch können positive Erfahrungen auf einer weitverbreiteten Plattform veröffentlicht werden. Somit wird die Leistung ihrer Arbeit als qualitativ hochwertiger aufgezeigt.