5.2 Hypothesen
Zur Beantwortung der für diese Bachelorarbeit formulierten folgenden Forschungsfrage „Welche Maßnahmen/Anreizsysteme müssen Unternehmen einsetzen, um ihre Bewertungsanzahl und die damit verbundenen Reputation zu steigern?“ werden Hypothesen aufgestellt, die durch die Erhebung verifiziert oder falsifiziert werden können.
In dem Kapitel „Maßnahmen / Anreizsysteme für Bewertungen“ werden verschiedene Maßnahmen vorgestellt, die zu einer höheren Bewertungsanzahl und damit zu einer steigenden Reputation führen sollen. Daraus werden die folgenden Annahmen gezogen. (vgl. Licht, 2012) (vgl. Penselin, 2013) (vgl. Heinemann/Haug, 2010, 120f.) (vgl. Grabs/Sudhoff, 2014, 206)
Unternehmen, die diese Maßnahmen einsetzen steigern ihre Reputation und die Menge der Bewertungen. Im Gegensatz dazu wird die Reputation bei Betrieben, die solche Anreize nicht einsetzen nicht erhöht.
1. Hypothese
Die Bewertungsanzahl und die Reputation von Betrieben werden durch Maßnahmen / Anreizsysteme für Bewertungen gesteigert. (Dabei spielt die Art der Maßnahme keine Rolle)
Ein Standardaufsteller mit Bewertungsbögen, der an der Kasse beziehungsweise am Empfangstresen oder im Wartezimmer der verschiedenen Unternehmen aufgestellt wird hat eine höhere Bewertungsanzahl zur Folge im Vergleich zu einem Empfangstresen auf dem kein Standardaufsteller platziert wurde.
2. Hypothese
Ein Standardaufsteller mit Bewertungsbögen auf dem Empfangstresen, im Wartezimmer oder an der Kasse eines Unternehmens bringt eine höhere Bewertungsanzahl mit sich, als dies bei Betrieben der Fall wäre, die keinen Standardaufsteller aufgestellt haben.
Ein Süßwarenspender neben dem Standardaufsteller mit den Bewertungsbögen fördert die Steigerung der Bewertungsanzahl und die damit verbundene Reputation, da die Kunden durch diesen Anreiz zusätzlich motiviert werden eine Beurteilung für diesen Betrieb abzugeben.
3. Hypothese
Durch einen Süßwarenspender neben dem Standardaufsteller werden mehr Bewertungen generiert, als durch einen Standardaufsteller.
Das Aufstellen einer Auszeichnung in Form eines kleinen Awards neben dem Standardaufsteller motiviert Konsumenten zu einer Bewertungsabgabe für das ausgezeichnete Unternehmen und führt zu einer höheren Bewertungsanzahl als ein Süßwarenspender oder ein Standardaufsteller.
4. Hypothese
Durch einen kleinen Award neben dem Standardaufsteller lassen sich mehr Bewertungen generieren als mit einem Süßwarenspender oder nur einem Standardaufsteller.
Ein großer Award würde vermutlich noch mehr Aufmerksamkeit auf sich ziehen und somit auch eine größere Menge an Bewertungen zur Folge haben, als ein kleiner Award, ein Süßwarenspender oder ein Standardaufsteller.
5. Hypothese:
Ein großer Award bringt im Vergleich zu einem kleineren Award, einem Süßwarenspender oder nur einem Standardaufsteller eine größere Anzahl an Bewertungen ein.
Durch die steigende Nutzung des Internets steigen auch die Anzahl von Online-Bewertungsportalen und auch die Menge der Online-Bewertungen. Die Möglichkeit vor Ort mithilfe eines iPads eine Bewertung abzugeben fördert die Abgabe einer Beurteilung mehr als ein kleiner oder großer Award, ein Aufsteller oder Süßigkeiten.
6. Hypothese
Im Vergleich zu den bisher genannten Maßnahmen (Süßwarenspender, Awards in jeglichen Größen und einem Standardaufsteller), welche mit Offline-Bewertungen in Form von Fragebögen zusammenhängen, werden durch ein iPad mehr Beurteilungen generiert.
Das Versenden einer E-Mail nach der Inanspruchnahme eines Angebots oder einer Leistung mit der Bitte um die Abgabe einer Bewertung, kann Konsumenten zum Schreiben eines Kommentares animieren. In dieser E-Mail kann ein Link zu dem Online-Bewertungsbogen angeben und eventuell auch ein Rabatt auf das nächste Angebot oder die Vergünstigung bei Inanspruchnahme der nächsten Dienstleistung des Unternehmens angeboten werden und erzeugt eine höhere Bewertungsanzahl als die Maßnahme des Standardaufsteller, des Süßwarenspenders, der beiden Awards oder ein iPad.
7. Hypothese
Das Versenden einer E-Mail mit der Bitte um eine Bewertungsabgabe führt zu einer höheren Anzahl an Bewertungen, als ein Standardaufsteller, ein Süßwarenspender, ein Award oder ein iPad
Die direkte Kundenansprache ist laut Grabs/Sudhoff (2014) ein effektives Mittel, um Bewertungen von Kunden zu erhalten. Proaktives Bewertungsmanagement verhilft einem Betrieb zu einer großen Anzahl an Bewertungen, die die Menge der Beurteilungen, die durch einen Award, einem iPad, einem Süßwarenspender oder einem Standardaufsteller generiert wird, übersteigt.
8. Hypothese
Proaktives Bewertungsmanagement generiert die höchste Anzahl an Kundenmeinungen im Vergleich zu einem Award, Süßigkeitenspender, Aufsteller, E-Mail oder iPad.
Diese Hypothesen sollen mit dem im nachfolgenden Kapitel beschriebenen Verfahren überprüft werden, um herauszufinden welche Maßnahmen Unternehmen verwenden sollten, damit die Bewertungsanzahl und die damit verbundene Reputation steigt.
