Gib‘ Fake-Bewertungen keine Chance!

Die Hintergründe der Fakebewertungs-Industrie

Fake-Bewertungen kaufen ist genauso illegal wie sie zum Kauf anzubieten. In solchen Fällen liegt nämlich eine Irreführung des potenziellen Kunden vor. Dennoch schafften es viele Anbieter, ganz offen mit dem Verkauf von gefälschten Bewertungen zu werben. Wie ist das möglich?

Anbieter von Fake-Bewertungen haben meistens ihren Sitz im Ausland, um das deutsche Recht auf diese Weise zu umgehen. Die Webseiten dazu zeichnen sich meist durch widersprüchliche Angaben aus. In Impressum und AGB sind mitunter verschiedene Handelsregistereinträge vorhanden, die teilweise nach Deutschland, teilweise nach Mallorca, die Bahamas oder die Seychellen verweisen[1].

Als Unternehmer sollten Sie vorsichtig sein: Diese Anbieter geben auf ihren Seiten oft an, dass das Kaufen von Bewertungen legal sei. Dies ist jedoch nicht der Fall. Sollten Sie dennoch Bewertungen bei einem dieser illegalen Anbieter kaufen, können Sie von Ihren Mitbewerbern und der Verbraucherschutzzentrale abgemahnt werden. Unter Umständen müssen Sie sogar Schadensersatz zahlen.

20% aller Amazon-Bewertungen sind gefälscht

Das Online-Tool ReviewMeta[2] ermöglicht es Verbrauchern, bei einem bestimmten Amazon-Produkt zu erkennen, wie viele Bewertungen echt und wie viele vermutlich gefälscht sind. Dabei kam ein unfassbares Ergebnis zustande: Rund jede fünfte Bewertung auf der größten Produktsuchmaschine weltweit ist gefaked[3].

Da ist es kein Wunder, dass nicht einmal die Hälfte aller Befragten Amazon in punkto „Verantwortliches Handeln“ vertraut:

Abbildung 3: Nicht einmal die Hälfte vertraut Amazon.

Quelle: https://de.statista.com/infografik/12145/vertrauen-zu-internet-unternehmen/

Amazon wehrt sich

Amazon kann dieses niederschmetternde Ergebnis nicht auf sich sitzen lassen und bemüht sich deshalb darum, den Betrügern die Arbeit schwerzumachen. Bis 2016 war es Händlern noch möglich, Gratisprodukte gegen positive Bewertungen einzutauschen. Diese Richtlinie wurde Anfang 2017

abgeschafft[4]. Zu dieser Zeit verloren zahlreiche Händler ihre auf diese Weise gekauften Bewertungen.

Weiterhin führte Amazon den sogenannten „verifizierten Kauf“ ein. So sollte sichergestellt werden, dass nur Personen, die einen Artikel wirklich gekauft haben, diesen auch bewerten können. In der Theorie klingt das nach einem bombensicheren Konzept, finden Sie nicht?

Die Faker schlagen zurück

In der Praxis sieht das leider anders aus. Verkäufer von Fake-Bewertungen haben schnell einen Weg gefunden, verifizierte Käufe zu umgehen. Die großzügigen Rücksendepolicen des Versandunternehmens machen es möglich: Die Betrüger kaufen das Produkt, zu dem sie eine Fake-Bewertung schreiben wollen, bewerten es und senden es anschließend wieder zurück. Die Kosten bekommen sie bei diesem Vorgang vollständig rückerstattet[5].

Das Geschäft mit Jameda-Bewertungen

Jameda ist das größte Arztbewertungsportal Deutschlands. Viele Patienten vertrauen auf die Bewertungen anderer Patienten, wenn sie beispielsweise einen neuen Zahn- oder Hausarzt suchen. Diesen Ärzten vertrauen sie ihr höchstes Gut an: Ihre Gesundheit.

Wenn diese Bewertungen nun gefälscht sind, ist das ein Vertrauensbruch, der noch schwerwiegendere Folgen haben kann, als das Fälschen einer Produktbewertung auf Amazon. Im Zweifelsfall können Fake-Bewertungen auf Jameda über das leibliche Wohl von Menschen entscheiden.

Man sollte meinen, dass Ärzte es sich zur Aufgabe gemacht haben, Menschen zu helfen, anstatt finanziellen Profit einzuheimsen. Dennoch werden Jameda-Bewertungen im Internet angeboten wie Bonbons.

Jameda ist schlau

Jameda kennt diese Masche und geht seit einiger Zeit rigoros gegen Fake-Bewertungen vor. Kritiker halten die Maßnahmen des Portals jedoch für übertrieben. Wird ein Arzt des Bewertungskaufes überführt, löscht Jameda nicht nur die gefälschten Bewertungen sondern auch sämtliche andere positive Bewertungen, die im verdächtigen Zeitraum entstanden sind. Außerdem erhält das Profil des Arztes ein Warnsymbol[6]. Auf diese Weise werden auch echte positive Bewertungen gelöscht. Der Aufschrei ist dementsprechend groß.

Jameda hat es jedoch durch gezielte Abmahnungen bereits geschafft, die beiden großen Bewertungsverkäufer „jameda-experten.de“ und „deinebewertung.net“ aus dem Verkehr zu ziehen. Dies kann als erster Schritt in die richtige Richtung gesehen werden.

Die Betrüger sind schlauer

Dennoch gibt es genügend Anbieter, die weiterhin gefälschte Bewertungen verkaufen. Die Methoden, mit denen Jameda Betrüger entlarvt, werden durch gewiefte Mechanismen umgangen. Dabei schrecken die Verkäufer von Fake-Bewertungen nicht vor gefälschten Handynummern, IP-Adressen und ganzen Fake-Identitäten zurück.

Wenn Jameda eine Fake-Bewertungs-Seite dicht macht, wird irgendwo im Internet eine neue gegründet. Der Industrie rund um gefälschte Bewertungen, ist kaum noch zu entkommen.

Auch Gigant Google ist machtlos

Besonders frech wird es, wenn man nach Anbietern für gekaufte Google Bewertungen sucht. Diese Verkaufsportale machen keinen Hehl daraus, was sie tun, und bieten ihre illegalen Fake-Bewertungen wie eine gewöhnliche Dienstleistung an.

Bei einem Anbieter erhält man eine Google Bewertung bereits ab 14,99 Euro. Für größere Bestellungen gibt es Mengenrabatt. In anderen Bewertungsshops bekommen betrügerische Unternehmen Google Bewertungen ab 49,90 Euro versprochen – Platz eins der Google Maps Suchergebnisse inklusive. Ein weiterer Anbieter, der sich als seriöse Suchmaschinenoptimierungsagentur tarnt, spricht für 99,00 Euro pro 10 Bewertungen gezielt Arztpraxen an, die auf legalem Wege nur negative Bewertungen für sich gewinnen konnten.

Google ist die mit Abstand meistgenutzte Suchmaschine weltweit. Wer aufgrund zahlreicher Bewertungen bei Google gut abschneidet, hat auch im Wettbewerb deutliche Vorteile. Deshalb wäre es wichtig, dass Google sich an Jameda und Amazon ein Beispiel nimmt und den Kampf gegen die Fake-Bewertungen auf sich nimmt.

Schon jetzt hält nicht einmal die Hälfte aller befragten Google für vertrauenswürdig, wenn es um verantwortliches Handeln geht.

Abbildung 4: Nicht einmal 50% vertrauen in Googles verantwortungsvolles Handeln.

Quelle: https://de.statista.com/infografik/12145/vertrauen-zu-internet-unternehmen/

Im Punkt „Datenschutz“ sieht es sogar noch schlechter aus für den Suchmaschinenriesen. Um das Vertrauen der Nutzer zurückzugewinnen, sollte Google sich ernsthafte Gedanken über den Umgang mit Fake-Bewertungen machen.