Warum die Kundenzufriedenheit Ihr Geschäft beeinflusst?
Kundenzufriedenheit wirkt sich positiv:
– auf die Höhe des Werbeetats pro Abschluss
– auf die loyale Kundenbindung
– auf den Wiederholungsverkauf
– und durch Vertrauensbildung auf die Neukundengewinnung aus.
Für Neukunden – Werbekosten im Blick:
Über intensive Werbung gewonnene Neukunden belasten das Marketingbudget überproportional. König Kunde will sich hofiert und umworben wissen, bevor er sich zum Erstkauf entscheidet.
Ohne eigene Erfahrungswerte mit einem bestimmten Anbieter sucht der Neukunde gezielt den Rat anderer. Seriös erhobene Kundenmeinungen schaffen Vertrauen und geben oft den Ausschlag zur Entscheidungsfindung.
Fakt ist: 80 Prozent der Leser von Kundenäußerungen beziehen die gewonnenen Informationen in ihre Handlungsentscheidung ein.
Vom Neukunden zum zufriedenen Käufer:
Klappt das erste Geschäft nach den Vorstellungen des Neukunden, stellt sich automatisch erste Kundenzufriedenheit ein. Im gleichen Atemzug verändert das Gefühl der empfundenen Zufriedenheit das Verhältnis zum Anbieter. Einsetzende Loyalität öffnet den „Schutzschild“ gegen Werbung. Angebote zum Wiederholungskauf und Cross-Buying fallen leichter auf fruchtbaren Boden.
Für Bestandskunden:
Zufriedene Kunden fühlen sich bei „ihrem“ Anbieter gut aufgehoben und sind bereit, sich regelmäßig auf Wiederholungskäufe einzulassen. Bestandskunden müssen nicht mehr kostenintensiv beworben werden, sie wünschen sich stattdessen gute Betreuung. Aus Sicht des Marketingbudgets kostet gute Betreuung deutlich weniger als die Neuanwerbung.
Fakt ist: Loyale Bestandskunden steigern mit jedem Kauf überproportional den Ertragsanteil und nicht nur den Umsatz.
Das Gefühl der persönlichen Bindung zu einem bestimmten Verkäufer wächst mit jeder gelungenen Geschäftsabwicklung. Gleichzeitig zeigt der nun loyale Kunde die Bereitschaft, seine guten Erfahrungen mit anderen zu teilen.
Fakt ist: 70 Prozent aller Käufer teilen ihre Erfahrungen mit Freunden, Bekannten und über Bewertungsportale.
Kundenzufriedenheit durch kundentests.com:
Publizierte Zufriedenheit, über die von kundentests.com neutral erfassten Daten, sichert branchenübergreifend die wirtschaftliche Zukunft jedes Geschäftes. Bestandskunden fühlen sich durch die veröffentlichte Resonanz anderer Käufer in ihrer Anbieterwahl bestätigt.
Loyale Kunden kaufen – ohne zusätzliche Marketingkosten – immer wieder und sichern gleichzeitig den Zustrom neuer Käufer. Für potenzielle Neukunden wird die veröffentlichte Kundenerfahrung zum endgültigen Entscheidungsfaktor. Zufriedene Kunden „bewerben“ andere Kunden viel gezielter und effizienter, als es je eine Marketingabteilung könnte.
Tipp:
Verschenken Sie keine im Internet veröffentlichte Bewertung. Unter dem Siegel des Top-Dienstleisters vereint kundentests.com für Sie alle Bewertungen, unabhängig vom veröffentlichenden Bewertungsportal.
