Das Ziel dieser Erhebung ist es, mithilfe der gewonnenen Daten die Maßnahmen zu analysieren und im Anschluss Handlungsempfehlungen für Unternehmen geben zu können. Die eingesetzten Maßnahmen, welche den zentralen Punkt der Erhebung darstellen, sollen die Reputation von Betrieben steigern.

Aufgrund der steigenden Zahl der Internetnutzer ist es heutzutage unverzichtbar, sich im Internet zu zeigen und zu präsentieren. Viele Konsumenten informieren sich über das World Wide Web über Betriebe und deren Angebote sowie Leistungen. Das Sammeln und Zeigen von positiven Bewertungen in Suchmaschinen, auf der eigenen Webseite und auf Bewertungsportalen ist damit ein wichtiger Punkt für Unternehmen in der heutigen Zeit. Die Integration von Bewertungen stellt eine Maßnahmen des Reputationsmanagements dar, welches gegenwärtig eine bedeutende Rolle im Marketing der Betriebe einnimmt, da der Ruf einer Unternehmung wichtig ist, um Kunden zu binden und den Unternehmenserfolg zu sichern.

Ohne eine gute Reputation besteht die Gefahr Kunden und potenzielle Kunden an andere Unternehmen zu verlieren und somit Umsatzverluste zu riskieren.

Probanden bei der Erhebung waren neun Zahnarztpraxen, sowie ein Restaurant, eine Rechtsanwaltskanzlei und ein Friseur. Das Ziel war es möglichst viele Probanden hauptsächlich in Form von Zahnarztpraxen für diese Erhebung zu gewinnen, um daraus repräsentative Ergebnisse und auch Erkenntnisse abzuleiten. Der Kontakt ist mithilfe der ONMA Online Marketing GmbH und kundentests.com zustande gekommen. Eine genauere Darstellung der Probanden wird in dem Kapitel 5.5 vorgenommen.