5.3.1.1. Aktuelle Preise von kundentests.com in der Analyse

Im Folgenden werden die Preispakete von kundentests.com analysiert. Diese erhielten wir am 06.10.15. beim Briefing in Hannover. Die Preispakete des Bewertungsportals spalten sich in drei verschiedene kostenpflichtige und ein kostenloses Paket auf.
Hierzu gliedert sich folgende Übersicht:

Kostenlos

• Keine Offline Bewertung
• 20 Bewertungen/ Monat
• 20 sichtbare Bewertungen
• Keine Bewertungen aus anderen Portalen

Standard 9,95€/ Monat

• Keine Offline Bewertung
• 25 Bewertungen/ Monat
• unbegrenzte sichtbare Bewertungen
• 10 Bewertungen aus anderen Portalen

Offline 24,95€/ Monat

• 5 Offline Bewertung
• 50 Bewertungen/ Monat
• unbegrenzte sichtbare Bewertungen
• 50 Bewertungen aus anderen Portalen

Premium 49,95€/ Monat

• 10 Offline Bewertung
• unbegrenzte Bewertungen/ Monat
• unbegrenzte sichtbare Bewertungen
• 100 Bewertungen aus anderen Portalen

Bei dem Briefing am 06.10.15. wurden wir darüber informiert, dass noch einmal ein neuer Relaunch der Preise stattfinden wird. Die neue und somit aktuellste Preisliste wurde uns am 22.12.15 zugesendet, nachdem wir bereits die Umfrage durchgeführt hatten. In der Umfrage wurden somit die Preispakete mit Stand vom 06.10.15. analysiert und verwendet.

Zu den aktuellsten Preisen gliedert sich folgende Übersicht:

Abbildung 72: Preise und Leistungen von kundentests.com, Stand 22.12.2015

Der größte Unterschied nach dem Relaunch besteht in den neu zusammengestellten Paketen. Es gibt jetzt fünf verschiedene Preispakete inklusive einem kostenlosen Paket. Hierbei hat sich deutlich die Preisspanne verschoben. Wobei es bei den alten Paketen eine Preisspanne von 0€ bis 49,95€ gab, gibt es jetzt eine Spanne von 0€ bis 69€ und zeigt somit einen Anstieg der Preise im Großen und Ganzen.

5.3.1.2. Generelle Preisbereitschaft von Agenturen

Um die generelle Preisbereitschaft der Agenturen zu erforschen, wurden ausgewählte Agenturen befragt, wie viel Sie generell bereit wären monatlich für ein Bewertungsportal zu zahlen.

Abbildung 73: Generelle Preisbereitschaft für Bewertungsportale nach Einschätzung von Agenturen

Dabei haben neun Agenturen keine Angabe gemacht. Als Grund dafür hat sich herausgestellt, dass viele der Agenturen bisher keine Erfahrungen mit Bewertungsportalen gemacht haben. Deshalb können Sie die Preise generell schlecht einschätzen und aufstellen. Vier der Agenturen haben angegeben, dass sie keine Ausgaben für ein Bewertungsportal tätigen würden. Die höchste Preisbereitschaft liegt zwischen 21-50€. Hier haben zwölf der Agenturen angegeben, dass sie bereit wären zwischen 21 und 50 € monatlich für ein Bewertungsportal auszugeben. Fünf der Agenturen wären bereit zwischen 1 und 20€ zu bezahlen. Eine Agentur gab an 50-75€ für ein Portal im Monat bezahlen zu würden. Des Weiteren gab eine Agentur an mehr als 75€ für ein Bewertungsportal zu zahlen. Die generelle Preisbereitschaft für ein Bewertungsportal ist somit größtenteils vorhanden.

5.3.1.3. Kostenloses Paket

Das kostenlose Paket bietet den Unternehmen eine eingeschränkte Nutzung des Portals.

Dieses Paket beinhaltet folgende Funktionen:

Kostenloses Paket

• 20 Online-Bewertungen
• 20 sichtbare Bewertungen
• Gütesiegel auf der Homepage
• lediglich gelbe Google Sterne durch kundentests.com

Im Vergleich zu den kostenpflichtigen Paketen sind aber auch einige Nachteile enthalten:

Kostenloses Paket

• keine gelben Google-Sterne auf der Domain
• es wird Werbung gezeigt
• keine branchenspezifischen Bewertungsformulare
• keine Offline- und Videobewertungen
• keine Bewertungen aus anderen Portalen
• weniger Sicherheitsvorkehrungen( kein Hosting Made in Germany, keine SSL Verschlüsselung und kein 5. Qualitätsinstanz bei Fake-Bewertungen

Um herauszufinden, ob das Angebot auch für Agenturen interessant ist, wurde Ihnen das kostenlose Paket vorgestellt und gefragt, ob Sie dieses den kostenpflichtigen Paketen vorziehen würden. Dabei ist folgendes Ergebnis herausgekommen:

Abbildung 74: Vorziehen des kostenlosen Pakets

Die Frage die sich nun stellt ist, ob es relevant ist dieses anzubieten? Nur knapp die Hälfte der Befragten (51,51%) gaben an, das kostenlose Paket vorzuziehen. 48,48% würden direkt für das Bewertungssystems bezahlen. Wichtige Gründe für die Entscheidung gegen das kostenlose Paket sind, dass das Paket zu wenig Funktionen enthält, kostenlose Pakete bei großen Kunden unseriös wirken und die Werbung als störend empfunden wird. Da allerdings große Unternehmen nicht im Fokus von kundentests.com liegen und auch nach dem Preis-Leistungsupdate vom 22.12.2015 kundentests.com keine Werbung mehr spielt, ist schon anzunehmen, dass ein kostenloses Paket relevant ist. Auch hat die Markt- und Wettbewerbsanalyse ergeben, dass fast alle Marktteilnehmer ein kostenloses Paket in ihren Leistungspaketen integriert haben und ein es Wettbewerbsnachteil wäre keines anzubieten.

Eine Überlegung wäre, ein kostenloses Portal als Einstiegspaket anzubieten. Dieses könnte, wie bereits aktuell, angeboten auf Dauer genutzt werden. Allerdings wäre es auch eine Überlegung wert, das kostenlose Paket einen Monat lang anzubieten. Dieses würde somit als “Probemonat“ dienen und die Unternehmen anlocken. Wenn die Unternehmen dann mit dem Dienst des Bewertungsportals zufrieden sind, können sie dieses weiternutzen, müssen jedoch nach dem Monat in ein kostenpflichtiges wechseln. Nach einem Monat verlängert sich ohne Kündigung der Vertrag automatisch. Jedoch muss das Unternehmen sich dann ein passendes kostenpflichtiges Paket aussuchen, welches zu ihm passt. Dieses Paket dient den Unternehmen zum Ausprobieren und zum Kennenlernen. Wenn es nicht mehr genutzt werden soll muss es abbestellt werden. Die in der Befragung genannten Gründe zugunsten des kostenlosen Pakets „Zum Testen, ob Conversion Rate steigt“, „Wenn Unternehmenserfolg, dann wechseln“, „Guter Start“, unterstützen diese Überlegung.

5.3.1.4. Standard Paket

Das Standard Paket bietet den Unternehmen eine Nutzung des Portals, welche das Günstigste ist und somit auch die wenigsten Funktionen beinhaltet. Dieses Paket enthält folgende Funktionen:

Standard Paket

• 25 Online Bewertungen pro Monat (nach 2 Monaten dann insgesamt 50 Stück)
• 10 Bewertungen aus anderen Portalen pro Monat
• keine Offline-Bewertungen
• unbegrenzte sichtbare Bewertungen

Um herauszufinden ob das Angebot auch für Agenturen interessant ist, wurde das Paket vorgestellt und sie befragt, was sie für einen fairen Preis halten. Dabei ergab sich folgendes Ergebnis:

Abbildung 75: Preisbereitschaft Standard Paket

Das Standard Paket wurde mit einer Mehrheit von 23 von 33 Agenturen mit einem Wert von 1€ bis 20€ pro Monat geschätzt. Der tatsächliche Preis den kundentests.com dafür verlangt liegt genau bei 9,95€ und somit auch in dem gleichen Bereich. Fünf Agenturen würden für dieses Paket nichts bezahlen und vier Agenturen schätzen den Preis zwischen 21€ und 50€. Keine Agentur schätzt den Preis über 50€. Es hat eine Agentur dazu keine Angabe gemacht.

Da heißt es gibt eine Mehrheit von 69,69% die einen Preis zahlen würden, der bereits von kundentests.com verlangt wird. Somit ist dieser Preis realistisch und auch nicht nötig zu ändern.

5.3.1.4. Standard Paket

Das Offline Paket bietet den Unternehmen ein mittel teures Paket. Dieses enthält folgende Funktionen:

Offline Paket

• 50 Online Bewertungen pro Monat
• 50 Bewertungen aus anderen Portalen pro Monat
• 5 Offline Bewertungen pro Monat
• unbegrenzte sichtbare Bewertungen

Um herauszufinden ob das Angebot auch für Agenturen interessant ist, wurde Ihnen das Paket vorgestellt und sie befragt, was sie für einen fairen Preis halten. Dabei ist folgendes Ergebnis herausgekommen:

Abbildung 76: Preisbereitschaft Offline Paket

Das Offline Paket kostet bei kundentests.com 24,95€. 14 von 33 Agenturen, somit knapp 43%, gaben an einen Preis dieser Spanne zu bezahlen. Diese Spanne beträgt 21€ bis 50€. 17 der Agenturen, die somit die Mehrheit ergeben. gaben an zwischen 1€ bis 20€ für das Offline Paket bezahlen zu würden. Zwischen 51€ und 75€ würde eine Agentur investieren und mehr als 75€ würde keine der Agenturen bezahlen. Lediglich eine Agentur machte keine Angabe. Der aktuell verlangte Preis von 24,95€ ist somit realistisch anzubieten und würde so auch von 43% der Agenturen bezahlt werden. Dadurch, dass jedoch 17 der Agenturen, weniger als 20€ für das Paket ausgeben würden, wäre es eine Überlegung wert den Preis zu senken oder die Funktionen zu erhöhen, um den Preis zu rechtfertigen und besser verkaufen zu können.

5.3.1.6. Premium Paket

Das teuerste Paket ist das Premium Paket, welches die meisten Funktionen beinhaltet. Dieses Paket enthält folgende Funktionen:

Premium Paket

• unbegrenzte Onlinebewertungen pro Monat
• 100 Bewertungen aus anderen Portalen pro Monat
• 10 Offline Bewertungen pro Monat
• unbegrenzte sichtbare Bewertungen

Um herauszufinden ob das Angebot auch für Agenturen interessant ist, wurde Ihnen das Paket vorgestellt und sie befragt, was sie für einen fairen Preis halten. Dabei ist folgendes Ergebnis herausgekommen:

Abbildung 77: Preisbereitschaft Premium Paket

Das Premium Paket kostet bei kundentests.com 49,95€. Doch sind auch die Agenturen bereit diesen Preis zu zahlen? 15 von 33 Agenturen geben an, dass sie zwischen 21€ und 50€ für das Paket investieren würden. Dies ist eine Mehrheit von 45,45%. Zwölf der Agenturen halten einen Preis von 1€ bis 20€ für gerecht. Nur eine Agentur würde zwischen 51€ und 75€ und vier Agenturen mehr als 75€ für das Paket bezahlen. Eine Agentur hat keine Angabe gemacht und es hat keine Agentur angegeben nichts für das Paket zahlen zu wollen. Der reguläre Preis von 49,95€ den kundentests.com für das Paket verlangt, liegt in der Preisspanne, die die Mehrheit der Agenturen bezahlen würde. Somit ist auch dieses Paket relevant anzubieten und der Preis gerechtfertigt. Das Ergebnis ist hier nicht eindeutig. Einige der Agenturen geben an mehr für das Paket zu zahlen, andere geben an weniger als 49,95€ dafür zahlen zu wollen. Somit ist eine Preisänderung hier schwierig. Es wird empfohlen den Preis von 49,95€ beizubehalten.

5.3.1.7. Gütesiegel

Das Gütesiegel ist in jedem der aufgeführten Pakete inklusive. Es zeigt direkte Präsenz auf Unternehmensseite und bezeugt Qualität. Momentan kostet das Gütesiegel somit nichts exklusiv. Das Unternehmen erhält das Gütesiegel mit der Aufschrift „Top-Dienstleister“ ab 20 Bewertungen. Den Agenturen wurde das Gütesiegel vorgestellt und sie wurden gefragt, was sie dafür bezahlen würden, ohne die Pakete zu beachten.

Abbildung 78: Zahlungsbereitschaft Gütesiegel aus Sicht der Agenturen

Das Gütesiegel wird aktuell von kundentests.com kostenlos in den Paketen angeboten. Sechs der Agenturen würden für das Gütesiegel bis zu 10€ bezahlen. Des Weiteren würden neun von 33 Agenturen 0€, also nicht extra für ein Gütesiegel zahlen. 17 der Agenturen würden bis zu 5€ extra bezahlen. Bis zu 15€ würde eine der Agenturen für ein Gütesiegel bezahlen. Die Ergebnisse zeigen also, dass durchaus eine Zahlungsbereitschaft für das Gütesiegel aus Agentursicht besteht. Wäre es also eine Alternative das Gütesiegel extern anzubieten und zu verkaufen? Ja, es wäre eine Möglichkeit das Gütesiegel aus den Paketen zu nehmen und den Kunden von kundentests.com zusätzlich zu ihrem Paket anzubieten. So würde kundentests.com extra Geld einnehmen und die Agenturen wären auch bereit dafür zu bezahlen (siehe Diagramm).

Die Aufgabe war es die Preise für die Pakete von kundentests.com zu analysieren. Die Kunden von kundentests.com sind allerdings Unternehmen, weshalb noch eine zweite Umfrage durchgeführt haben. Hierzu wurden 35 Unternehmen in der Region Braunschweig und Hannover persönlich befragt. Allerdings hat sich herausgestellt, dass ihre Kenntnis über Bewertungsportale eher gering ist. Oft gab es Schwierigkeiten bei der Einschätzung der Preise. Der Grund dafür ist, dass viele noch keine Erfahrungen mit Bewertungsportalen gemacht haben. Was sich aber auch als Vorteil für kundentests.com herausstellt, da somit noch viele potentielle Kunden vorhanden sind.

Im Folgenden wurden die Unternehmen befragt, ob sie das kostenlose Paket dem kostenpflichtigen vorziehen würden?

Abbildung 79: Vorziehen des kostenlosen Pakets aus Sicht der Unternehmen

Hierbei gaben an, dass 21 von 35 Unternehmen das kostenlose Paket dem kostenpflichtigen vorziehen würden. Sieben von 35 Unternehmen haben die Frage mit “nein“ beantwortet und würden das kostenlose nicht vorziehen. Es haben ebenso sieben Agenturen keine Angabe gemacht. Hierbei ist eine deutliche Tendenz zum kostenlosen Paket zu erkennen. Ob das Standard Paket für Unternehmen attraktiv ist wird im Folgenden erforscht:

Abbildung 80: Preisbereitschaft Standard Paket aus Sicht der Unternehmen

Acht der Unternehmen geben an zwischen 21€ und 50€ für das Standard Paket zu bezahlen. Zwischen 1€ und 20€ sind Fünfzehn der Unternehmen bereit zu bezahlen. Sieben der Unternehmen haben keine Angabe gemacht. Keine von 35 Unternehmen würden zwischen 51€ und 75€ investieren und zwei der Unternehmen würden mehr als 75€ bezahlen. Lediglich drei Unternehmen würde nichts für das Standard Paket bezahlen. Die Ergebnisse zeigen also, dass auch das Standard Paket positive Resonanz und Abnahme bei den Unternehmen hat.

Ob das Offline Paket für Unternehmen attraktiv wird im Folgenden analysiert:

Abbildung 81: Preisbereitschaft Offline Paket aus Sicht der Unternehmen

Das Offline Paket wird von den Unternehmen prinzipiell gut angenommen. Das Offline Paket kostet normalerweise 24,95€. Die Mehrheit der Unternehmen wäre bereit zwischen 21€ und 50€ dafür zu bezahlen. Fünf der Unternehmen würden sogar mehr als 50€ für so ein Paket bezahlen. Zehn der Unternehmen würden 1-20€ investieren und nur ein Unternehmen würde nichts dafür bezahlen. Acht Unternehmen konnten dazu keine Angabe machen.

Wie das Premium Paket bei den Unternehmen ankommt wird nachstehend beschrieben:

Abbildung 82: Preisbereitschaft Offline Paket aus Sicht der Unternehmen

Für das Premium Paket würden alle befragten Unternehmen bezahlen. Dieses Paket ist generell für Unternehmen am attraktivsten. Elf der Unternehmen würden zwischen 21€ und 50€ zahlen. Der verlangte Preis von kundentests.com ist 49,95€, und liegt somit im Bereich den die Unternehmen bereit wären zu zahlen. Fünf Unternehmen würden zwischen 1€ und 20€ bezahlen. Mehr als 50€ wären zehn der Unternehmen bereit zu investieren. Dieser Preis liegt deutlich über den verlangten 49,95€, dass zeigt wie attraktiv die Unternehmen dieses Paket finden.

Das Gütesiegel wurde eingeführt, um den Unternehmen ein Qualitätssiegel zu bieten. Im Folgenden wird gezeigt wie viel Unternehmen dafür zahlen würden.

Abbildung 83: Zahlungsbereitschaft Gütesiegel aus Sicht der Unternehmen

Für das Gütesiegel würden 21 von 35 Unternehmen zahlen. Acht Unternehmen würden bis zu 5€ investieren. Elf Unternehmen würden bis zu 10€ für ein Siegel bezahlen und bis zu 15€ würden zwei Unternehmen zahlen. Keine Angabe machten drei Unternehmen und elf Unternehmen gaben an nicht extra für das Gütesiegel zahlen zu wollen. Somit liegt der Trend im Bezahlen des Gütesiegels.

Um einen besseren Überblick über den Markt zu bekommen zeigt die folgende Grafik kundentests.com im Vergleich.

Der Preis der gezeigten Wettbewerber liegt im Durchschnitt bei 53,32€. In der Grafik ist erkennbar, dass das teuerste Paket von kundentests.com etwas weniger als dem Durchschnittspreis entspricht. Wegen der unzähligen Funktionen, die kundentests.com anbietet und dem niedrigen Preisniveau kann das Preis-Leistungsverhältnis von kundentests.com als Wettbewerbsvorteil gesehen werden. Somit ist auch hier die Möglichkeit der Vergünstigung oder Preisanhebung nicht nötig.

Nach der vorherigen Analyse des Marktes und unserer Studie würden wir folgende Preise aus Agenturen- und Unternehmenssicht empfehlen.

Im Allgemeinen sind die Paketpreise, die analysiert wurden realistisch angesetzt. Dies spiegelt sich in der Studie wieder. Es gibt verschiedene Möglichkeiten sich noch mehr am Kunden bzw. an den Unternehmen zu orientieren (siehe oben). Eine gute Möglichkeit, um beispielsweise noch mehr Einnahmen zu generieren wäre die Maßnahme das Gütesiegel exklusiv neben den Paketen für Kunden anzubieten. In der Studie wurde herausgefunden, dass sowohl Unternehmen als auch Agenturen dafür extra bezahlen würden. Somit würde kundentests.com noch zusätzliche Einnahmen erhalten.

Nach der jetzigen Erkenntnis der Analyse sind die Paketpreise vom Stand 06.10.15 im Großen und Ganzen annehmbar (siehe Tabelle) und auf den Kunden anwendbar. Die bisherige Preisspanne von 0€- 49,95€ passt gut zu der Preisbereitschaft der Unternehmen, sowieso zu der der Agenturen. Bei Betrachtung der neuen Preispakete vom 22.12.15, ergibt sich eine neue Preisspanne von 0-69€. Diese Preisspanne ist nach unserer Analyse nicht der Preisbereitschaft der Kunden angepasst und ist somit zu hoch angesetzt.