3.1 Eigenschaften und Nutzen
Wie bereits in Abschnitt 2.1.2. erwähnt, können durch die Verwendung von Online-Kundenbewertungsportalen Erfahrungen und Meinungen zu bestimmten Produkten oder Dienstleistungen mit anderen Usern ausgetauscht werden, um sich beispielsweise vor einer Kaufentscheidung abzusichern.
Dabei sind an dem Bewertungsprozess selbst, primär drei Parteien beteiligt.
Der Betreiber eines Online-Kundenbewertungsportals räumt dem Nutzer zunächst entweder kostenlos oder gegen die Zahlung eines Entgelt das Recht ein, seine Plattform nutzen zu dürfen. Hierfür werden dem Kunden oftmals auch verschiedene Preismodelle entsprechend der jeweiligen Leistung offeriert, welche je nach Bedarf, frei wählbar sind.
Nach Auffassung von Zimmermann (2014) sollten die Betreiber den Markt auch kontinuierlich hinsichtlich technischer Neuerungen beobachten, um mögliche Verbesserungspotentiale für das eigene Online-Kundenbewertungsportal ableiten zu können. Je bekannter, zeitgemäßer und kostengünstiger ein Portal in der heutigen Zeit ist, desto mehr Nutzer / Kunden können letztlich auch generiert werden.
Die zweite beteiligte Partei sind die auf Online-Kundenbewertungsportalen beworbenen Unternehmen oder auch zuvor als Kunden bezeichnet. Diese sind unfreiwillig durch Dritte, freiwillig ohne Gebühr, aber auch freiwillig gegen die Entrichtung einer regelmäßigen Gebühr, auf einer oder mehreren Plattform(en) registriert. Für sie besteht der Nutzen u.a. darin, die eigene Reputation langfristig zu erhöhen. Eine Vielzahl von positiven Bewertungen ist ein Signal für Qualität und Angebot eines Unternehmens, wodurch neue Kunden gewonnen bzw. der Umsatz gesteigert werden kann.
Die dritte Partei stellen die User / Nutzer dar. Diese möchten sich oftmals vor einer Kaufentscheidung absichern, sodass für sie der Hauptnutzen in der Information liegt.
Wichtig für die User sind vor allem qualitativ hochwertige Beiträge, aus denen sie die notwendigen Produktinformationen entnehmen können als auch eine Plattform, bei der ein Höchstmaß an Sicherheit existiert und somit ein Bewertungsbetrug gänzlich ausgeschlossen werden kann.
Die Wahl eines Online-Kundenbewertungsportals wird laut Zimmermann (2014) maßgeblich durch Aufbau und Layout und auch indirekt durch die jeweilige Bedienungskompetenz der Nutzer beeinflusst.
Des Weiteren spielen nach bisherigen Erkenntnissen, sowohl die Reputation bzw. der Bekanntheitsgrad, sowie die Vertrauenswürdigkeit der Plattform eine zentrale Rolle bei der Gewinnung neuer Nutzer (Vgl. Zimmermann, 2014).
Abschließend ist zu verdeutlichen, dass in der Bundesrepublik Deutschland Nutzer derzeit auf circa 8.000 Bewertungsportale zurückgreifen können (Vgl. Merten, 2014, o. S.). Aus diesem Grund wird es daher auch immer wichtiger, sich von potenziellen Konkurrenten zu unterscheiden und mit Hilfe neuartiger Funktionen einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen. Im Rahmen dieser Masterarbeit konnten daher mit Hilfe der Methode des convenience sampling 30 Online-Kundenbewertungsportale untersucht und sämtliche Funktionen dieser Anbieter zusammengetragen werden. Kapitel 3.1.2. zeigt u. a. eine Zusammenfassung dieser Funktionen / Features, als auch eine tabellarische Übersicht der 30 Online-Kundenbewertungsportale.
