3.2 Konkurrenzanalyse
Eine Konkurrenzanalyse umfasst die Möglichkeit mit Hilfe von Beobachtungen, relevante Informationen über Wettbewerber zusammenzutragen, um daraus im Anschluss strategische Schlüsse für das eigene Unternehmen ziehen zu können.
Als Informationsquellen dienen dazu in Abhängigkeit der jeweiligen Verfügbarkeit, u. a. die Fachpresse oder auch das Internet (Vgl. Wirtschaftslexikon24.com, 2015, o. S.). Im Rahmen dieser Masterarbeit wurden daher unter Verwendung des Internets und der Methode des convenience sampling, 30 Online-Kundenbewertungsportale divergierender Branchen untersucht und diese im Hinblick auf vorhandene Features analysiert.
Das übergeordnete Ziel dabei war es, ein möglichst breites Spektrum unterschiedlicher Funktionen zu erhalten. Die Tabelle 1 zeigt die untersuchten Online-Kundenbewertungsportale als auch die dazugehörigen Branchen in alphabetischer Reihenfolge:
Bewertungsportal
- 1. autoplenum.de
- 2. autoservice.com
- 3. check24.de
- 4. ciao.de
- 5. docbewertung.de
- 6. docinsider.de
- 7. doyoo.de
- 8. esando.de
- 9. foursquare.de
- 10. golocal.de
- 11. holidaycheck.de
- 12. hotelbewertung.de
- 13. malertest.de
- 14. jakita.de
- 15. jameda.de
- 16. jobvote.de
- 17. kennstdueinen.de
- 18. kundentests.com
- 19. kununu.com
- 20. meinchef.de
- 21. pointoo.de
- 22. provenexpert.com
- 23. sanego.de
- 24. shopauskunft.de
- 25. shopvote.de
- 26. sicher-shoppen.info
- 27. tripadvisor.de
- 28. trustedshops.de
- 29. yelp.de
- 30. zoover.de
Branche
- Auto
- Auto
- Reisen / Produkte / Dienstleistungen
- Sämtliche Produkte
- Gesundheit
- Gesundheit
- Sämtliche Produkte
- Gesundheit
- Restaurants
- Alle Unternehmen
- Reisen
- Reisen
- Dienstleistungen
- Kitabewertungportal
- Gesundheit
- Arbeitgeber
- Dienstleistungen / Gesundheit / Auto
- Alle Unternehmen
- Arbeitgeber
- Arbeitgeber
- Restaurants / Dienstleistungen
- Alle Unternehmen
- Gesundheit
- Online-Shops
- Online-Shops
- Online-Shops
- Reisen
- Online-Shops
- Alle Unternehmen
- Reisen
Tabelle 1: Analysierte Bewertungsportale und Branchenzugehörigkeit
- 1. Beiträge insgesamt
- 2. Unternehmensauftritt teilen via Social Media
- 3. Beitrag melden
- 4. Weiterempfehlungsrate
- 5. Beitrag teilen
- 6. Kommentarfunktion bei Beiträgen
- 7. Allgemeine Bilder hochladen
- 8. Beitrag des Tages / empfohlene Beiträge
- 9. Kategorie -auch interessant-
- 10. Mehrfunktion bei Beiträgen
- 11. Übersetzungsfunktion von Beiträgen
Tabelle 2: Funktionen bezüglich der allgemeinen Darstellung
- 12. Kontoauskunft (Adresse)
- 13. Homepage
- 14. Beschreibung der Branche
- 15. Telefon
- 16. E-Mail
- 17. Über uns Funktion
- 18. Leistungsspektrum
- 19. Bild des Ansprechpartners
- 20. Logo des Unternehmens
- 21. Kunden seit
- 22. Verknüpfung mit Maps und Wegbeschreibung
- 23. Öffnungszeiten
- 24. Mitgliedschaften
- 25. Auszeichnungen
- 26. Expliziter Ansprechpartner
- 27. Zahlungsmöglichkeiten
- 28. Mitarbeiteranzahl
- 29. Kreditwürdigkeit
- 30. Umsatz
- 31. Alter des Unternehmens
- 32. Aktuelle Pressemitteilungen
Tabelle 3 : Funktionen bezüglich spezifischer Informationen
- 33. Anonymisierter Name / Pseudonym
- 34. Name Rezensent
- 35. Anzahl Beiträge Rezensent
- 36. Bild des Rezensenten
- 37. Direkte Nachricht an Rezensent
- 38. Alter Rezensent
- 39. Kompliment senden
- 40. Anzahl der Profilaufrufe
- 41. Anzahl der Freunde
- 42. Wohnort des Rezensenten
Tabelle 4 : Funktionen bezüglich des Rezensenten
- 43. Durchschnittliche Bewertung
- 44. Datum der Bewertung
- 45. Gesamtbewertung mit Kategorien ‚Preis, Qualität…‘
- 46. Möglichkeiten der Sternebewertung
- 47. Top-Bewertungen
- 48. Beitragsbewertung z.B. ‚Hilfreich‘
- 49. Neueste Bewertung
- 50. Goldene Sternebewertung
- 51. Gelbe Sternebewertung
- 52. Balkendarstellung
- 53. Notenverteilung 1-6
- 54. Video-Bewertung
- 55. Darstellung mit Punkten
- 56. Bewertung mit Audio-Datein
- 57. Uhrzeit der Bewertung
Tabelle 5: Funktionen bezüglich der Darstellung der Bewertung
Insgesamt traten bei der Analyse von 30 Online-Kundenbewertungsportalen, 57 verschiedene Funktionen unterschiedlichster Art auf. Inwieweit diese Features jedoch zur Steigerung der Reputation von kleinen und mittelständischen Unternehmen in der Bundesrepublik Deutschland beitragen, soll im Verlauf dieser Arbeit genauer erforscht werden.
