2 Theoretische Grundlagen
2.1 Definitionen
In dem nun folgenden Teil werden die Grundlagen zum Verständnis dieser Arbeit definiert.
2.1.1 Online-Reputationsmanagement
„Reputationsmanagement fasst alle Maßnahmen zusammen, die dem systematischen Aufbau, dem Schutz und der Wiederherstellung des öffentlichen Ansehens von Personen, Unternehmen und Produkten im Internet dienen.“1
Demnach werden unter Online-Reputationsmanagement also alle Maßnahmen im Internet verstanden, die den Ruf schützen und ein Image positiv beeinflussen.
Bei der Internetrecherche für diese Arbeit ließen sich zahlreiche Internetagenturen finden, die sich darauf spezialisiert haben, Online-Reputationsmanagement als B2B Geschäft zu betreiben. Eine dieser Agenturen heißt Xava Media, die ihren Sitz in Berlin hat. Die Agentur wirbt auf ihrer Homepage damit, sämtliche ungewünschte Nachrichten, die bei Google gelistet werden, zu verdrängen.2 Auf der Unternehmenswebseite steht weiterhin, dass Bewertungsportale, Foren, Blogs und soziale Netzwerke als Entscheidungshilfen für Unternehmen bei der Personalbeschaffung, aber auch als Kaufentscheidungshilfen genutzt werden. Xava Media bietet als Leistung die Überprüfung auf rufschädigende Äußerungen auf genannten Formaten.3 Eine weitere Firma, die Online-Reputationsmanagement anbietet, heißt „Revolvermänner Online Strategies.“ Die in Düsseldorf ansässige Agentur hat sich zum Ziel genommen, die Reputation von klein-bis mittelständischen Unternehmen und Großkonzernen sowie die von Privatpersonen und Personen des öffentlichen Interesses zu schützen und zu steuern.4 Zur Erreichung dieses Ziels bietet die Agentur eine Vielzahl verschiedener Leistungen, wie unter anderem das Überwachen „relevanter Suchergebnisse in allen gängigen, internationalen Suchmaschinen“5. Dabei werden rufschädigende Äußerungen aus Blogs, Foren und Messageboards sowie aus Bewertungsportalen oder durch Konkurrenzunternehmen aufgesucht.6
Eine andere Agentur heißt Reputation Manager. Sie nimmt im Online-Reputationsmanagement folgende Unterscheidung vor:
