Maßgeblich für kundentests.com ist dessen Ausrichtung auf Unternehmen, was bedeutet, dass die Funktionen zum größten Teil speziell auf Unternehmen zugeschnitten sind. Die Umfrageergebnisse ergaben hierzu, dass 29 der befragten Agenturen eine Endnutzerorientierung bevorzugen, was durch die Befragung der Unternehmen noch einmal bestätigt wird, da hier 24 der Befragten diese Option wählten. Daraus resultiert ein Optimierungsbedarf hinsichtlich der Ausrichtung des Bewertungsportals.

Da dieses jedoch von den Unternehmen als zahlende Kunden abhängig ist, ist ein geeigneter Konsens aus Unternehmens- und Endnutzerorientierung zu finden.

Zudem sammelt das Portal branchenübergreifend alle Bewertungen aus dem Internet, was von den Umfrageteilnehmern auf Agenturseite als irrelevant angesehen wird. Hier gaben lediglich acht der befragten Agenturen an, die Ausrichtung auf alle Branchen zu bevorzugen. Den 25 anderen Agenturen war eine Branchenspezifik wichtig. Aus diesem Grund wäre es sinnvoll, eigenständige Bereiche zu erschaffen, welche beim Unternehmen ein Gefühl von Spezifizierung hervorrufen. Denn auch den Unternehmen ist ein auf ihre Branche ausgerichtetes Portal wichtig (Verhältnis: 23 zu 6).

Es ist in der Auswertung der Agenturantworten eine klare Relevanz der Suchfunktion zu erkennen, da 19 der befragten Agenturen diese mit der Kategorie vier (7 mal) und fünf (12 mal) bewerteten. Hieraus resultiert der Handlungsbedarf, die Suchoption auf der Website zu optimieren sowie deutlicher hervorzuheben. Eine dementsprechende Möglichkeit wird im folgenden Kapitel aufgezeigt.

Da diese Option bei den Unternehmen jedoch als eher mittelmäßig eingestuft wurde, kann daraus geschlossen werden, dass die Suchfunktion keine vergleichende Suche ermöglichen sollte. Vielmehr sollte darüber das jeweilige Unternehmen direkt gefunden werden können. So ist es möglich, beiden Ansprüchen gerecht zu werden, ohne für die Unternehmen ein Nachteil in Form eines direkten Unternehmensvergleichs zu erzeugen. Denn bei der Frage nach der Wichtigkeit eines Wettbewerbsmonitors, ist auf Agenturseite zwar eine eindeutige Tendenz in Richtung der Kategorie “sehr wichtig” zu erkennen, die Unternehmen bewerte-ten diese jedoch nur im Durchschnitt mit der Neutral-Kategorie drei. Da kundentests.com diese Funktion in dieser Form bereits anbietet, besteht kein weiterer Handlungsbedarf auf diesem Gebiet.

Auf der Homepage des registrierten Unternehmens kann ein Kundentests-Gütesiegel angezeigt werden. Dieses sollte beibehalten werden, da es von den Agenturen als wichtig bis sehr wichtig angesehen wurde (21 Stimmen). Auf Unternehmensseite wird diese Funktion mit 14 Stimmen ebenfalls als wichtig bis sehr wichtig erachtet. In diesem Zusammenhang steht auch die Bewertungsgrenze von 20 Bewertungen zur Diskussion, ab welcher ein Unternehmen als Topdienstleister ausgezeichnet wird. Diese Grenze wird von den Unternehmen als sinnvoll erachtet, so ergibt die Kontrollabfrage, ab wieviel Bewertungen die einzelnen Teilnehmer das Siegel vergeben würden, einen nur leicht höheren Durchschnittswert von ca. 25 Bewertungen. Auf Agenturseite ist eine Tendenz hin zu mehr als 20 bzw. 25 notwendigen Bewertungen zu erkennen. So gaben sogar 16 der Agenturteilnehmer an, das Siegel erst ab 50 Bewertungen für sinnvoll zu erachten. Da das Gütesiegel für die Unternehmen jedoch elementar ist, muss ein geeigneter Mittelwert gefunden werden, der es kleinen Unternehmen ermöglicht, die notwendige Anzahl auch zu erreichen, aber trotz dessen nicht zu gering ist, um einen ,,unseriösen Touch” hervor zu rufen. Hierzu kann eine Grenze im Rahmen von 25 als sinnvoll angesehen werden, damit beide Parteien zufrieden gestellt werden. Ein etwas höherer Wert erlaubt es zusätzlich, ein Bedürfnis nach dem Siegel hervorzurufen bzw. dieses zu verstärken, was der Kundenbindung zugute kommt. Die Unternehmen werden das Siegel eher als zu erreichendes und wertvolles Ziel sehen, anstatt als bloßes Marketinginstrument.

Die Bewertungen können online sowie offline mittels Fragebogen abgegeben werden. Diese Offline-Bewertungen sind mit einem Mittelwert von ca. 3 auf Agenturseite sowie Unternehmensseite im Mittelfeld eingeordnet, was keinen konkreten Handlungsbedarf signalisiert, sondern eher zur Beibehaltung der offline Möglichkeit in aktueller Form motiviert. Des Weiteren bietet kundentests.com die Möglichkeit auch Video und Social-Media Bewertungen zu integrieren. Bei Social Media Bewertungen liegt der Modus in der Kategorie 3, was ebenfalls keinen direkten Änderungsbedarf signalisiert. Die Agenturen bewerteten zudem branchenspezifische Kategorien im Bewertungsbogen als relevant (Mittelwert = 3,55). Aus diesem Grund sollte über eine differenzierte Bewertungsmöglichkeit der unterschiedlichen Branchen nachgedacht werden, um dem Kunden eine präzisere Bewertung zu ermöglichen. Zudem empfanden 13 der Agenturen (bei 7 neutralen Antworten) es als wichtig bis sehr wichtig, dass der Endnutzer durch konkrete Fragen innerhalb des Fragebogens angeleitet wird.

Die Abfrage der Seriosität ergab, dass 18 der Agenturen und 15 der Unternehmen diese mit der Kategorie “sehr wichtig” bewerten. Die darauffolgende Kategorie “eher wichtig” stellt die am zweithäufigsten genannte dar. Seriositätsfunktionen sind bereits ein Hauptaugenmerk des Bewertungsportals, welches zum Beispiel mittels IP-Überwachung Mehrfachbewertungen derselben Person unterbindet und eine kontinuierliche Überwachung der abgegebenen Bewertungen anbietet. Dies wird nun noch einmal in seiner Relevanz bestätigt und motiviert dazu, diesem Thema weiterhin möglichst viel Aufmerksamkeit zu widmen, um diesen Wettbewerbsvorteil ausbauen zu können.

Ein nahezu identisches Bild ergibt sich im Bereich Datenschutz, welcher von den Agenturen auch als äußerst relevant eingestuft wurde. Gleichzeitig wurde die Überwachung der Bewertungen von diversen Umfrageteilnehmern jedoch auch als unseriös eingestuft, da sie die Glaubwürdigkeit der Bewertungen dezimieren. Unter diesem Aspekt sollte über eine Überarbeitung des Bewertungszugangs nachgedacht werden, da das jeweilige Unternehmen aktiv selektieren kann, welche Personen die Bewertungen vornehmen, was ebenfalls die Seriosität bzw. Glaubwürdigkeit verringert. Dem Endnutzer fällt dies auf, weil er keinerlei Bewertungsmöglichkeit, weder auf der Unternehmenshomepage, noch auf der Seite von kundentests.com, findet. Hierzu sei noch darauf hingewiesen, dass die Erfahrungsberichte, welche in Form eines freien Textes mitgeteilt werden können, im Schnitt von den Agenturen mit 3,8 bewertet, also als durchaus relevant eingestuft wurden. Diese Funktion sollte daher ebenfalls beibehalten werden.

Auffällig in dieser Kategorie ist, dass die Unternehmen eine Benachrichtigungsfunktion über neu eingegangene Bewertungen als eher nicht relevant einstuften, wobei die Agenturen hier im Schnitt die Kategorie 4 (= wichtig) vergaben. Es muss also die Möglichkeit existieren, Benachrichtigungen unkompliziert und schnell ein oder aus zu schalten.

Weiterhin wurde die Wichtigkeit eines direkten Kontaktes von Unternehmen und Endnutzer abgefragt. Die Agenturen antworteten hier im Durchschnitt mit 3,3. Auf Unternehmensseite wurde eine derartige Funktion als relevanter eingestuft, da sich ein Mittelwert von leicht über 4 ergibt. Ein direkter Kontakt zu demjenigen Kunden der eine Bewertung abgegeben hat bietet einem Unternehmen die Kontrolle auf negative Bewertungen einzugehen und nimmt so den Unternehmern die Furcht vor negativen Bewertungen.

[Die einzelnen Pakete wurden von den Agenturen und Unternehmen ebenfalls bewertet, eine Ausdifferenzierung der Ergebnisse findet jedoch im Kapitel “Preispolitik statt.]

Die Webseite www.kundentests.com stellt das Hauptelement des Bewertungsportals dar. Hier erfahren die Unternehmen, was kundentests.com ist, welche Vorteile es bietet und wie sie sich registrieren können. Daher ist der Aufbau und das Design der Seite entscheidend für eine Registrierungsentscheidung zugunsten von kundentest.com. Zudem wurde die Usability in der durchgeführten Studie als sehr wichtig eingestuft.

Zur Zeit wird die Aufmerksamkeit der User, die auf die Startseite gelangen, durch eine Slideshow auf das Gütesiegel gelenkt (siehe Abbildung 63).

Abbildung 58: Aktuelle Startseite von kundentests.com

Zudem zeigt die Slideshow die Unterpunkte: „Alle Bewertungen des Internets“, „Google Partner“, „Online- und Offline Bewertungen“ sowie „so könnte ihr Profil aussehen“.

Unter der Slideshow werden die wichtigsten Vorteile von kundentests.com mit Icons hervorgehoben und kurz beschrieben.

Dies macht auf den ersten Blick einen guten Eindruck. Der Kunde wird auf das Gütesiegel aufmerksam und hat sofort die Vorteile des Portals im Überblick. Jedoch fällt auf, dass hier ausschließlich die Unternehmen angesprochen werden, die sich registrieren sollen. Endnutzer werden nicht berücksichtigt.

Auf anderen Unterseiten zum Beispiel „Vorteile“ wird mit zwei Icons zwischen Nutzer und Unternehmen unterschieden (siehe Abbildung 64). Der jeweilige Interessent kann sich also sofort entscheiden, was ihn anspricht und erhält nur noch Informationen, die für ihn relevant sind.

Abbildung 59: Vorteile-Icons von kundentests.com

Zwar ist kundentests.com ein unternehmensorientiertes Bewertungsportal, jedoch sind auch die Endnutzer wichtig, um zum einen die Bekanntheit des Portals zu erhöhen und zum anderen sind diese diejenigen, die schlussendlich die Bewertungen für die Unternehmen bereitstellen. Auch in der Befragung kam heraus, dass viele eine Ausrichtung auf den Endnutzer als wichtig empfinden. Daher empfehlen wir nicht nur auf die zahlenden Unternehmen, sondern auf beide Parteien einzugehen. Bereits auf der Startseite könnte eine Unterteilung vorgenommen werden, um beide Gruppen gezielt ansprechen und informieren zu können.

Man könnte weiterhin ein breites Bild, wie in der Slideshow, als Blickfang benutzen und darauf zwei entsprechende Bereiche mit spezifischen Icons einfügen, wie es bereits auf der Seite „Vorteile“ umgesetzt wurde. Im Folgenden ist ein Gestaltungsvorschlag zu sehen.

Abbildung 60: Gestaltungsvorschlag Startseite neu

Abbildung 61: Gestaltungsvorschlag Startseite neu Detailansicht

Für beide Zielgruppen werden die wichtigsten Argumente von kundentests.com aufgezeigt und fallen durch die gelben Sternen davor ins Auge. Der Unternehmer hat direkt die Möglichkeit auf „Jetzt registrieren“ zu klicken und erhält dann eine Übersicht über alle angebotenen Leistungen und die zugehörigen Paketpreise. Aus der Umfrage hat sich (wie im Unterpunkt Suchfunktion) ergeben, dass eine Suchoption als wichtige Funktion empfunden wird. Im vorliegenden Vorschlag ist die Suchfunktion direkt bei der Ansprache des Nutzers integriert. Hier kann er konkret nach dem Unternehmen suchen, welches ihn interessiert oder welches er bewerten möchte. Ist das Unternehmen bei kundentests.com registriert, so sollte die Seite mit den abgegebenen Bewertungen folgen.

Abbildung 62: Aktuelle Profilseite auf kundentests.com

Ist das Unternehmen, nach dem gesucht wird, noch nicht bei kundentests.com registriert, könnte folgende Meldung erscheinen: „Das Unternehmen, dass Sie bewerten möchten ist leider noch nicht bei kundentests.com registriert. Machen Sie es doch auf uns aufmerksam!“

Da nun bereits die wichtigsten Vorteile in den beiden Bereichen hervorgehoben werden, ist es nicht mehr nötig, dies darunter ebenfalls zu tun. Dieser Platz kann genutzt werden, um weiterhin auf der Startseite auf das Gütesiegel aufmerksam zu machen. Sowie auf die Partnerschaft mit Google und die dadurch ermöglichten gelben Googlesterne (Siehe Abbildung 68). Hierdurch ist es möglich die momentan vorhandene Slideshow von der Seite zu entfernen. Dies führt dazu, dass die Aufmerksamkeit des Users stärker auf die relevanten Fakten gerichtet ist und nicht abgelenkt wird.

Abbildung 63: Gestaltungsvorschlag Hervorhebung des Gütesiegels und Googlepartnerschaft auf der Startseite

Wir empfehlen, die Startseite an dieser Stelle bereits mit dem Footer abzuschließen.

Abbildung 64: Gestaltungsvorschlag Abschluss der Startseite

Bisher folgen auf der Startseite noch die Punkte „Branchen: Medizin/Kosmetik, Gastronomie, Finanzen/Jura/Immobilien und Onlineshops“, eine erweiterte Liste der „Vorteile von kundentests.com“, erneut ein Text „über kundentests.com“, „FAQ“, „Richtlinien“, „Vorteile und Bestellungen“, „Kunden über kundentests.com“, „bekannt aus Presseportalen“ mit jeweiligen Logos sowie der umfangreiche Footer. Der Nutzer muss also bisher sehr weit herunterscrollen, um an das Ende der Startseite zu gelangen und wird mit einer Flut an Informationen überfordert. Schließt man die Seite, wie empfohlen, nun bereits mit dem Footer ab, ist der User nicht überfordert und erhält trotzdem alle wichtigen Informationen.

Der Unterpunkt „Kunden über kundentests.com“ kann auf der Seite „Über uns“ integriert werden und „bekannt aus Presseportalen“ unter dem Menüpunkt „News“.

Alle weiteren Informationen erhält der User über die Menüpunkte des Footers oder der oberen Menüleiste.

Auch hier sind leichte Optimierungen möglich.

Abbildung 65: Vorschlag neue Navigation

Die kleine Lupe der Suchfunktion ist zur Zeit sehr unauffällig und wird eher als Seitensuche wahrgenommen. Im vorliegenden Vorschlag fällt die Suche deutlich besser auf und durch die Hinterlegung „Suche nach Unternehmen“ weiß der User sofort was die Suchfunktion bietet. Wichtig ist, dass die Suchfunktion nur dazu dient, die zu bewertenden Unternehmen zu finden und nicht auch noch die Funktion der Seitensuche erfüllt, da dies den Nutzer irritiert und manche Kunden in den Sucherergebnissen benachteiligt.

Die vorherigen Menüpunkte „Start“, „kundentests.com“ und „News“ bleiben erhalten. Die Menüpunkte „Vorteile“, „FAQ“ und „Bestellung“ wurden durch „Unternehmen“, „Nutzer“ und „Preise“ ersetzt. Dadurch ist wieder eine klare Ansprache der beiden Zielgruppen gewährleistet.

Die Punkte „FAQ“ und „Vorteile“ sollten in einem Dropdownmenü den jeweiligen Oberpunkten „Unternehmen“ und „Nutzer“ untergeordnet werden. Dadurch erübrigt sich die bisherige Auswahl zwischen Unternehmen und Nutzer auf den beiden Seiten „Vorteile“ und „FAQ“ (siehe Abbildung 64).

Wichtig ist es auf der Seite „Nutzer“ das Bewertungssystem von kundentests.com kurz zu erklären, da dieses innovativ ist und dem User somit noch sehr fremd. Außerdem ist es hilfreich darunter direkt eine Option, zum Beispiel in Form eines Buttons einzufügen, über den der User eine direkte Möglichkeit hat, den Link für die Bewertung eines Unternehmens anzufordern.

Abbildung 65: Vorschlag neue Navigation

Weiterhin ist zu empfehlen, die rechte Leiste (siehe Abbildung 71) nur unter dem Menüpunkt „News“ anzuzeigen, da sich der Nutzer dann auf den anderen Unterseiten besser auf den eigentlichen Text konzentrieren kann und weniger abgelenkt wird. Zudem fällt bei der Archivfunktion auf, dass hier die letzten Einträge vom Dezember 2014 stammen. Wenn diese Funktion öffentlich angezeigt wird, sollte strikt darauf geachtet werden, dass diese auch regelmäßig um die vergangenen Monate des aktuellen Jahres erweitert wird, um beim Kunden kein unseriöses Gefühl zu erzeugen.

Ein weiterer Vorschlag ist, in die Adresszeile ein Favicon einzubinden. Hier kann das Logo eingesetzt werden (siehe Abbildung 72). Dies sorgt dafür, dass die Webseite besser wiedererkannt wird und erleichtert dem User die Orientierung im Browser. Zudem erscheint das Logo als Symbol für kundentests.com, wenn man die Seite als Lesezeichen markiert oder es auf dem Desktop speichert.

Abbildung 67: Favicon in Adresszeile

Abschließend ist zu sagen, dass das Produkt kundentests.com gut durchdacht und die Webseite modern gestaltet ist, was für das Portal spricht. Durch die erläuterten Empfehlungen kann das Produkt noch attraktiver und wettbewerbsfähiger werden. Somit ist es möglich, dass Potenzial des Portals voll auszuschöpfen.