Heutzutage haben Kundenbewertungen eine sehr große Bedeutung für Unternehmen (vgl. Bachem, 2014). Daher ist es besonders wichtig Bewertungen für den eigenen Betrieb zu sammeln und Kunden für eine Bewertungsabgabe zu motivieren sowie Anreize zu schaffen. Solche Anreize werden in dieser Bachelorarbeit mithilfe verschiedener Probanden angewandt, um anschließend herausstellen zu können, welche Maßnahmen ergriffen werden müssen, damit Beurteilungen von Unternehmen generiert werden können und somit die Reputation von den Betrieben gesteigert werden kann.

Nach der Einleitung mit der Beschreibung des Aufbaus, der Methodik und der Themeneingrenzung, werden im zweiten Abschnitt die Grundlagen in Form von der Historie des Reputationsmanagements sowie Begrifflichkeiten und Definitionen, wie zum Beispiel „Bewertungsportal“ und „Gütesiegel“ näher beschrieben um zu einem besseren Verständnis dieser Arbeit beizutragen. Im Anschluss erfolgte mit Kapitel 3 „Theoretische Grundlagen“ der Forschungsstand. Hier wird zum einen die Funktion als auch die Vor- und Nachteile von Reputationsmanagement näher beleuchtet, aber zum anderen wurden in diesem Abschnitt auch die Maßnahmen von Reputationsmanagement dargestellt. Dabei ist herauszustellen, dass Bewertungen von Unternehmen und Gütesiegel zwei dieser Maßnahme sind. In den folgenden Abschnitten werden daher Bewertungsportale und Gütesiegel, insbesondere das Bewertungsportal wie auch Gütesiegel kundentests.com, analysiert. Des Weiteren wurden Maßnahmen und Anreizsysteme für die Abgabe von Bewertungen beschrieben. Ein Teil dieser Maßnahmen wurde im Rahmen der empirischen Untersuchung anhand von 9 Zahnarztpraxen und drei neutralen Probanden mithilfe des Bewertungsportal und Gütesiegel kundentests.com getestet.

In diesem Zusammenhang lautete die Forschungsfrage, welche Maßnahmen/Anreizsysteme müssen Unternehmen einsetzen, um ihre Bewertungsanzahl und die damit verbundene Reputation zu steigern.

Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass hierbei effektive und weniger effektive Maßnahmen existieren. Für alle Probanden ist der Standardaufsteller vorteilhaft, um Beurteilungen zu sammeln. Das Aufstellen eines kleinen Awards ist dagegen weniger ratsam. Jedoch fällt auf, dass in den verschiedenen Branchen unterschiedliche Maßnahmen zu hohen Bewertungsanzahlen führen. Davon ausgenommen ist der Standardaufsteller, welcher für alle Unternehmen eine vorteilhafte Option darstellt.

In den Abschnitten 5.6 und 5.7 sind die Ergebnisse im Detail einsehbar.

Das Kapitel 5.7 besteht aus der Interpretation der zuvor gewonnen Daten. Noch dazu wird hier ein Vergleich zwischen den einzelnen Maßnahmen und auch der Branchen gezogen. Außerdem wurden aus den Erkenntnissen Handlungsempfehlungen für die Unternehmen abgeleitet. Hierbei wurde noch einmal aufgezeigt, dass in den Branchen unterschiedliche Maßnahmen anzuwenden sind. So sollten zahnärztliche Betriebe einen Standardaufsteller oder einen Süßwarenspender in der Praxis positionieren, um Bewertungen zu erhalten. Diese Maßnahmen sind auch für einen Friseursalon vorteilhaft, jedoch wird durch einen großen Award oder dem proaktiven Bewertungsmanagement eine höhere Anzahl an Beurteilungen verzeichnet. Einem Restaurant sind ebenfalls der Standardaufsteller und das proaktive Bewertungsmanagement zu empfehlen, während in einer Kanzlei der Standardaufsteller und der Süßwarenspender die Kunden zu einer Bewertungsabgabe anregen.

Die in den Forschungsdesideraten aufgekommenen Fragen welche Maßnahmen allgemein und im speziellen für die jeweiligen Branchen zu empfehlen sind, sind somit beantwortet. Auch die in den Forschungsdesideraten entstandene Frage bezüglich der Resonanz und der Anzahl der Bewertungen, welche durch die Maßnahmen generiert werden, können wie folgt beantwortet werden. Im Durchschnitt generiert der Standardaufsteller monatlich 3 Bewertungen, der Süßwarenspender und das proaktive Bewertungsmanagement pro Monat jeweils 2 Beurteilungen, der kleine sowie große Award und das iPad verzeichnen 1 Kundenrezension pro Monat. Eine E-Mail und keine vorhandene Maßnahme erzeugen keine Bewertungen. Die ebenfalls in Kapitel 4 „Forschungsdesiderate“ aufgestellte Frage nach den Bewertungsanzahlen innerhalb der verschiedenen Branchen lässt sich ebenfalls beantworten. So ist, wie schon beschrieben, ein Unterschied innerhalb der Branchen festzustellen. Besonders im Bereich des Friseurs und des Restaurants sind mehr Beurteilungen zu verzeichnen, als in der Branche der Zahnärzte und der Kanzlei, welche im Vergleich nur wenige Bewertungen erhalten haben.

Mithilfe der Kapitel 5.6, 5.7 und 5.9 lassen sich sämtliche in den Forschungsdesideraten aufgekommenen Fragen ausführlich beantworten.

Für die zukünftige Forschung besteht die Möglichkeit weitere Branchen näher zu untersuchen, um eventuelle Gemeinsamkeiten oder Unterschiede hinsichtlich der Maßnahmen/Anreizsysteme für Bewertungen hervorzuheben. Außerdem ergibt sich die Möglichkeit die Zielgruppen der verschiedenen Branchen sowie Unternehmen zu untersuchen und festzustellen, welche Maßnahmen sich für eine bestimmte Zielgruppe am besten eignen. Auch die Feststellung an welchem Ort die Maßnahmen am vorteilhaftesten positioniert werden können, wäre eine Option für eine wissenschaftliche Untersuchung. Des Weiteren könnte die Rolle der Gütesiegel innerhalb des Reputationsmanagement näher erforscht werden. Aus diesen Studien könnten weitere Schlüsse bezüglich der Maßnahmen des Reputationsmanagements und deren Resonanz gezogen werden.

Aufgrund der steigenden Nutzung des Internets ist anzunehmen, dass Bewertungsportale sowie Beurteilungen und das damit verbundene Reputationsmanagement weiterhin an Bedeutung für Unternehmen gewinnen werden. Daher ist es notwendig sich ständig mit neuen Maßnahmen des Reputationsmanagements und auch neuen Anreizsystemen für Bewertungen auseinanderzusetzen um sich gegen die Konkurrenz durchsetzen zu können und dem potenziellen Kunden, mithilfe von positiven Bewertungen durch bereits bestehende Kunden, die Kaufentscheidung zu erleichtern. Dafür wäre es lohnenswert auch die Sicht der Kunden miteinzubeziehen und daher zu untersuchen, welche Maßnahmen die Kunden ansprechen und diese somit zu einer Bewertungsabgabe motivieren.

Zum Abschluss ist zu erwähnen, dass die Handlungsempfehlungen für die Unternehmen noch verbessert werden können, denn diese Empfehlungen wurden nur auf Basis dieser empirischen Untersuchung und der ausgewählten Probanden aufgestellt, während andere Unternehmen sowie Branchen keine Beachtung finden. Im Rahmen dieser Bachelorarbeit war eine umfangreichere Untersuchung allerdings nicht möglich. Zusammenfassend ist hervorzuheben, dass die Arbeit Erkenntnisse hinsichtlich der Maßnahmen und Anreizsysteme für eine Bewertungsabgabe durch die Kunden der Unternehmen liefert.