Qualität

kundentests.com ist das Empfehlungsportal, auf dem potentielle Neukunden alle Bewertungen aus dem gesamten Internet für ihren zukünftigen Auftragnehmer kostenlos einsehen können. Anstatt also das gesamte Internet nach möglichen Meinungsbildern durchforsten zu müssen, profitieren die eingetragenen Unternehmen davon, dass ihre möglichen Neukunden den gesamten Bewertungs-Iststand des Unternehmens auf einen Blick einsehen können.

Höchste Qualität der Bewertungen ist eine grundlegende Voraussetzung. Um diese sicherzustellen, hat kundentests.com verschiedene Mechanismen der Qualitätssicherung implementiert. Die verschiedenen Qualitätssicherungen für Bewertungen werden nun im Detail vorgestellt:

Vorwort zu Bewertungen im Internet und kundentests.com

In der heutigen Zeit gibt es alleine in Deutschland ca. 100 Bewertungsportale und ca. 1 Milliarde Bewertungen. Andererseits gibt es keinen zentralen Ort für die Zusammenfassung aller Bewertungen, keine offizielle Kontrollinstanz und keine Garantie für seriöse Bewertungen. Wie hoch ist der Grad an nicht seriösen Bewertungen? Dieser Frage hat sich die Fachhochschule Wolfenbüttel gewidmet, das komplette Reputationsmanagement aller Unternehmen angeschaut und das Verhalten der Nutzer analysiert. Aus den Ergebnissen der wissenschaftlichen Analysen ist kundentests.com entstanden.

Das Ziel von kundentests.com ist – neben der Auszeichnung der jeweiligen Kunden von kundentests.com zum Top-Dienstleister des jeweiligen Jahres – vor allem die Schaffung qualitativer Instanzen zur Maximierung der Seriösität und Glaubwürdigkeit aller Bewertungen. Neben vielen weiteren Unterschieden von kundentests.com zu anderen Bewertungsportalen ist der wesentlichste, dass nur tatsächliche Kunden das eingetragene Unternehmen bewerten können. Hierzu gibt es 3 Bewertungskanäle und eine große Kontrollinstanz.

Im ersten Schritt werden alle sich derzeit im Internet befindenden Bewertungen erfasst, konsolidiert und qualitativ überprüft. In den zwei anschließenden Schritten erhält der Kunde zum einen einen Bewertungslink, den er seinen Kunden per Mail zukommen lassen kann und somit weitere Bewertungen erhält und zum anderen – sofern der Kunde von kundentests.com dieses Produkt-Upgrade nutzt – Offline-Bewertungsformulare, die er per vorfrankierten Briefumschlägen direkt zur Kontrollinstanz von kundentests.com zusendet, wo sie nach Überprüfung publiziert werden.

1. Jeder Nutzer, der auf kundentests.com eine Bewertung abgeben möchte, muss sich also direkt bei dem eingetragenen Kunden von kundentests.com melden.
2. Das Offline-Bewertungsformular ist ebenfalls nur bei Kunden von kundentests.com erhältlich.
3. Sollte eine Onlinebewertung abgegeben werden, so wird die IP-Adresse des Bewerters für das jeweilige bewertete Unternehmen gespeichert und ist somit pro Bewerter nur einmal aktiv. Natürlich könnte der Bewerter theroretisch weitere Kunden von kundentests.com bewerten.

Nur so kann sichergestellt werden, dass die Bewertungen authentisch, ehrlich und rechtens sind.

1. Bewertungsabgabe

Nur derjenige Nutzer, der sich direkt beim auf kundentests.com eingetragenen Kunden meldet, kann eine Bewertung abgeben, da er nur so den Zugang zu dem Online oder Offline Bewertungsformular erhält.

2. Überprüfung

Ob Online- oder Offline-Bewertungsabgabe: Alle Bewertungen werden vor Veröffentlichung sowohl durch Menschenkraft als auch unterstützend durch einen speziellen Algorithmus analysiert, der anhand von rund ca. 20 Qualitätskriterien diagnostiziert, ob eine Bewertung gegen die kundentests.com-Nutzungsrichtlinien verstößt, z. B. weil eine Eigen- oder Mehrfachbewertung vorliegt oder der Bewertungstext Schmähkritik enthält. Ferner bietet kundentests.com als einziges Bewertungsportal weltweit (Stand Mai 2014) an, dass die IP-Adresse des jeweiligen Onlinebewerters registriert und abgespeichert wird als auch, dass der potentielle Bewerter sich beim Unternehmen selbst melden muss, um die Anonymität des Internet zu reduzieren.

Dieses Zusammenspiel aus automatischer Prüfung und menschlicher Kontrolle ist nach dem aktuellen wissenschaftlichen Kenntnisstand die wirksamste Methode, um Manipulationen zu unterbinden. Ergänzend dazu prüft kundentests.com Bewertungen auch nach Freischaltung in Stichproben oder bei Auffälligkeiten auf ihre Authentizität. Dazu werden Nutzer auch nachträglich gebeten, ihre Bewertung zu bestätigen. Diese Prüfung kann via E-Mail oder Telefonanruf erfolgen.

Bewertungen, die gegen die kundentests.com-Nutzungsrichtlinien verstoßen, werden nicht freigeschaltet. kundentests.com behält sich das Recht vor, auch nachträglich Bewertungen von der Webseite zu entfernen, die nicht den Nutzungsrichtlinien entsprechen.

3. Information an das Unternehmen

Nach erfolgreicher Prüfung der Bewertung hat jedes eingetragene Unternehmen selbst die Möglichkeit, den Ist-Stand der Bewertung durch das Abrufen des sich auf der Webseite befindenden Gütesiegels zu informieren. Bei Fragen kann das Team von kundentests.com jederzeit kontaktiert werden.

4. Veröffentlichung der Bewertung

Im Regelfall werden Bewertungen innerhalb von zwei Werktagen freigeschaltet oder abgelehnt, in beiden Fällen informiert kundentests.com – sofern gesondert gewünscht – Kunden und Nutzer via E-Mail.

Meldung freigegebener Bewertungen

Ist aus Sicht des Unternehmens eine für ihn abgegebene Bewertung ungerechtfertigt oder inhaltlich strittig, so besteht die Möglichkeit, Einspruch bei kundentests.com einzulegen. Hierzu kontaktiert das Unternehmen kundentests.com per E-Mail oder Telefon.

Manuelle Prüfung gemeldeter Bewertungen

Das kundentests.com-Qualitätssicherungs-Team prüft die gemeldete Bewertung nochmals manuell und kontaktiert den Verfasser mit den Argumenten des Unternehmens. In kritischen Fällen fordert kundentests.com beim entsprechenden Kunden zudem Informationen zur Klärung des Sachverhaltes an.