4 Chancen und Risiken- Analyse am Beispiel von kundentests.com
Aufbauend auf den Leistungen von kundentests.com lassen sich Chancen und Risiken von Gütesiegeln und Bewertungsportalen herleiten. Die Informationen über kundentests.com stammen aus einem Interview mit Winfried Wengenroth (29.12.2014). Das Interview ist dieser Arbeit angehängt.
4.1 kundentests.com
kundentests.com ist ein von Winfried Wengenroth gegründetes Online-Bewertungsportal über das sich Unternehmen aus allen Branchen bewerten lassen können. Durch die Bewertungen bietet es seinen Kunden die Chance, aktives Reputationsmanagement zu betreiben. Neben der Möglichkeit zur Bewertungsvergabe für ausschließlich registrierte Unternehmen bietet kundentests.com eine Vielzahl von Leistungen:
Konsolidierung aller Bewertungen im Internet
„Aus über 100 Online-Bewertungsportalen sowie Social Media-Kanälen oder Onlineshop-Plattformen wie Amazon oder eBay“ (Index 6) werden Bewertungen zusammengetragen.
Auszeichnung als TOP-Dienstleister des Jahres
Erhält ein bei kundentest.com registriertes Unternehmen mindestens positive Bewertungen, wird es mit einem Gütesiegel zum TOP-Dienstleister des jeweiligen Jahres ausgezeichnet. Dieses Gütesiegel wird auf der Homepage des Unternehmens, auf sämtlichen Unterseiten „sowie auf anderen Werbemitteln“ (Index 7) integriert. Durch das Gütesiegel kann ein Seitenbesucher auf einen Blick die Anzahl der Bewertungen, eine Schulnote sowie die jeweilige Anzahl der Sterne erkennen. Sobald der Seitenbesucher auf das Siegel klickt, wird er auf die Webseite von kundentests.com weitergeleitet, wo er alle Bewertungen sehen kann.
Integration der Bewertungen in Google Places
Als offizieller Google-Bewertungslieferant steht kundentests.com im stetigen Kontakt zu Google. Durch das Gütesiegel werden die Bewertungen an Google übertragen. Sie können dann in Google Places angezeigt werden. Die Anzahl der gelben Sterne kann man in den Suchergebnissen sehen.
Online- und Offlinebewertungen
Um ein Unternehmen zu bewerten, stehen dem Bewertungsinteressenten zwei Möglichkeiten zur Verfügung:
Online: Der Bewertungsinteressent erhält, nachdem er die Leistung bekommen hat, vom Dienstleister eine E-Mail mit einem Bewertungslink. Die IP-Adresse des Computers auf dem die Bewertung verfasst wird, wird gespeichert, sodass der Bewertungslink nur einmal genutzt werden kann. Dadurch möchte kundentests.com die Weitergabe der Bewertungsmöglichkeit an unbeteiligte Dritte verhindern.
Offline: Nachdem ein Kunde eine Leistung in Anspruch genommen hat, kann er sich vom Dienstleister ein Bewertungsformular geben lassen und dieses ausgefüllt zurückbringen.
Bei beiden Verfahren stellt kundentests.com sicher, dass die Leistung des Dienstleisters tatsächlich beansprucht wurde.
Videobewertungen
Laut Winfried Wengenroth (29.12.2014) ist kundentests.com derzeit das deutschlandweit einzige Bewertungsportal, das Videobewertungen ermöglicht.
Prüfung auf Qualität und Seriosität der Bewertungen
Bei der Konsolidierung der Bewertungen werden nur Bewertungen aufgenommen, die seriös erscheinen und die Bewertungsrichtlinien (siehe nächster Unterpunkt) erfüllen. Offlinebewertungen werden aufbewahrt und auf Seriosität geprüft. Schickt ein Kunde Bewertungsformulare zurück, die allesamt die gleiche Handschrift aufweisen, wird der Kunde benachrichtigt, dass diese Bewertungen wegen eines Fälschungsverdachts nicht veröffentlicht werden. Online kann ein Kunde sich nur einmal bewerten, weil danach der Link zur Bewertung mithilfe der IP Adresse gesperrt wird. Sollte eine Rufschädigung durch eine extrem negative Bewertung entstehen, nimmt kundentests.com Kontakt zum Dienstleister auf und versucht eine Individuallösung zu finden.
Bewertungsrichtlinien
Sollten Bewertungen nicht den Qualitätsansprüchen von kundentests.com genügen, behält kundentests.com sich das Recht vor, diese nicht zu veröffentlichen. Gründe dafür bestehen, wenn eine Bewertung zu einem nicht bei kundentests.com registrierten Unternehmen eingereicht wird oder wenn der Verdacht besteht, dass der Kunde die Leistung des registrierten Dienstleisters gar nicht beansprucht hat. Weiterhin werden Bewertungen abgewiesen, die Beleidigungen oder diskriminierende Äußerungen enthalten sowie jene, bei denen die Inanspruchnahme der Leistung schon länger zurückliegt. Des Weiteren dürfen Bewertungen nicht durch Dritte eingereicht werden, sondern sie müssen von der Person abgegeben werden, die die Leistung tatsächlich beansprucht hat. (Index 8)
Aus der Tätigkeit von kundentests.com lassen sich Chancen und Risiken zu Bewertungsportalen und Gütesiegeln herleiten.
