2.1.3 Empfehlungsmarketing
Eine Empfehlung ist ein, auf einer eigenen Erfahrung beruhender, Handlungshinweis, der positiv oder negativ sein kann (Index 16). Ein konkretes Beispiel wäre also eine Kaufempfehlung eines Produkts oder das Abraten von einem Kauf. Dadurch, dass man dem Empfehlenden ein nicht kommerzielles Interesse unterstellt, erscheint er vertrauens- und glaubwürdiger als die Werbung des Unternehmens selbst. Das Empfehlungsmarketing setzt sich zum Ziel, möglichst viele Kunden zu Empfehlungen anzuregen, um damit die Anzahl der Neukunden sowie den Umsatz dauerhaft zu
erhöhen (Index 16). Die Erhöhung der Neukunden nennt man im Online-Marketing Konversion. Seitenbesucher konvertieren dabei zu Kunden.
