Bei Internet-Gütesiegeln handelt es sich um ein
„von einer unabhängigen Institution herausgegebene Wort- und/oder Bildzeichen, die Online-Händler zur Kennzeichnung auf ihren Webseiten einsetzen und die gegenüber den Kunden bzw. potentiellen Kunden in verdichteter Form darüber Auskunft geben, dass der betreffende Online-Händler die vom Zeichengeber (in Form von Verhaltenskodizes, Kriteri-enkatalogen, Normen, Leitfäden o. Ä.) festgelegten Kriterien/(Qualitäts-)Anforderungen be-züglich seiner Geschäftspraktiken insbesondere im Hinblick auf die Informations-Privatheit, die IT-Sicherheit und den Verbraucherschutz einhält.“(Index 8)
Die in dieser Definition genannten Kriterien und Qualitätsanforderungen fließen in dieser Bachelorarbeit in Kapitel 4 (Analyse) ein und werden dort tiefergehend erläutert.
Des Weiteren ist zu erwähnen, dass Internet-Gütesiegel nicht ausschließlich für die eben ge-nannten Punkte stehen, sondern auch für die Zufriedenheit der Kunden ein wichtiges Bewer-tungselement darstellen.

3.1 Eigenschaften

Da für ein Internet-Gütesiegel ähnliche Eigenschaften der Definition zutreffen wie für klassische bzw. ursprüngliche Gütesiegel, können daher Eigenschaften für ein Internet-Gütesiegel abgeleitet werden. Diese werden folgend erläutert.

3.1.1 Wort und/oder Bildzeichen

Ein Internet-Gütesiegel besitzt die Eigenschaft einer Kennzeichnung durch Schriftzeichen, Bildzeichen oder beidem. Hieraus lässt sich erkennen, dass ein Internet-Gütesiegel dem Erscheinungsbild her einer Marke ähnelt. Im Erscheinungsbild soll der Kunde somit das Produkt bzw. die Leistung in Verbindung zur Marke setzen.(Index 9)

3.1.2 Garantieausweis

Ein weiterer Aspekt ist der Nachweis für Güte und Qualität für ein Produkt oder eine Dienstleistung. Befindet sich auf einem Produkt oder auf einer Webseite ein Gütesiegel, so wird es vom Kunden mit einer gewissen Qualität in Verbindung gesetzt. Das Internet-Gütesiegel bündelt
„Schlüsselinformationen und Qualitätssignale […] die den Verbraucher von der ausführlichen Informationssuche und –verarbeitung entlasten sollen.“(Index 10)

3.1.3 Auszeichnungen

Kunden können von Unternehmen, die ein Internet-Gütesiegel verleihen, ausgezeichnet werden. Wie in der folgenden Abbildung zu sehen, ist das Unternehmen Parship GmbH zum Testsieger ernannt und darf daher das Gütesiegel von firmentests.de verwenden.

Abbildung 2: Gütesiegel Firmentest.de Testsieger (Index 11)

3.1.4 Fazit

Ein Internet-Gütesiegel besitzt somit ähnliche Eigenschaften wie ein traditionelles Gütesiegel aus dem stationären Handel. Es hilft dem Verbraucher eine qualitativ geprüfte Dienstleistung oder Ware zu erkennen und wird auch durch eine Schrift und Bild Kombination zum Einsatz gebracht. Des Weiteren suggeriert es besonders hochwertige Dienstleistungen, in dem sie zum Testsieger o.ä. ausgezeichnet werden. Welche Kriterien der Testsieger dabei erfüllen musste, bleibt eine nicht immer ersichtliche Erkenntnis.

Index 8 Rüdiger, K., Gütesiegel als vertrauensbildende Institution im Online-Handel, 2008 S.163
Index 9 Vgl. Weber, B., Internationales Qualitätsmanagement und Gütesiegel, 2013, S.13
Index 10 Vgl. Bock, A., Gütezeichen als Qualitätsaussage im digitalen Informationsmarkt, 2000 S. 156f
Index 11 Vgl. Firmentest.de, Testbericht, 2015

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