Sowohl bei der Diskussion über Nutzen und Funktion von Internet-Gütesiegeln als auch bei der späteren Analyse werden immer wieder verschiedene Personengruppen genannt, die nun nachfolgend definiert werden sollen.

3.3.1 Kunde

Ein Kunde ist
„eine Person oder eine Institution, die ein offensichtliches Interesse am Vertragsschluss zum Zwecke des Erwerbs eines Produkts oder einer Dienstleistung gegenüber einem Unternehmen oder einer Institution zeigt.“ (Index 16) Dem Kunden wird in dieser Bachelorarbeit eine wichtige Rolle zu teil, da er durch Internet-Gütesiegel Vertrauen und Transparenz erfährt. Da ein Kunde auch ein Unternehmen sein kann, grenzt er sich hier von dem Begriff Konsument ab.

3.3.2 Konsument

Ein Konsument ist im Gegensatz zum Kunden ein Endverbraucher, der eine Dienstleistung oder ein Produkt für sich persönlich nutzt. Der Unterschied zum Kunden ist, dass ein Kunde somit auch ein Lieferant sein kann (Index 17).

3.3.3 Träger

Der sogenannte Träger wird in dieser Bachelorarbeit als Nutzer des Gütesiegels gesehen. Dieser ist derjenige, der es auf seiner Webseite platziert, um das Produkt oder die Dienstleistung besser zu vermarkten.

3.3.4 Institution

Eine Institution ist für diese Bachelorarbeit das Unternehmen hinter dem Gütesiegel. Diese Institution hat das Internet-Gütesiegel entwickelt und steuert das Handeln des Gütesiegels.

Index 16 Wikipedia, Kunde, 2014
Index 17 Vgl. Schnell, O. Unterschied Kunde-Konsument, 2010

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