Das Bewertungsportal kundentests.com gehört zu den unternehmensorientierten Portalen, die branchenübergreifend tätig sind. Jede Dienstleistung aus allen Branchen sowie alle Shops können bewertet werden. Die Zielgruppe von kundentests.com sind kleine und mittelständische Unternehmen.

Generelle Charakteristiken
Das Portal fasst alle seriösen Bewertungen eines Unternehmens aus dem Internet in einer Übersicht zusammen. Alle Bewertungen werden in einem Gütesiegel vereint, das die Unternehmen ab 20 Bewertungen als Topdienstleister auszeichnet. Dieses Gütesiegel kann auf der Unternehmenshomepage platziert werden, um den Nutzern einen Überblick über den jeweiligen Anbieter zu geben. Die folgende Abbildung zeigt das Gütesiegel von kundentests.com.

Abbildung 1: Gütesiegel von kundentests.com (Quelle: http://fahrschule-nieberle.de)

Erst wenn das Unternehmen bei kundentests.com registriert ist, kann es bewertet und ausgezeichnet werden. Nach Inanspruchnahme der Dienstleistung kann der Kunde über einen, vom Unternehmen zur Verfügung gestellten Link, das Unternehmen bewerten. Offline-Bewertungen sind auch möglich.

Seriosität
Innovative Qualitäts- sowie Seriositätsmaßnahmen, sorgen für eine hohe Glaubwürdigkeit von Bewertungen. Hierbei werden alle Bewertungen vor der Veröffentlichung (auch die aus externen Portalen) sowohl durch Menschenkraft als auch durch einen speziellen Algorithmus analysiert. Dieser Algorithmus kann anhand von ca. 20 Qualitätskriterien bestimmen, ob eine Bewertung dem Missbrauch unterliegt, z.B. weil eine Eigen- oder Mehrfachbewertung vorliegt oder die Bewertung Schmähkritik enthält.
Außerdem kann die Abgabe von Online-Bewertungen nur geschehen, wenn die Verbraucher einen Link erhalten haben. Weiter wird die IP-Adresse des Bewerters gespeichert und garantiert so eine einmalige Abgabe. Ergänzend dazu prüft kundentests.com Bewertungen auch nach Freischaltung in Stichproben oder bei Auffälligkeiten auf ihre Authentizität. Dazu werden Nutzer auch nachträglich gebeten, z.B. via E-Mail, ihre Bewertung zu bestätigen.

Preise und Funktionen
Das Portal steht kurz vor einem Relaunch (Stand Dezember 2015), in dem neue Preise und Leistungen, welche dem Markt angepasst worden sind, angeboten werden. In dieser Analyse sollen die neuen Preise sowie die neuen Funktionen mit dem Wettbewerb verglichen werden.

Kostenlos

• Keine Offline Bewertung
• 20 Bewertungen/ Monat
• 20 sichtbare Bewertungen
• Keine Bewertungen aus anderen Portalen

Standard 9,95€/ Monat

• Keine Offline Bewertung
• 25 Bewertungen/ Monat
• unbegrenzte sichtbare Bewertungen
• 10 Bewertungen aus anderen Portalen

Offline 24,95€/ Monat

• 5 Offline Bewertung
• 50 Bewertungen/ Monat
• unbegrenzte sichtbare Bewertungen
• 50 Bewertungen aus anderen Portalen

Premium 49,95€/ Monat

• 10 Offline Bewertung
• unbegrenzte Bewertungen/ Monat
• unbegrenzte sichtbare Bewertungen
• 100 Bewertungen aus anderen Portalen

Die aufgeführten Funktionen zeigen lediglich die Unterschiede zwischen den Paketen auf. kundentests.com bietet noch ca. 40 weitere Funktionen an, die aber bis auf 12 Funktionen alle in jedem Paket enthalten sind. Diese detailliert aufzuführen und zu vergleichen würde den Rahmen der Projektarbeit überschreiten. Auf ein paar Funktionen wird in der Konkurrenzanalyse jedoch noch genauer eingegangen.

Zusammenarbeit mit Google
Da kundentests.com offizieller Bewertungslieferant von Google ist, integriert Google die Bewertungen von kundentests.com und es werden so gelbe Sterne in der Google-Suche ermöglicht. Durch diese Funktion kann der Kunde die verfügbaren Bewertungen auch schon direkt in der Suchmaschine sehen.

Nach der Beschreibung der Merkmale von kundentests.com gilt es nun, die relevanten Konkurrenten zu identifizieren und auf bestimmte Kriterien zu überprüfen, um die Alleinstellungsmerkmale von kundentests.com herauszuarbeiten.

Im ersten Schritt werden alle Konkurrenten identifiziert, welche die gleiche Philosophie aufweisen, wie kundentests.com. Zu den direkten Konkurrenten zählen daher die unternehmensorientierten, branchenübergreifenden Bewertungsportale Ausgezeichnet.org, eKomi.de und ProvenExpert.com.

Aber auch die klassischen, endnutzerorientierten Bewertungsportale dürfen nicht außer Acht gelassen werden. Wenn sich ein Unternehmen mit dem Thema Online- Reputationsmanagement auseinandersetzt und vor der Entscheidung steht, in welches Portal es zukünftig investieren soll, entsteht eine Konkurrenzsituation. Daher müssen im zweiten Schritt auch diese Portale auf Ihren Mehrwert hin analysiert werden. Da sich die klassischen Bewertungsportale in Ihrer Philosophie und Funktion ähneln, werden ein branchenspezifisches und ein branchenübergreifendes Portal stellvertretend untersucht. Um ein repräsentatives Ergebnis zu erhalten, werden jeweils die Portale mit dem größten Traffic untersucht, da hoher Traffic auf eine hohe Bekanntheit schließen lässt. Mithilfe des Tools von www.Semrush.com hat die Traffic-Analyse ergeben, dass TripAdvisor als branchenspezifisches und Yelp als branchenübergreifendes Portal stellvertretend für alle klassischen Bewertungsportale analysiert werden. Die komplette Auswertung der Trafficanalyse ist im Anhang zu finden.

Nachfolgend werden die identifizierten Konkurrenten noch einmal mithilfe der Marktübersicht dargestellt.

Im Folgenden werden die identifizierten direkten Konkurrenten von kundentests.com anhand verschiedener Kriterien genauer untersucht.

Zu den Kriterien zählen u.a. Traffic und Usability, dessen Analyse auf die Bekanntheit der Website sowie die Funktionsweise der Website schließen lässt.

Außerdem müssen die in 2013 herausgearbeiteten Alleinstellungsmerkmale von kundentests.com auf ihre Aktualität kontrolliert werden. Diese wurden in Zusammenarbeit mit der Hochschule Wolfenbüttel erarbeitet, auf dessen Grundlage kundentests.com konzipiert wurde. Das Ergebnis war, dass es kein Bewertungsportal gibt, das alle Bewertungen im Internet konsolidiert, Unternehmen jeglicher Art mit einem Gütesiegel ab 20 Bewertungen auszeichnet und sich bewusst dem Thema Bewertungsmissbrauch widmet. (Vgl. Köhler, 2013, 46)

Daher müssen auch die Kriterien Gütesiegel und Seriosität untersucht werden. Das Merkmal „Bündelung von Bewertungen aus dem Internet“, wird innerhalb des Kriteriums Gütesiegel näher betrachtet.
Abschließend werden noch die Preise und Funktionen der relevanten Wettbewerber analysiert, um im späteren Verlauf der Projektarbeit eine Preisstrategie erarbeiten zu können.

3.2.3.1. Traffic

Um die Wettbewerbsfähigkeit der Konkurrenten klarer erkennbar zu machen und mögliches Potential für kundentests.com zu erforschen, werden die auserwählten Portale zunächst auf die Aktivität ihres Portals überprüft. Das Messinstrument dafür ist der Traffic. Dazu zählen alle Klicks auf die Homepage über die organische Suche. Unter organischer Suche wird hier der einfache Klick auf die Homepage über die Googlesuche definiert. Im Gegensatz dazu, wird auch die mögliche bezahlte Suche betrachtet. Dabei handelt es sich um die Klicks, welche über die bezahlten Suchergebnisse von Google getätigt werden. In diesem Zusammenhang wird auch die Anzahl der Keywords herangezogen, um deutlich zu machen, wie effektiv das Portal mit ihnen arbeitet und so weitere Klicks auf die Homepage des Portals generieren kann. Als letztes Kriterium für die Aktivität des Portals werden auch die Backlinks genauer betrachtet. Als Backlink wird ein Wechsel von einer beliebigen Homepage auf die Homepage des Portals bezeichnet. Anhand dieser vier ausschlaggebenden Kriterien lassen sich bereits Rückschlüsse auf den Aufbau des Portals ziehen, welche anschließend für die Usability von Bedeutung sind.

Alle verwendeten Daten zur Messung der Aktivität der verschiedenen Portale beziehen sich auf die Datenanalyse des Internetprogrammes www.Semrush.com. Die angegebenen Zahlen des Traffics eines Portals beziehen sich lediglich auf einen Monat. In diesem Fall handelt es sich um den Monat Dezember im Jahr 2015.

Die organische Suche:
Das Ergebnis des Rankings zeigt, dass die Klickzahlen über die organische Suche von Tripadisor.de und Yelp am höchsten sind und deutlich über den Klicks der Wettbewerber liegen. Mit 6,3 Millionen Klicks liegt TripAdvisor mit einem deutlichen Vorsprung auf Platz eins im Vergleich zu den anderen Portalen. Auffällig dabei ist, dass es sich bei beiden Portalen um endnutzerorientierte Portale handelt. Diese Ausrichtung lässt auf eine häufige Nutzung der User über Google schließen. Als Folge der häufigen Nutzung und der steigenden Nutzerzahlen steigen wiederum die Größe und Bekanntheit des Portals.

eKomi liegt mit 173.000 Klicks auf Platz drei im Ranking. Hierbei handelt es sich um ein unternehmensorientiertes Portal, auf welchem branchenübergreifend bewertet werden kann. Die geringere Klickzahl im Vergleich zu den Vorplätzen lässt auf einen differenzierten Aufbau der Website im Gegensatz zu den endnutzerorientierten Portalen schließen. Auch die Portale Ausgezeichnet.org und ProvenExpert folgen der gleichen Philosophie wie ekomi. Aufgrund der unterschiedlichen Anzahl lässt sich schließen, dass hier neben der Ausrichtung auf die Unternehmen auch die Größe und Bekanntheit der Portale eine wichtige Rolle spielen.

Kundentests.com liegt mit 2.000 organischen Klicks auf Platz fünf des Rankings. Verantwortlich dafür ist die relativ geringe Bekanntheit im Gegensatz zu den stärksten Wettbewerbern.

Die Rangfolge der meisten Klicks durch die organische Suche hängt mit der Größe und Bekanntheit der Portale zusammen. Hat ein Portal viele Nutzer, welche dieses häufig nutzen, erhöht sich dadurch die Anzahl der Klicks der organischen Suche. Ebenfalls können die bereits bestehenden Nutzer durch ihre Bewertungen auch anderen potentiellen Usern helfen und so neue Nutzer generieren. Auch der gezielte Einsatz von Suchmaschinenoptimierung bei Google kann einem Portal durch eine bessere Platzierung in den Suchergebnissen zu deutlich mehr Klicks in der organischen Suche verhelfen. Die Ausrichtung des Portals und die Spezialisierung oder Nicht-Spezialisierung auf eine bestimmte Branche hat ebenfalls eine deutliche Auswirkung auf die Anzahl der organischen Klicks. Anhand dieser Schlussfolgerungen lässt sich erklären, weshalb TripAdvisor als endnutzerorientiertes und branchenspezifisches Portal mit deutlichem Vorsprung die meisten Klicks über die organische Suche generiert.

Die bezahlte Suche:

Klicks über die bezahlten Suchergebnisse von Google gibt es ausschließlich bei drei Portalen: Bei ProvenExpert generiert die bezahlte Suche auf die Domain 98 zusätzliche Klicks und bei TripAdvisor fallen durch die bezahlte Suche 39.000 zusätzliche Klicks an. Die Extremwerte zeigen einen deutlichen Unterschied im Umgang mit bezahlter Suche. TripAdvisor kann als endnutzerorientiertes Portal auch aufgrund der Buchungsmöglichkeit einer Reise über die bezahlte Suche bei Google gezielt seine Zielgruppe ansprechen und so eine hohe Anzahl an Klicks über die bezahlte Suche generieren. Die bezahlte Suche gehört hier im Gegensatz zu den anderen Portalen zum festen Bestandteil der Bekanntheitssteigerung.

Die restlichen Portale (darunter auch kundentests.com) generieren keine Klicks über die bezahlte Suche woraus sich schließen lässt, dass sie keine Inhalte bei Google bezahlen. Ob eine bezahlte Suche eher von endnutzer- oder unternehmensorientierten Portalen genutzt wird lässt sich nicht klar schlussfolgern.

Aufgrund des nahezu identischen Rankings der organischen Suche und der Keywords steht fest, dass es dort ein enger Zusammenhang besteht. Auch hier handelt es sich bei TripAdvisor und Yelp um die beiden endnutzerorientierten Portale, welche die höchste Anzahl an Klicks durch Keywords generieren können.

Die Keywords:

Auffällig bei der Betrachtung der Keywords ist, dass die Portale mit einer hohen organischen Suche ebenfalls eine hohe Anzahl an Klicks durch Keywords generieren können. Die Rangliste ergibt sich dabei durch die Größe und Popularität des Portals, aber auch durch den gezielten Einsatz der eben analysierten Keywords. Durch einen effizienten Einsatz der Keywords, erhöht sich auch die Zahl der Klicks der organischen Suche. Auch die Ausrichtung auf den Endnutzer oder das Unternehmen spielt hierbei eine wichtige Rolle. Eine effizientere Arbeit mit Keywords erhöht die Trefferquote der organischen Suche. Dies wiederum steigert die Popularität und sichert langfristig mehr Nutzer, wodurch stetiger Wachstum des Portals garantiert wird. Der Einsatz von Keywords von endnutzerorientierten Portalen funktioniert bislang gezielter als bei unternehmensorientierten Portalen.

Anhand dessen lässt sich die geringe Klickzahl durch Keywords von kundentests.com erklären: Das Portal hat durch die geringen Klicks der Keywords auch eine geringe Anzahl an Klicks durch die organische Suche. Durch diese wiederum kann eine steigende Popularität und stetig steigende Nutzerzahlen nicht gewährleistet werden. Ausschlaggebend für die geringe Anzahl an Klicks durch Keywords und somit der organische Suche ist auch der unternehmensorientierte Aufbau der Website.

Die Backlinks:

Das Ranking der Backlinks zeigt deutliche Unterschiede zum vorherigen untersuchten Traffic der Portale. Nun befinden sich erstmals unternehmensorientierte Portale auf den ersten Plätzen. ekomi und Ausgezeichnet.org sind als direkte Konkurrenten von Kudentests.com auf den ersten beiden Plätzen angesiedelt. Dieser deutliche Umkehrschluss zum Ranking der organischen Suche und dem der Keywords macht eine deutlich höhere Generierung der Klicks durch Backlinks der unternehmensorientierten Portale deutlich.

Dieser Schluss bestätigt die These eines differenzierten Aufbaus der unternehmensorientierten Portale, da die Generierung von Backlinks, nicht wie bei der organischen Suche, über die Homepage direkt erfolgt. Zwischen der Ausrichtung der Seite auf ihre Zielgruppe, ihrer Funktionalität und auch dem Aufbau besteht daher ein enger Zusammenhang.

Durch die gesunkenen Klicks von TripAdvisor und Yelp kann verallgemeinernd entnommen werden, dass die endnutzerorientierten Portale aufgrund ihrer Ausrichtung im Schnitt weniger Backlinks aufweisen, als die unternehmensorientierten.

Bei ProvenExpert ist die Anzahl der Klicks im Vergleich sehr gering. Dies lässt sich allerdings nicht anhand der Ausrichtung erklären, sondern ist der vergleichsweise geringen Größe und somit Popularität des Portals zuzuschreiben.

Kundentests.com liegt mit 3.500 Klicks wiederholt auf dem letzten Platz. Aufgrund der Schlussfolgerungen lässt sich die geringe Anzahl trotz der Ausrichtung auf Unternehmen durch die geringe Bekanntheit im Gegensatz zu den Konkurrenten und den Aufbau der Website erklären. Genaue Zusammenhänge zwischen dem Aufbau der Website und der Anzahl an Backlinks folgen durch die Usability-Analyse.

Zusammenfassend ist der unterschiedliche Aufbau der Homepage folglich verantwortlich für das hohe Aufkommen der Klicks durch Backlinks. Die Klicks erfolgen in der Regel nicht aufgrund der Größe oder der Bekanntheit, sondern aufgrund der Funktionalität und Ausrichtung der Seite. Jedoch kann eine geringe Bekanntheit trotz der guten Funktionalität, wie am Beispiel kundentests.com gezeigt, eine zusätzliche Erklärung für eine geringe Anzahl an Backlinks sein.

Insgesamt ergibt sich aus der Analyse des Traffics folgendes Ranking:

3.2.3.2. Usability

Bei der Analyse der Usability gilt es grundlegend die Benutzbarkeit des Portals zu untersuchen. Anhand dieser Analyse der Benutzbarkeit und somit auch Funktionalität der Seite soll gleichzeitig auch der Zusammenhang mit der Verteilung der Klicks erläutert werden.

Durch die Betrachtung der verschiedenen Homepages der Portale lässt sich oftmals bereits auf den ersten Blick erkennen, ob es sich um ein endnutzerorientiertes oder unternehmensorientiertes Portal handelt. Aufgrund dieser zwei unterschiedlichen Ausrichtungsmöglichkeiten (endnutzer- oder unternehmensorientiert) und dem damit verbundenem unterschiedlichen Aufbau der Seite, werden die Portale auf folgende festgelegte Kriterien untersucht:

• Optische Attraktivität: Untersuchung der Gestaltung (Corporate Design, Übersichtlichkeit)
• Strukturierung: Untersuchung des logischen, inhaltlichen Aufbaus der Website mit Prüfung der Vollständigkeit auf notwendige Elemente (Suchfunktion, Aufbau der Menüleisten, Content)
• Adressierung: Ausrichtung der Website (Unternehmen oder Endnutzer)
• Bewertungsmöglichkeit: es wird erläutert auf welche Weise eine Bewertung erfolgen kann (direkt, Textfeld oder Stern-Vergabe, über die Homepage des zu bewertenden Objekts)

Aufgrund der zeitlichen Begrenzung dieser Analyse wird stellvertretend für die komplette Website die Startseite der Homepage eines Portals untersucht um Schlüsse über die Benutzbarkeit zu ziehen.

Für die anschließende Bewertung zur Erstellung eines Rankings werden die Kriterien „optische Gestaltung“, „Strukturierung“ und „Bewertungsmöglichkeit“ der einzelnen Portale mit Schulnoten von 1-6 bewertet. Die Adressierung kann bei der Analyse aufgrund ihrer bereits festgelegten Zuteilung außer Betracht gelassen werden.

Zur besseren Übersicht wird an dieser Stelle schon einmal das Ergebnis dargestellt, das im weiteren Verlauf genauer erläutert wird.

ProvenExpert

Optische Attraktivität:

Die Website macht auf den ersten Blick einen klaren und übersichtlichen Eindruck. Die freundlich gestaltete Startseite wirkt durch die Einhaltung des Corporate Designs sehr übersichtlich. Die weitere Benutzbarkeit wird somit erleichtert und es gibt keine optischen Irritationen. Die klare Hervorhebung von Text und Bildern ähneln an den Aufbau eines Blogs. Dadurch wirkt wie Website insgesamt sehr anschaulich und zugleich informativ. Note: 1

Strukturierung:

Die Startseite macht durch die ordentliche optische Anordnung einen strukturierten Eindruck. Als wichtigstes Navigationstool dient eine Menüleiste mit fünf Unterpunkten. Als Eyecatcher wird eine Slidebar direkt unter der Menüleiste angeordnet, welche mit den Vorteilen des Portals wirbt. Die Slidebar könnte allerdings irritierend für den User wirken. Oben rechts auf der Startseite befinden sich außerdem die beiden Button ‚Einloggen‘ für bereits registrierte Unternehmen und ‚Jetzt starten‘ für einen Neukunden, welcher sich neu registrieren möchte. Eine Suchfunktion ist auf der Startseite nicht vorhanden. Durch den blogartigen Aufbau mit der Einbindung vieler Bilder lässt sich die Website sehr weit nach unten scrollen. Ganz am Ende befindet sich der Footer mit den typischen Funktionen einer Website welche nochmal in vier Kategorien aufgeteilt sind. Note: 3

Adressierung:

Die Website von ProvenExpert ist aufgrund ihrer gezielten Ansprache auf der Startseite auf der Slidebar eindeutig an Unternehmen adressiert. Auch die Menüpunkte der oben angeordneten Menüleiste sind auf eine einfache Benutzbarkeit von Unternehmen fokussiert.

Einfachheit der Bewertung:

Eine direkte Bewertungsmöglichkeit gibt es auf der Homepage nicht. Sie könnten im Footer unter dem Menüpunkt ‚Kundenbewertungen‘ einzusehen sein, was sich allerdings nicht überprüfen lässt da dieser Teil der Homepage Wartungsarbeiten unterliegt. Note: 5

Ausgezeichnet.org

Optische Attraktivität:

Die Startseite der Website ist einheitlich im Corporate Design gestaltet. Durch den weißen Hintergrund und der geringen Einbindung von Bildern wird Ausgezeichnet.org von Schlichtheit geprägt. Der Schwerpunkt liegt dabei auf der Verbreitung von Informationen, was sich auch im restlichen strikten Aufbau wiederspiegelt. Die verschiedenen Inhalte sind außerdem alle durch eine räumliche, kastenförmige Trennung voneinander isoliert. Note: 3

Strukturierung:

Die Homepage weist eine Menüleiste mit vier Unterpunkten zum Portal auf. Auch hier befindet sich oben rechts ein ‚Login‘ Button, welcher Unternehmen dient, die bereits Kunde von Ausgezeichnet.org sind. Das Augenmerk wird direkt auf die drei Arten der Gütesiegel gelenkt, welche durch ein graues Feld mittig platziert sind. Die Informationsvermittlung erfolgt hier eher zurückhaltend. Der Footer ganz unten auf der Startseite beinhaltet nochmals fünf Unterpunkte, über welche der User die meisten Informationen rund um das Portal erlangen kann. Note: 3

Adressierung:

Die Website ist aufgrund ihrer gezielten Ansprache auf der Startseite ebenfalls eindeutig an Unternehmen adressiert. Auch die Menüpunkte der Menüleiste und die des Footers sind auf eine einfache Benutzbarkeit von Unternehmen fokussiert.

Einfachheit der Bewertung:

Die direkte Bewertungsmöglichkeit bleibt auch bei Ausgezeichnet.org aus. Die Website dient in erster Linie den Unternehmen als Informationsgewinnung. Die Bewertungsfunktion sowie das Gütesiegel erscheinen auf der Website des Unternehmens, welches bewertet wird. Die Bewertung erfolgt daher über einen Backlink. Note: 4

eKomi

Optische Attraktivität:

Die Startseite von eKomi wirkt durch die Einhaltung des Corporate Designs sehr professionell und übersichtlich. Durch die Slidebar mit blauem Hintergrund wird der Fokus direkt auf die Vorteile von eKomi gelenkt. Auch hier ist ebenfalls wie bei ProvenExpert ein blogartiger Aufbau vorhanden, durch welchen die Startseite sehr in die Länge gezogen wird. Trotzdem wirkt sie durch die übersichtlichen Grafiken und Text-Einbindungen sehr geordnet. Note: 2

Strukturierung:

Die Homepage ist durch die vorhandene Menüleiste mit vier Unterpunkten sehr ähnlich im Grundaufbau wie ProvenExpert und Ausgezeichnet.org. Auch hier beschreiben die Menüunterpunkte wichtige Funktionen zur Informationsgewinnung über das Portal selbst. Ebenfalls gibt es recht oben im Bildschirm ein „Login“- Button für bereits registrierte Mitglieder des Portals. Zusätzlich gibt es die Möglichkeit eines Direktanrufes des Portals über einen Klick. Als Eyecatcher wird auch hier eine Slidebar direkt unter der Menüleiste angeordnet, welche mit den Vorteilen des Portals wirbt. Die weitere Informationsvermittlung erfolgt sehr geordnet in komprimierten Darstellungen zu einem Thema, weshalb die Gestaltung mit der Slidebar überladen wirkt. Im Footer befindet sich ebenfalls ein weiteres Menü mit den typischen Funktionen einer Website wie zum Beispiel dem Impressum oder den AGB’s. Eine Suchfunktion gibt es auf der Startseite von eKomi nicht. Note: 2

Adressierung:

Aufgrund ihrer gezielten Ansprache auf der Startseite ist eKomi ebenfalls eindeutig an Unternehmen gerichtet.

Einfachheit der Bewertung:

Bei eKomi bleibt eine direkte Bewertungsmöglichkeit eines registrierten Unternehmens aus. Stattdessen kann der User über die Homepage eines registrierten Unternehmens dort auf das Gütesiegel von eKomi klicken und gelangt dadurch auf eine Unterseite, auf welcher eine 20

Bewertung in Textform möglich ist. Auch hier erfolgt daher die Bewertung über einen Backlink. Note: 4

Yelp

Optische Attraktivität:

Die optische Gestaltung von Yelp ist auf den ersten Blick übersichtlich und dem Corporate Design angepasst. Der Großteil der Startseite ist durch die helle Farbgebung sehr klar und schlicht gehalten. Auffällig ist hierbei, dass es häufig kleine Bilder von Lokalitäten oder Veranstaltungen eingefügt sind, welche durch Text unterstütz werden. Das Gesamtbild wirkt daher nicht ganz so schlicht und einfach wie bei ProvenExpert, Ausgezeichnet.org und eKomi. Note: 2

Strukturierung:

Der Aufbau der Website Yelp ist deutlich anders als der Aufbau der bereits analysierten Portale. Der Header der Startseite ist das wichtigste Instrument zur Steuerung der Website. Neben einer Menüleiste mit sieben Funktionen ist die Suchfunktion hier ein essenzieller Bestandteil. Der Nutzer kann seine Suche spezifizieren indem er ein Suchobjekt und eine Stadt eingeben kann. Ebenfalls gibt es einen „Registrieren“- Button für Nicht-Mitglieder bei Yelp und darunter einen „Anmelden“- Button für Nutzer, welche sich neu anmelden möchten, um anschließend bewerten zu können. Auf der Startseite gibt es außerdem einen direkten Vorschlag für die erste Bewertung eines Nutzers. Dort befindet sich ein vorgefertigtes Feld, indem der Nutzer seine Bewertung direkt eingeben und abschicken kann. Rechts auf der Startseite wird für den „Beitrag des Tages“ und „Beliebte Events“ geworben. Hier bekommt der Nutzer zusätzliche Informationen zu Veranstaltungen in der Stadt seiner Wahl. Im Footer der Seite befinden sich nochmals drei Menüpunkte unter welchen der Nutzer erstmals Informationen über das Portal an sich erhält. Note: 2

Adressierung:

Aufgrund der Suchfunktion und der direkten Bewertungsmöglichkeit auf der Startseite ist Yelp auf den Endnutzer fokussiert. Die Bedienung und die Inhalte sind durchgängig für den Nutzer bestimmt und dienen nicht der Fokussierung auf die Funktionsweise des Portals.
Einfachheit der Bewertung:

Wie bereits erwähnt, gibt es auf der Homepage eine einfache und direkte Bewertungsmöglichkeit einer Lokalität. Unter der Suchfunktion kann das gewünschte Suchobjekt einfach gefunden und über ein vorgefertigtes Textfeld bewertet werden. Zusätzlich können auch ergänzend zur Texteingabe ein bis fünf Sterne für eine Leistung verteilt werden. Diese helfen bei der Vielzahl an Bewertungen optisch eine schnellere Vorauswahl treffen zu können. Bei Yelp sind daher keine Bewertungen über Backlinks nötig. Note: 1

TripAdvisor

Optische Attraktivität:

Die Startseite ist durch die einfache Anordnung und dem gezielten Einsatz von Bild und Text sehr übersichtlich gestaltet. Das Corporate Design von TripAdvisor wird konsequent eingehalten und die inhaltliche Anordnung in Form von Bulletpoints und Stichworten er-leichtert die Orientierung auf der Website. Die Eyecatcher sind ein großes Urlaubsbild und eine einfache Suchfunktion im oberen Drittel der Startseite. Die Website wirkt nicht überladen oder unordentlich. Note: 1

Strukturierung:

Die Strukturierung der Website ähnelt grundsätzlich der Strukturierung von Yelp. Als wichtigstes Element besitzt auch TripAdvisor eine Menüleiste im Header, welche über acht Funktionen verfügt. Dies erleichtert die Suche nach bestimmten Informationen erheblich. Des Weiteren gibt ebenfalls eine Suchleiste im Header, in welcher der Nutzer wieder das Suchobjekt sowie den Ort eingeben kann. Ebenfalls sind auch wieder ein „Beitreten“- Button und ein „Einloggen“- Button vorhanden, um so den Nutzern den Einstieg in die Community zu ermöglichen. Zusätzlich gibt es allerdings noch eine zweite Suchleiste im oberen Drittel der Startseite. Diese ermöglicht explizit das direkte Buchen einer Reise und führt nicht wie die Suchleiste im Header zu den Bewertungen. Die Kategorien „Das sagen deutsche Reisende“ und „Die beliebtesten Orte in …“ gibt einen informativen Überblick über betätigte Bewertungen zu beliebten Reisezielen. Im Footer befindet sich auf der Homepage allerdings keine weitere offensichtliche Menüleiste, sondern lediglich die typischen und notwendigen Angaben einer Internetseite. Note: 2

Adressierung:

Die Adressierung von TripAdvisor richtet sich eindeutig auf die Endnutzer, welche über das Portal verschiedene Komponenten zur Planung einer Reise vergleichen können. Die Suchleiste und die mögliche direkte und äußert umfangreiche Bewertung und der bereitgestellte Content sind dafür verantwortlich.

Einfachheit der Bewertung:

Bei TripAdvisor ist eine sehr hohe Einfachheit der Bewertung durch die Suchfunktion und die Beispielbewertungen auf der Startseite gegeben. Wird das gewählte Suchobjekt betrachtet, kann der Nutzer nicht nur eine einfache Texteingabe tätigen, sondern zusätzlich auch noch zwischen den Kategorien „Bewertungen für Familien/ Paare/ Alleinreisende/ Geschäftsleute“ auswählen. Somit wird die Bewertung präzisiert. Eine Vergabe von Punkten von ein bis fünf ist ebenfalls möglich. Die Homepage ermöglicht daher eine sehr präzise und ausführliche Bewertung. Auch hier erfolgt also keine Bewertung über Backlinks, sondern hauptsächlich über eine direkte Bewertung auf der Website selbst. Note:1

Kundentests.com

Optische Attraktivität:

Die freundlich gestaltete Website wirkt durch die Einhaltung des Corporate Designs sehr übersichtlich. Die weitere Benutzbarkeit wird somit erleichtert und es gibt keine optischen Irritationen. Die Einbindung von transparenten Bildern in der Slidebar ist hier ebenfalls vorhanden. Die Vielzahl an strukturierten Informationen erschafft ein professionelles und ordentliches Äußeres. Die Slidebar als Eyecatcher erschafft ein gutes seriöses Bild. Note 2

Strukturierung:

Kundentests.com ist durch die vorhandene Menüleiste mit seinen sieben Unterpunkten sehr ähnlich im Grundaufbau wie die bereits analysierten unternehmensorientierten Portale. Auch hier beschreiben die Menüunterpunkte wichtige Funktionen zur Informationsgewinnung über das Portal selbst. Es ist allerdings kein Button zum Login oder der Registrierung vorhanden. Alternativ wird links oben auf die Telefonnummer von kundentests.com verwiesen. Eine strukturierte Aufteilung und ordentliche Darstellung der Informationen auf der Startseite vermitteln einen Seriösen und Professionellen Eindruck des Portals. Auch hier wirkt die Einbindung der Slidebar allerdings eher irritierend für den Nutzer, da diese die Konzentration auf den Inhalt erschwert Einen klassischen Footer gibt es nicht. Stattdessen befindet sich am Ende der Startseite ein weiteres, sehr ausführliches Menü mit acht Kategorien mit Informationen zum Portal selbst und einer Klassifizierung nach Branchen für die Kunden von kundentests.com. Note:2

Adressierung:

Die Seite kundentests.com ist aufgrund ihres Contents, insbesondere dem auf der Startseite durch die Slidebar eindeutig an Unternehmen adressiert. Auch die Menüpunkte der oben angeordneten Menüleiste sind auf eine einfache Benutzbarkeit von Unternehmen fokussiert. Lediglich über die wenig offensichtliche Suchfunktion kann ein Endnutzer hier Informationen über eine Dienstleistung erfahren und so für ihn nützliches Wissen generieren.

Einfachheit der Bewertung:

Eine hohe Einfachheit bei der Bewertung ist auf kundentests.com nicht gegeben. Es handelt sich hierbei auch wieder um keine direkte Bewertung auf der Homepage selbst, sondern in den häufigsten Fällen um eine Offline-Bewertung. Daraus lässt sich schließen, dass eine Online-Bewertung über kundentests.com nicht möglich ist oder die Option über die Homepage für den Endnutzer nur schwer auffindbar ist. Note: 4

Aus den analysierten Kriterien innerhalb der Usability ergibt sich daher folgendes Ranking:

Klärung des Zusammenhangs zwischen Traffic und Usability:

Auffällig ist, dass die Bewertungsportale welche die gleiche Ausrichtung besitzen ebenfalls einen sehr ähnlichen Grundaufbau der Website aufweisen. Bestimmte Merkmale treten nur in der jeweiligen Ausrichtung der Portale auf. Dabei gibt es zwei extreme Unterschiede:

Alle endnutzerorientierten Portale (Yelp und TripAdvisor) binden den User der Website durch ihre Funktionen wie eine direkte Onlinebewertung oder mögliches Lesen von Bewertungen mit ein. Sie weisen deshalb eine hohe Klickzahl der organischen Suche mit Keywords auf und haben eher weniger Klicks durch Backlinks.

Alle unternehmensorientierten Portale (ProvenExpert, Ausgezeichnet.org, eKomi und kundentests.com) binden den User durch ihre Funktionen der Website nicht direkt mit ein. Ihnen fehlt durch die direkte Bewertung auf der Homepage des Portals die Endnutzerbindung. Daher weisen sie eine höhere Anzahl an Backlinks auf und besitzen eine geringere Klickrate durch die organische Suche mit Keywords.

Daran lässt sich der starke Zusammenhang zwischen dem Traffic und der Usability deutlich erkennen: Bindet das Portal den Endnutzer mit ein steigt in der Regel die Klickrate der organischen Suche. Bindet das Portal den Endnutzer nicht stark oder gar nicht mit ein, ist die Anzahl der organischen Suche deutlich geringer und die Anzahl der Klicks durch Backlinks steigt. Das zeigt eine starke Abhängigkeit der unterschiedlichen Auswirkung des Traffics von der Usability. Zwar kann der Traffic durch beide Ausrichtungen gesteigert werden, jedoch ist die Steigerung des Traffics durch die Erhöhung der Anzahl der organischen Klicks deutlich stärker als die Steigerung des Traffics durch die Anzahl an Backlink-Klicks.

» Je mehr der Endnutzer durch passende Funktionen eingebunden werden kann, desto mehr steigt der Traffic durch die Anzahl der organischen Klicks und desto höher wird die Bekanntheitsrate eines Portals.

Am Beispiel kundentests.com lässt sich dieser Zusammenhang deutlich erklären: Die Usability des unternehmensorientierten Portals hat im Ranking mit der Note gut abgeschnitten. Als einziges herausragendes Merkmal fehlt dem Portal eine intensivere Einbindung des Endnutzers durch das offensichtlichere Lesen von Schreiben von Bewertungen. Dies ist der Grund für die geringe Anzahl an Klicks durch die organische Suche und somit ein geringes Aufkommen an Traffic. Dies wiederum ist der Grund für die geringe Popularität.

Anhand der Schlussfolgerung dieser Zusammenhänge lässt sich für kundentests.com durch eine endnutzerbezogene Gestaltung der Website viel ausschöpfbares Potential für die Bekanntheit hervorheben.

3.2.3.3. Gütesiegel

Gütesiegel haben zum Ziel das Verbrauchervertrauen in einen Händler oder Produkt zu stärken. Von der Unternehmensseite aus betrachtet, dienen Gütesiegel der Verkaufsförderung. Zu den Interessen der Verbraucher und Unternehmen gesellen sich die Interessen des Gütesiegelanbieters. (Vgl. Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V, 2012, 6) Daher schafft ein seriöses Gütesiegel allen drei Parteien einen Mehrwert.

ProvenExpert

Das Portal ProvenExpert bietet seinen Kunden neun unterschiedliche Varianten eines Gütesiegels an, die sich in Online- und Offline-Maßnahmen einbinden lassen. Sie können in Websites und E-Mails integrieren werden, sind mit dem Profil verlinkt und in unterschiedlichen Formaten und Größen erhältlich. Außerdem kann in das Gütesiegel ein Bewertungs-Widget eingebaut werden, in dem alle Bewertungen oder nur ausgewählte Bewertungen präsentiert werden können. Der letzte Punkt gibt dem Kunden eine volle Kontrolle über die Bewertungen.

Abbildung 2: Gütesiegel von ProvenExpert (Quelle: https://www.provenexpert.com/de/bewertungssiegel/)

Ausgezeichnet.org

Der Slogan des Portals Ausgezeichnet.org „Wir zeichnen Sie aus!“ sagt schon aus, dass die Vergabe von Gütesiegeln zu der Leitidee des Portals gehört. Ausgezeichnet.org bietet drei verschiedene Siegel an: Bewertungssiegel, Branchentest und Servicetest. In dem Bewertungssiegel werden Bewertungen aus externen Portalen zusammengefasst. Außerdem können Bewertungen vom Facebook-Profil integriert werden. Außerdem zeigt Google die zusammengefassten Sterne in der Suche an. Desweiteren zeichnet das Portal auf Grundlange eines durchgeführten Branchentests Testsieger aus. Auch kann das Service-Niveau geprüft und zertifiziert werden. Die letzten beiden Angebote von Ausgezeichnet.org sind aber weniger relevant für die Konkurrenzanalyse, da nur das Bewertungssiegel im direkten Wettbewerb zu kundentests.com steht.

Abbildung. 3: Gütesiegel von Ausgezeichnet.org (Quelle: https://www.ausgezeichnet.org/)

eKomi

eKomi bietet ebenfalls seinen Kunden ein Gütesiegel an, welches auf der Website des Unternehmen integriert werden kann. Dies ist allerdings einfacher dargestellt, als die der oben genannten Wettbewerber. Das Siegel integriert keine Bewertungen oder Sterne, sondern gibt lediglich nur eine Empfehlung in Form eines „Stempels“ab und verlinkt zu der Profilseite auf eKomi. Das Siegel wird in verschiedenen Variationen angeboten. Die Abgabe welches Siegels hängt von den aktuellen durchschnittlichen Sternebewertungen & Beurteilungen ab. Das Siegel kann als Goldstatus für durchschnittliche Sternebewertungen ab 4,8; Silberstatus für durchschnittliche Sternebewertungen zwischen 4,4 und 4,7; Bronzestatus für durchschnittliche Sternebewertungen zwischen 4,0 und 4,3 oder als Standardsiegel für Sternebewertungen unter 4,0 oder bei weniger als 50 Sternebewertungen & Beurteilungen vergeben werden. Das Siegel kann auf der Website integriert werden und bei Bedarf um ein Widget mit Zufallsbewertungen ergänzt werden.

Abbildung 3: Gütesiegel von eKomi (Quelle: https://www.ekomi.de/bewertungen-televinode.html)

Yelp und TripAdvisor

Weder Yelp noch TripAdvisor vergeben ein Gütesiegel an ihre Kunden.

Insgesamt befinden sich unter den vorgestellten Gütesiegeln einige, die eine Empfehlung in Form eines „Stempels“ abgeben (eKomi) und einige, die Bewertungen und Sterne integrieren und zusammenfassen (kundentests.com, ProvenExpert und Ausgezeichnet.org). Hierbei haben die Gütesiegel mit den integrierten Bewertungen und Sternen aufgrund einer höheren Aussagekraft einen Vorteil gegenüber den „Stempel-Gütesiegeln“. Innerhalb der Siegel mit integrierten Bewertungen und Sternen lassen sich optisch keine großen Differenzen erkennen. Alle Siegel sind eckig, die gelben bzw. goldenen Sterne sowie die dazugehörige Note sind sehr plakativ dargestellt und darunter befindet sich die Anzahl der Bewertungen.

ProvenExpert hat allerdings den Wettbewerbsvorteil, dass viele verschiedene Variationen angeboten werden und der Kunde somit einen größeren Entscheidungs- und Kontrollspielraum hat.
Die Auszeichnung zum „Top-Dienstleister des Jahres“ verwirklicht allerdings keiner der Konkurrenten in dem Gütesiegel und kann somit immer noch als das Alleinstellungsmerkmal von kundentests.com gesehen werden.
ProvenExpert und kundentests.com können gegenüber ausgzeichnet.org daher jeweils ein Alleinstellungmerkmal aufweisen. Aus der Analyse lässt sich folgendes Ranking ableiten:

3.2.3.4. Seriosität

Wie in der Marktanalyse dargestellt, steigt die Anzahl der Bewertungsportale aufgrund der hohen Anfrage und Inanspruchnahme immens an. Analog mit dem Anstieg nimmt allerdings auch der Missbrauch von Bewertungen zu. Unternehmen lassen unwahre Tatsachen über andere Unternehmen verfassen, um einen Wettbewerbssprung zu erhalten. Verbraucher fertigen unwahre Bewertungen aufgrund von Langeweile oder Austragen von persönlichen Feindseligkeiten an. (Vgl. Seevogel, 2014, 1) Im Folgenden wird untersucht, wie die Konkurrenz mit Missbrauch auf Bewertungsportalen umgeht. Für die Analyse werden die jeweiligen Angaben zum Thema Qualitätssicherung auf den Websites berücksichtigt. Gibt es eine interne Kontrollinstanz, die aber auf der Website nicht erwähnt wird, kann diese nicht berücksichtig werden.

ProvenExpert akzeptiert nur verifizierte Bewertungen, was heißt, dass die Echtheit der Angaben bestätigt werden müssen. Es muss jede Bewertung durch den Verfasser per E-Mail oder ein Nutzerkonto bei bspw. Xing oder Facebook bestätigt werden. ProvenExpert überprüft und entfernt die Bewertungen, falls sie gegen die Bewertungsrichtlinien verstößt (z.B. eine Bewertung unter falscher Identität abgeben oder bewerten, obwohl man die Leistung nicht in Anspruch genommen hat). Wie diese Prüfung intern stattfindet ist nicht ersichtlich.

Außerdem ist fraglich, ob z.B. Schmähkritik erkannt werden kann. Außerdem bietet das Portal ein Gütesiegel an, über das der Unternehmer volle Kontrolle hat. Hierbei können auf Wunsch nur ausgewählte Kundenstimmen veröffentlicht werden. Zwar werden dann weder die Weiterempfehlungsrate, noch die Durchschnittsnote angezeigt, diese Auswahl ist aber trotzdem kritisch zu betrachten. Der Verbraucher kann durch dieses System manipuliert werden. Bei einer zu Unrecht abgegebenen negativen Bewertung, kann nur das Unternehmen den Bewerter um Überarbeitung bitten.

Ausgezeichnet.org lässt nur Bewertungen von echten Käufern zu. So muss jeder Kunde, der eine Bewertung abgibt, seine E-Mail Adresse angeben und durch einen Aktivierungslink bestätigen. Erst dann wird die Bewertung angezeigt. Wie Ausgezeichnet.org, ob die Bewerter auch echte Kunden waren, wird aber nicht deutlich. Außerdem können Unternehmen externe Bewertungen in das Gütesiegel mit einfließen lassen, die nicht auf ihre Echtheit überprüft werden.

Bei eKomi werden alle Bewertungen werden gemäß dem Bewertungsleitfaden persönlich und individuell rund um die Uhr geprüft und dann freigeschaltet. Falls Bewertungen gegen die Richtlinien verstoßen, zum Beispiel bei diskriminierendem Inhalt oder direkte Bezugnahme auf Wettbewerber, werden sie durch drei Sterne (***) ersetzt. Die Sternebewertung bleibt jedoch erhalten. Wie das Portal Mehrfachbewertungen oder Echtheit prüft, ist nicht erkennbar. Auch bleibt offen, ob externe Bewertungen vorher geprüft werden.

Auch bei Yelp kann jeder, der registriert ist, auch nicht registrierte Unternehmen bewerten. Das Portal hat allerdings eine vollautomatisierte Software entwickelt, um die hilfreichsten und vertrauenswürdigsten Bewertungen anzuzeigen. Diese Software prüft auf Qualität, Verlässlichkeit und Nutzeraktivität. Bewertungen, die als qualitativ schlecht ausgewertet werden, werden nicht in das Sternebewertungssystem gezählt und angezeigt.

Auch TripAdvisor führt automatisiert Prüfungen durch, um in betrügerischer Absicht verfasste Inhalte zu identifizieren und zu löschen. Außerdem speichert das Portal jede Stunde tausende von Datenpunkten, und nutzt diese, um Betrug zu erkennen.

Die Schwachstellen von Yelp und TripAdvisor sind im Gegensatz zu ProvenExpert, eKomi und Ausgezeichnet.org, dass hier jeder bewerten kann, der sich registriert hat; auch Unternehmen, die nicht auf der Seite registriert sind. Die Bewertungen, die direkt bei ProvenExpert, eKomi und ausgezechnet.org abgegeben werden, finden über einen Link o.ä. statt, der den Kunden zielgerichtet zugeschickt wird.

Insgesamt ist zu sagen, dass jedes Bewertungsportal einen gewissen Wert auf die Echtheit der Bewertungen legt. Das genaue Prüfungsverfahren ist allerdings nur bei wenigen Portalen ersichtlich. Geprüft wird meisten nur, ob die Bewertungen gegen die Richtlinien, wie beispielsweise Diskriminierung, verstoßen. Die automatisierten Verfahren zur Prüfung von Bewertungen von Yelp und Tripadvior, ähneln dem automatisierten Verfahren mit speziellen Algorithmus mit 20 Qualitätskriterien von kundentests.com. Aber keines der Portale speichert die IP-Adresse des Bewerters oder bittet die Bewerter im Nachhinein noch bei Bedarf ihre Bewertung z.B. via E-Mail zu bestätigen. Lediglich bei ProvenExpert können Kunden diese Bestätigung im Nachhinein anfragen. Allerdings müssen sie dies selbst tun.

Somit ist zusammenfassend festzustellen, dass vereinzelt Maßnahmen, die auch kundentests.com gegen den Missbrauch von Bewertungen anwendet, vorzufinden sind, aber keines der Portale alle konsolidiert. Das Alleinstellungsmerkmal „bewusst dem Thema Bewertungsmissbrauch widmen“ ist daher noch aktuell. Aus der Analyse lässt sich folgendes Ranking ableiten:

3.2.3.5. Funktionen

Gerade das Preis-Leistungs-Angebot ist bei Unternehmen, die vor der Entscheidung stehen, in welches Portal sie zukünftig Arbeitskraft und Geld investieren, ein ausschlaggebendes Kriterium für die Wahl eines Portals. Da die Leistungen der verglichenen Konkurrenten aber sehr unterschiedlich sind, werden die Funktionen und Preise unabhängig voneinander betrachtet. In der folgenden Übersicht werden die „Kernleistungen“ der Portale miteinander verglichen, da sich diese am besten vergleichen lassen. Vor allen Dingen ProvenExpert und kundentests.com können jeweils noch ca. 40 weitere Funktionen aufweisen. Da diese aber so ausdifferenziert nur bei diesen Portalen vorgestellt werden, ist es nicht möglich jede einzelne Funktion auf Wettbewerbsfähigkeit zu überprüfen. Alle Portale (bis auf eKomi) bieten verschiedene Leistungspakete abhängig vom Preis an. Bei eKomi sind die Pakete, sollte es sie geben, nur auf Anfrage ersichtlich. In der Übersicht werden die verschiedenen Pakete mit Zahlen dargestellt (1-4). Auf die Preise wird erst im nächsten Kapitel eingegangen.

Insgesamt wird deutlich, dass sich die Leistungen von kundentests.com, ProvenExpert, Ausgezeichnet.org und eKomi sehr ähneln. Auch die Funktionen von Yelp und TripAdvisor sind sich sehr ähnlich, legen aber einen anderen Fokus als die Unternehmensorientierten.

Kundentests.com, ProvenExpert, Ausgezeichnet.org und eKomi bieten alle eigens generierte Bewertungen, Bewertungen aus anderen Portalen, Google Ergebnisse mit Sternen und Suchmaschinenoptimierung an. Auch bieten kundentests.com, ProvenExpert und Ausgezeichnet.org jeweils 4 Leistungspakete mit ähnlichen Abstufungen an. Die Anzahl der möglichen Bewertungen/ Monat unterscheiden sich aber stark. ProvenExpert und Ausgezeichnet.org (Anzahl bei eKomi leider nicht ersichtlich) bieten deutlich mehr Bewertungen im Monat an (Beispiel Paket Nr. 2: ProvenExpert 500 Bewertungen/ Monat, kundentests.com 25 Bewertungen/Monat). Das kann drauf zurückgeführt werden, dass gerade kleinere Dienstleister bei kundentests.com im Fokus stehen und für diese so viele Bewertungen gar nicht nötig sind. Somit kann die geringere Anzahl nicht als Nachteil gesehen werden.

kundentests.com und ProvenExpert heben sich beide gegenüber augezeichnet.org und eKomi durch die Möglichkeit von Offline-Bewertungen, keine Anmeldegebühr und branchenindividuelle Formulare ab.

In Sachen Widgets und Werbung schneiden wiederum ProvenExpert, Ausgezeichnet.org und eKomi besser ab als kundentests.com.

Klare Vorteile von kundentests.com gegenüber den anderen unternehmensorientierten Portalen sind die Anzahl der sichtbaren Bewertungen und die Möglichkeit von Videobewertungen, was als Alleinstellungsmerkmal betrachtet werden kann. Auch sind bei kundentests.com schon ab dem 2. Paket Google-Sterne für die Website möglich, womit sich das Portal von ProvenExpert unterscheidet.

Da sowohl kundentests.com als auch ProvenExpert Vorteile gegenüber den anderen Bewertungsplattformen aufweisen kann und jeweils noch ca. 40 weitere Funktionen mehr anbietet, teilen sie sich im Ranking den 1. Platz.

Bei den endnutzerorientierten Portalen stehen andere Funktionen im Fokus und werden daher von den unternehmensorientierten unabhängig betrachtet und gerankt.

Die kostenpflichtigen Leistungen bei diesen Portalen zielen eher darauf ab, die Sichtbarkeit des Unternehmens durch die Erstellung von Anzeigen, Aktionsangeboten oder Deals zu erhöhen. Ziel ist es, in der Masse aufzufallen. Dabei gibt es im Gegensatz zu den unternehmensorientierten kein Limit an Bewertungen.

Beim Thema Werbung durch Wettbewerber schneidet Yelp besser ab. Bei Yelp können in Paket 2 Wettbewerber auf Wunsch entfernt werden. Bei TripAdvisor sind diese in jedem Paket zu sehen. Nur Yelp wirbt mit einem persönlichen Ansprechpartner und nur TripAdvisor bietet einen erweiterten Analysetool, der auch den ROI errechnet, an. Beide Portale haben jeweils ein Alleinstellungmerkmal, weshalb sie den gleichen Platz belegen.

Damit kundentests.com sich, was die Leistung angeht, noch besser von ProvenExpert abheben kann, wäre es möglich Funktionen, wie Fotos und Aktionsangebote auf der Profilseite, von endnutzerorientierten Portalen aufzunehmen. Außerdem sollte die Werbung abgeschafft sowie Widgets eingeführt werden, um keine Nachteile gegenüber der Konkurrenz zu haben.

3.2.3.6. Preis

Im Folgenden werden die Preise der jeweiligen Leistungspakete dargestellt. Bei eKomi, Yelp und TripAdvisor erhält man die Preise nur auf Anfrage. Die in der Tabelle angegeben Preise sind Monatspreise.

*(Vgl. Zipfel, 2012, 1)

Um auch für klassische Bewertungsportale eine ungefähre Preisspanne zu erhalten wurden zusätzlich noch Stichproben auf anderen Portalen durchgeführt:

• KennstDuEinen: 0 € – 59,00€/ Monat
• Golocal: 0 € – 34,90€/ Monat
• Xviser: 0 € – 23,90€/ Monat
• Jameda: 0 € – 135,00€/ Monat
• Sanego: 0 € – 125,00€/Monat
• anwaltvergleich24.de: 5,00€/ Monat

Auf vielen Portalen (z.B. Benchpark.com oder belocal.de) gibt es nur kostenlose Einträge. Generell ist zu sagen, dass die Preise bei den endnutzerorientierten Portalen abhängig von der Branche sind, da in jeder Branche ein anderer Wettbewerb herrscht. Die angebotenen kostenlosen und kostenpflichtigen Leistungen unterscheiden sich zwischen den meisten klassischen Portalen nur geringfügig, weswegen die Preise repräsentativ ist.

In der folgenden Grafik werden alle Preispannen nochmals dargestellt, um einen besseren Überblick zu erhalten.

Der Durchschnittspreis der anderen neun Portale liegt bei 53,32€/Monat. In der Grafik ist erkennbar, dass das teuerste Paket von kundentests.com etwas weniger als dem Durchschnittspreis entspricht. Von den Unternehmensorientierten ist kundentests.com daher das günstigste Portal. Gegenüber den endnutzerorientierten liegt kundentests.com preislich gesehen im Mittelfeld.
Außerdem ist erkennbar, dass bis auf 3 Portale, alle ein kostenloses Paket anbieten.
Aufgrund der unzähligen Funktionen, die kundentests.com anbietet und dem geringen Preisniveau kann das Preis-Leistungsverhältnis von kundentests.com als Wettbewerbsvor

teil gesehen werden. Auch ProvenExpert mit ähnlichen Funktionen ist etwas teurer. Da auch kundentests.com ein kostenloses Paket anbietet, besteht hier kein Nachteil gegenüber der Konkurrenz.

Für das Ranking gilt: Je günstiger, desto besser bewertet. Für Yelp und TripAdvisor wird der Durchschnittspreis des Marktes gewählt.

Ende Dezember wurden die Funktionen sowie die Preise nochmals grundlegend geändert. Da im weiteren Verlauf der Arbeit allerdings die damaligen neuen und jetzigen alten Pakete & Preise die Grundlage sind, wird nur kurz auf die Änderung eingegangen. Im Folgenden werden daher nur die Leistungen, die in Kapitel 3.2.3.5 als Wettbewerbsvor- bzw. Nachteile identifiziert wurden mit der Neuerung verglichen. Auch die neuen Preise werden daraufhin kurz eingeschätzt.

3.2.3.7. Update Januar 2016

Ende Dezember wurden die Funktionen sowie die Preise nochmals grundlegend geändert. Da im weiteren Verlauf der Arbeit allerdings die damaligen neuen und jetzigen alten Pakete & Preise die Grundlage sind, wird nur kurz auf die Änderung eingegangen. Im Folgenden werden daher nur die Leistungen, die in Kapitel 3.2.3.5 als Wettbewerbsvor- bzw. Nachteile identifiziert wurden mit der Neuerung verglichen. Auch die neuen Preise werden daraufhin kurz eingeschätzt.

Leistung
Die folgende Abbildung veranschaulicht die neuen Pakete von kundentests.com:

Kundentests.com bietet als einziges Bewertungsportal nun 5 verschiedene Pakete an. Es fällt aber auf, dass sich Paket 1 und 2 lediglich in Sachen sichtbare Bewertungen und branchenindividuelle Formulare unterscheiden. Somit sind sich Paket 1 und 2 sehr ähnlich, trotzdem kann kundentests.com mithilfe der 5 Pakete noch individueller auf Kundenanforderungen eingehen, als seine Konkurrenten.

Außerdem fällt auf, dass kundentests.com nun keine Werbung mehr anbietet, was jetzt als Vorteil betrachtet werden kann.

Widgets wurden allerdings immer noch nicht eingeführt. Weitere Nachteile nur in Bezug auf ProvenExpert sind, dass jetzt eine Anmeldegebühr im 4. und 5. Paket anfällt und dass das Paket 2 von kundentests.com noch keine Bewertungen aus anderen Portalen integriert. Bei ProvenExpert werden im 2. Paket schon Bewertungen aus 3 Portalen integriert. Außerdem fällt der oben genannte Vorteil, schon früher Google-Sterne für die Website zu vergeben weg. Jetzt bieten beide Portale diese Leistung erst ab dem 3. Paket an.
Insgesamt hat kundentests.com durch die Neuerung mehr Wettbewerbsvorteile verloren als gewonnen und sich somit innerhalb der vergleichbaren Leistungen verschlechtert.

Preis
Die neuen Preise der 5 Pakete sehen wie folgt aus:

Mit 69,00€/Monat liegt das teuerste Paket nun deutlich über dem durchschnittlichen Marktpreis von 53,32€/Monat. Damit ist kundentests.com nicht mehr der günstigste Anbieter, ProvenExpert ist günstiger. Mit der Neuerung kann man daher auf Grundlage der verglichen Leistungen und Preise nicht mehr behaupten, kundentests.com habe das beste Preis-Leistungs-Verhältnis.