4.2 Hypothesen
Um diese Forschungsfrage „Was für ein Konzept muss erarbeitet werden, um kundentests.com attraktiver und bekannter zu machen?“ im Rahmen einer Studie überprüfen zu können, müssen Hypothesen aufgestellt werden, die durch die Umfrage empirisch verifiziert oder falsifiziert werden können.
Bei der Markt- und Wettbewerbsanalyse wurde herausgefunden, dass kundentests.com im Vergleich zu den Wettbewerbern eher niedrige Preise angesetzt hat.
Zwar ist das beste Preis-Leistungsverhältnis ein Wettbewerbsvorteil und kann von Vorteil sein, um Neukunden zu gewinnen, jedoch ist der Kundenstamm von kundentests.com bisher so gering, dass eine Anpassung der Preise an die Konkurrenz noch möglich wäre und somit eine Gewinnsteigerung angestrebt werden kann. Die niedrigen Preise können zudem dazu führen, dass das Produkt von den Kunden als weniger wertvoll angesehen wird.
1. Hypothese: Die bisherigen Preise von kundentests.com sind zu niedrig angesetzt.
Zudem soll ein neues kostenloses Paket eingeführt werden, dass zum einen weniger Features und weniger sichtbare Bewertungen beinhaltet als kostenpflichtige Pakete zum anderen jedoch trotzdem ein Gütesiegel auf der Homepage inkludiert. Dieses kostenlose Paket kann als Chance gesehen werden, um kundentests.com attraktiver für Neukunden zu gestalten, allerdings besteht die Gefahr, dass das kostenlose Paket für kleinere Unternehmen bereits ausreicht und im Vergleich zu den Bezahlversionen noch zu viele wichtige Features enthalten sind.
2. Hypothese: Das kostenlose Paket grenzt sich zu wenig von den Bezahlpaketen ab.
3. Hypothese: Das kostenlose Paket wird von Kunden in Anspruch genommen, die eigentlich für die Dienstleistung bezahlen würden.
Kundentests.com bietet für Kunden ab 20 positiven Bewertungen ein Gütesiegel für die eigene Homepage an. Dieses erhält man sowohl im kostenlosen als auch im kostenpflichtigen Paket. Ein Gütesiegel bezeugt die Qualität der angebotenen Leistungen des Unternehmens und kann somit sehr wertvoll für die Gewinnung von Neukunden sein.
4. Hypothese: Ein Gütesiegel im kostenlosen Paket ist unsinnig, denn die Leute sind bereit für so ein Feature zu bezahlen.
Es ist fraglich, die Qualität der Dienstleistung an 20 positiven Bewertungen zu messen. Gütesiegel werden normalerweise an Kriterien gemessen, die unabhängig von der Unternehmensgröße oder dem Kundenstamm sind, zum Beispiel an der Mitarbeiterfreundlichkeit, Kompetenz oder den Lieferzeiten. Bei der Anzahl der Bewertungen als Messgröße muss bedacht werden, dass 20 Bewertungen für kleine Unternehmen viel und für größere Unternehmen wenig sind.
5. Hypothese: Ein Gütesiegel ab 20 positiven Bewertungen zu vergeben ist nicht sinnvoll.
Ein weiterer Aspekt ist die Usability auf der Webseite von kundentests.com. Die Markt- und Wettbewerbsanalyse hat ergeben, dass hier, im Vergleich zum Wettbewerb, zum Beispiel eine auffällige und gut funktionierende Suchfunktion, um die registrierten Unternehmen und deren Bewertungen einzusehen, fehlt. Auch das Verfahren, wie bewertet werden kann, ist für den Endnutzer nur schwer zu identifizieren.
6. Hypothese: Die Funktionen von kundentests.com müssen endnutzerorientiert angepasst werden.
7. Hypothese: Ein Mehrwert gegenüber bereits stark etablierten Portalen ist nicht erkennbar.
8. Hypothese: Ein für Unternehmen und Endnutzer attraktives Bewertungsportal muss in erster Linie auf den Endnutzer abgestimmt sein.
Zudem ergab sich aus der Markt- und Wettbewerbsanalyse, dass branchenspezifische Portale bevorzugt werden, diese haben erheblich mehr Traffic auf ihrer Seite woraus man schließen kann, dass diese Portale präferiert werden.
9. Hypothese: Ein branchenspezifisches Bewertungsportal wird bevorzugt.
Ein weiterer wichtiger Aspekt bei Bewertungsportalen ist der Vertrieb. Dieser sollte, wenn man diesen Sachverhalt mit erfolgreichen Wettbewerbern vergleicht, persönlich stattfinden, denn Bewertungsportale sind ein komplexes Thema, über welches man besser persönlich informieren und aufklären sollte. Nur dadurch kann das nötige Vertrauen bei den Kunden aufgebaut werden, um sich in einem Bewertungsportal zu registrieren. Denn viele Kunden haben Angst vor schlechten Bewertungen und der Unseriosität der Branche. Zudem kann durch den persönlichen Kontakt eine höhere Kundenbindung erzielt werden. Einige Konkurrenten haben dafür extra Außendienstmitarbeiter eingestellt.
10. Hypothese: Kundentests.com benötigt einen persönlichen Vertrieb.
Außerdem ist das Portal kundentests.com noch sehr unbekannt. Bei der Untersuchung des Traffics in der Markt- und Wettbewerbsanalyse zeigt sich, dass sich kundentests.com hierbei im unteren Mittelfeld bewegt. Der Traffic der großen Wettbewerber ist hier deutlich höher. Hier besteht also noch ein enormes Potenzial für das Portal.
11. Hypothese: Die Bekanntheit von kundentests.com ist zu gering.
Diese Hypothesen sollen nun anhand eines quantitativen Erhebungsverfahrens überprüft werden, um herauszufinden was für ein Konzept erarbeitet werden muss, damit das Bewertungsportal kundentests.com attraktiver und bekannter gemachen werden kann.
