Diese Arbeit gliedert sich in sechs Kapitel, welche im Folgenden näher beleuchtet werden.

Zu Beginn dieser Bachelorarbeit, werden in der Einleitung die Problemstellung, die Zielsetzung sowie die Methodik dargelegt.

Im Anschluss fasst das Kapitel 2 die Grundlagen zusammen, indem auf die Historie, die diesem Thema zu Grunde liegt und auf Begrifflichkeiten eingegangen wird.

In Kapitel 3 werden die theoretischen Grundlagen aufgeführt, welches unter anderem die Maßnahmen und Funktionen als auch die Vor- und Nachteile des Reputationsmanagements umfassen. Außerdem werden in diesem Abschnitt Bewertungsportale und Gütesiegel analysiert, wobei Merkmale und die Situation am Markt beleuchtet werden. Des Weiteren erfahren das Gütesiegel und Bewertungsportal kundentests.com und auch die Anreizsysteme für eine Bewertungsabgabe eine nähere Betrachtung.

Im Anschluss folgt in Kapitel 4 die Ableitung der Forschungsdesiderate aus dem Forschungsstand.

Kapitel 5 umfasst die empirische Untersuchung, welches das Forschungsvorhaben, die Hypothesen, das Forschungsdesign und die Beschreibung der Fallbeispiele sowie der Probanden beinhaltet. Des Weiteren erfolgt in diesem Kapitel die Darstellung wie auch die Diskussion sowie Interpretation der Ergebnisse, die Verifikation und Falsifikation der Hypothesen und auch die Benennung der daraus resultierenden Handlungsempfehlungen.

Das sechste Kapitel besteht aus dem Fazit, welches die Erkenntnisse dieser Forschungsarbeit zusammenfasst.