Schlussbetrachtung
Die wesentlichen Ziele dieser Vordiplomarbeit waren einerseits, die eingangs gestellte Hypothese der zunehmenden Bedeutung von Online-Reputationsmanagement zu belegen sowie andererseits einen ausführlichen Überblick über Chancen und Risiken von Online-Reputationsmanagement durch Gütesiegel und Bewertungsportale zu geben.
5.1 Fazit
Die These der zunehmenden Relevanz des positiven Auftretens im Internet im Zusammenhang mit einem proaktiven Reputationsmanagement konnte belegt werden. Die Arbeit konnte verdeutlichen, dass immer mehr Menschen Sicherheit durch Internetgütesiegel suchen und von Bewertungen beeinflusst werden. Es ist daher für Unternehmen besonders wichtig auf diesem Gebiet aktiv zu sein, um nach Möglichkeit so viele Empfehlungen wie möglich über das Internet zu erhalten und Schmähkritiken ausfindig zu machen, noch bevor sie zu Verdienstausfällen führen.
Im zweiten Teil der Arbeit konnte ebenfalls verdeutlicht werden, dass sowohl Chancen als auch Risiken im beträchtlichen Maße existieren. Nach meiner persönlichen Meinung bilden sowohl das Empfehlungsmarketing als auch die Einbeziehung vertrauensbildender Elemente im Internet günstige Marketinginstrumente für eine profitable Unternehmensaktivität. Diese Form der Unternehmenskommunikation kann jedoch nur positive Wirkungen zeigen, wenn der Arbeitseinsatz der Unternehmen Empfehlungen wirklich rechtfertigt. Vor dem Hintergrund der sehr hohen Kundenmacht auf Bewertungsportalen ist der Einsatz von Empfehlungsmarketing nur empfehlenswert, wenn Unternehmen dazu fähig sind, ihre Kompetenz gewissenhaft unter Beweis stellen zu können.
Abschließend kann festgestellt werden, dass es kundentests.com gelang, sich im Risikomanagement eindeutig von anderen Bewertungsportalen abzugrenzen, indem es Rufschädigungen durch strenge Bewertungsrichtlinien und Schutzmechanismen nahezu unmöglich machte.
