Nutzen und Funktionen

Ein Internet-Gütesiegel soll dem Verbraucher Sicherheit beim Kauf eines Produktes oder Inanspruchnahme einer Dienstleistung gewährleisten. Hierbei stehen im Besonderen die Themen Datenschutz und Produktqualität im Fokus (Index 18). Der Nutzen von Internet-Gütesiegeln ist ähnlich dem Nutzen der Gütesiegel aus dem klassischen Handel. Sie sollen Vertrauen und Informationen für den Kunden generieren und somit einen Beitrag zur Vergleichbarkeit der Qualität leisten. Dadurch soll eine Transparenz im Handel und Dienstleistungssektor entstehen, die es dem Kunden leichter gestaltet eine Kaufentscheidung zu treffen.(Index19)
Zusätzlich bieten Gütesiegel auch für den Unternehmer interessante Aspekte.
„Sie bieten dem Unternehmen daher, durch die Kommunikation der gehobenen Produktqualität mithilfe des Gütesiegels, die Möglichkeit sich eventuell von Mitbewerbern zu differenzieren. Vor allem bei preislich sehr ähnlichen Produkten stellt dies einen nicht zu vernachlässigender Faktor dar.“ (Index 20)

3.4.1 Vertrauen

Während klassische Gütesiegel beim Verbraucher als vertrauensbildende Maßnahme im stationären Handel wirken, erfüllt das Internet-Gütesiegel vertrauensschaffende Kriterien im Online Handel. Die Voraussetzung hierfür ist, dass das Internet-Gütesiegel dem Verbraucher bekannt ist und er sich über die Vergabekriterien informiert hat.(Index 21)

3.4.2 Multifunktional

Internet-Gütesiegel können neben nur einer Ebene auch über mehrere Ebenen wie Sicherheit, Zufriedenheit, Qualität und weiteren Funktionen verfügen, während klassische Gütesiegel oftmals nur eine Aussagekraft generieren. Diese Aussage lautet beispielsweise „Testsieger“ oder eine Bewertung nach dem schulischen System in Deutschland mit „sehr gut“. Diese Testbedingungen, nach denen Gütesiegelträger ausgezeichnet werden, sind oftmals nicht transparent auf der Webseite des Gütesiegelanbieters dargestellt.

3.4.3 Zufriedenheit

Eine weitere Abgrenzung ist die Kundenzufriedenheit. Bei Internet-Gütesiegeln kann diese durch Sterne, Bewertungsanzahl, Bewertungsdurchschnitt sowie in Wort als aber auch Schulnoten oder anderen Bewertungssysteme dargestellt werden. Somit können Internet-Gütesiegel nicht nur die Qualität einer Dienstleistung bewerten, sondern auch über Mitarbeiterzufriedenheit, wie bei dem Arbeitgeberbewertungsportal kununu.com (Index 22) informieren. Zudem kann die Kundenzufriedenheit oder die Zufriedenheit mit den Vorgesetzten, wie auf der Webseite meinchef.de (Index 23), auf verschiedenen Portalen abgebildet werden. Exemplarisch für
Kundenzufriedenheit steht hier das Gütesiegel von kundentests.com (Index 24)

Index 18 Vgl. Grieger, Gütesiegel in Deutschland, 2013, S.16
Index 19 Vgl. Gruber, S., Gütesiegel, 1987, S. 19
Index 20 Weber, B., Internationales Qualitätsmanagement und Gütesiegel Internationales Qualitätsmanage-ment und Gütesiegel, 2013, S. 17
Index 21 Vgl. Rüdiger, K., Gütesiegel als vertrauensbildende Institution im Online-Handel, S. 285
Index 22 Vgl. Kununu.com, Über Uns,2014
Index 23 Vgl. meinchef.de, Startseite, 2015
Index 24 Vgl. Kundentests.com, Über Uns, 2014

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